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“오픈뱅킹 시범운영 이용률 7.5% 수준”나이스디앤알 설문조사 발표…만족도는 높아
김동기 기자  |  kdk@bikorea.net
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승인 2019.11.25  11:20:17
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금융 소비자의 61.5%는 오픈뱅킹을 인지하고 있으며, 오픈뱅킹의 이용률은 7.5% 수준이고 이용 경험자의 오픈뱅킹 이용 만족 수준은 76.6%로 나타났다.

25일 마케팅·여론 조사 전문기관 나이스(NICE)디앤알(대표 강용구)은 최근 시범 운영되고 있는 오픈뱅킹 인지도 및 이용 경험 현황 파악을 위해 오픈뱅킹 이슈 조사를 추가로 수행한 결과를 발표, 이같이 밝혔다. 

   
(출처 : 나이스디앤알 제공)

조사 결과에 따르면, 금융 소비자의 61.5%는 10월 30일 이후 시범 운영 중인 오픈뱅킹을 인지하고 있는 것으로 나타났다. 

오픈뱅킹의 이용률은 7.5% 수준이며, 이용 경험은 젊은 연령층일수록 더 높았다. 

이용 경험자의 오픈뱅킹 이용 만족 수준은 76.6%로 높은 편으로 나타났다. 

오픈뱅킹 서비스 이용을 위해 특정 은행 앱을 선택한 이유·계기를 물은 결과, 이벤트 참여 또는 광고, 주변 추천 등이 많았으며, 연령대별로 이용 계기에 차이를 보였다. 

20~30대는 주변 추천, 광고, 이벤트 참여를 위해 오픈뱅킹을 이용하게 된 경우가 많은 것으로 조사됐다. 

40대는 본질적인 서비스에 관심을 갖고 가입한 비율이 상대적으로 높았고, 50대는 주로 ‘기존 거래 기관이기 때문에’ 해당 은행의 오픈뱅킹을 이용하게 된 것으로 나타났다. 

오픈뱅킹 이용 경험자는 오픈뱅킹을 이용해 타행 계좌를 통한 이체/송금, 타행 계좌의 잔액 조회 업무를 했다는 응답이 높았다. 

비대면 거래가 급속히 확산되고, ‘한 은행’에 대한 관성적 거래성향이 감소해 가는 시장 상황에서 ‘오픈뱅킹’의 등장은 이를 더욱 가속화할 것으로 보인다. 

이번 조사는 올해 11월 13일부터 11월 17일까지 전국 만 20~59세 금융거래 소비자 5957명을 대상으로 이메일 이용자를 활용했다. 

표본 오차는 95% 신뢰수준에서 ±1.3%p이다. 

아울러 나이스디앤알에서 최근 출시한 모바일 앱 분석 서비스(이하 앱마인더)에 의하면 10월 30일 오픈뱅킹 서비스 오픈일에 시중 은행들의 모바일 뱅킹 앱 이용률이 일제히 상승한 반면, 핀테크 업체 ‘토스(Toss)’ 앱 이용률은 하락하는 경향을 보였다. 

한편 나이스디앤알(대표 강용구)은 금융 서비스 영역의 풍부한 조사경험과 전문성을 바탕으로 금융위기 직후인 2008년부터 매년 ‘금융시장 기획조사(Korea Financial Market Syndicated Study)’를 실시하고 있다. 

나이스디앤알은 최근 약 1만여 패널의 실시간 앱 이용 로그(Log) 데이터를 가공, 앱 이용 순위, 앱 이용자 특성별 분석 등 다양한 앱 관련 지표를 제공하는 ‘앱마인더’를 출시했다. 

<김동기 기자>kdk@bikorea.net

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