¼¼ÀÏÁîÆ÷½ºÄÚ¸®¾Æ(´ëÇ¥ ¼ÕºÎÇÑ)´Â µðÁöÅРȹ° ¿î¼Û Ç÷§Æû ±â¾÷ ·ÎÁö½ºÆÌ(°øµ¿´ëÇ¥ ¹ÚÁرÔ, ¹ÚÀç¿ë)ÀÌ °í°´ µ¥ÀÌÅÍ ±â¹ÝÀÇ ¿µ¾÷ È°µ¿ ¹× ÀÇ»ç°áÁ¤ÀÇ ÃÖÀûȸ¦ À§ÇØ ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º Ç÷§ÆûÀ» µµÀÔÇß´Ù°í 3ÀÏ ¹àÇû´Ù.
·ÎÁö½ºÆÌÀº ÀÚü°³¹ß ȹ°¿î¼Û Ç÷§ÆûÀ» ±â¹ÝÀ¸·Î ¿©·¯ »ê¾÷ÀÇ ±â¾÷¿¡°Ô ¿î¼Û ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ°í ÀÖ´Â ±â¾÷ÀÌ´Ù.
ȹ°¿î¼ÛÀÌ ÇÊ¿äÇÑ ÈÁÖ ±â¾÷°ú ȹ°À» ÇÊ¿ä·Î ÇÏ´Â ±â»ç·¿î¼Û»ç °£ÀÇ °Å·¡¸¦ ¸ð¹ÙÀÏ ¾Û°ú À¥Ç÷§ÆûÀ» ÅëÇØ ¿¬°áÇØÁÖ´Â ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÑ´Ù.
±¹³»¿¡¼´Â ¿î¼ÛÅëÇÕ°ü¸®, ÀÔÃâ°í °ü¸®, ERP½Ã½ºÅÛ ¿¬µ¿ µîÀ» ÅëÇØ ¿£ÅÍÇÁ¶óÀÌÁîÇü Ç÷§ÆûÀ» Á¦°øÇÏ°í ÀÖ´Ù.
·ÎÁö½ºÆÌÀº ±âÁ¸¿¡ ½ºÇÁ·¹µå½ÃÆ®·Î ¸ðµç ¿µ¾÷ °ü·Ã µ¥ÀÌÅ͸¦ °ü¸®Çß´Ù. ÀÌ´Â ¿µ¾÷ ÇöÀå¿¡¼ ¹ß»ýÇÏ´Â °í°´ °ü·Ã Á¤º¸¿¡ ´ëÇÑ °øÀ¯ÀÇ ¾î·Á¿ò ¾ß±âÇß´Ù.
ƯÈ÷, °í°´ µ¥ÀÌÅÍ °ü¸®ÀÇ ºÎÀç´Â ȸ»ç°¡ ¼ºÀåÇÒ¼ö·Ï ÀáÀç °í°´¿¡ ´ëÇÑ ±âȸ ¼Õ½ÇÀ» ¾ß±âÇÏ°í ¿µ¾÷ÀÇ È¿À²¼ºÀ» ÀúÇϽÃÄ×´Ù.
CRM ¼Ö·ç¼ÇÀÇ Çʿ伺À» È®ÀÎÇÑ ·ÎÁö½ºÆÌÀº ºñÁî´Ï½º È°µ¿¿¡ ´ëÇÑ ³ôÀº °¡½Ã¼º ¹× ¶Ù¾î³ È®À强À» Á¦°øÇÏ´Â ¼¼ÀÏÁîÆ÷½ºÀÇ ‘¼¼ÀÏÁî Ŭ¶ó¿ìµå(Sales Cloud)’ ¹× ‘Æĵ¾(Pardot)’À» µµÀÔÇß´Ù.
¼¼ÀÏÁî Ŭ¶ó¿ìµå´Â ¿µ¾÷ È°µ¿ÀÇ ¸ðµç ´Ü°è¸¦ °ü¸®Çϴµ¥ »ç¿ëµÇ´Â Á¦Ç°À¸·Î °³º°Àû, Áö´ÉÀû, ¸ÂÃãÇü ºä¸¦ Á¦°øÇØ ±â¾÷ÀÌ ÆÄÀÌÇÁ¶óÀÎÀ» È®ÀåÇÏ°í °Å·¡¸¦ ¼º»ç½Ãų ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿øÇÑ´Ù.
¾Æ¿ï·¯ ¼¼ÀÏÁî Ŭ¶ó¿ìµå´Â ¸ÅÀÏ°°ÀÌ ¹Ýº¹µÇ´Â µ¥ÀÌÅÍ ÀÔ·Â ¾÷¹«¸¦ ÀÚµ¿ÈÇÏ°í, ¿µ¾÷ ´ã´çÀÚ°¡ µôÀÇ ¿ì¼±¼øÀ§¸¦ Á¤ÇÏ°í Ŭ·Î¡À» Çϴµ¥ ÇÊ¿äÇÑ ÀλçÀÌÆ®¸¦ Á¦°øÇØ º¸´Ù ´õ °í°´¿¡°Ô ÁýÁßÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿øÇÑ´Ù.
µ¡ºÙ¿© °æ¿µÁøÀº ¿µ¾÷ ´ã´çÀÚµéÀÌ ¿µ¾÷ ¸ñÇ¥¸¦ ´Þ¼ºÇß´ÂÁö, ȤÀº ¸ñÇ¥ ´Þ¼ºÀ» À§ÇÑ µµ¿òÀ̳ª Áö¿øÀÌ ÇÊ¿äÇÑÁö µî ¿µ¾÷ ÇöÀåÀ» °¡½ÃÀûÀ¸·Î ÆľÇÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÈ´Ù.
Æĵ¾Àº B2B ¸¶ÄÉÆà ÀÚµ¿È ¼Ö·ç¼ÇÀ¸·Î ¸®µå°ü¸®, ½Å¼ÓÇÑ ÆǸÅÁÖ±â ¹× ´õ¿í ½º¸¶Æ®ÇÏ°í °³ÀÎÈµÈ °í°´ °æÇèÀ» Á¦°øÇÑ´Ù.
·ÎÁö½ºÆÌÀº ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º µµÀÔ ÈÄ µ¥ÀÌÅ͸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î ÇÑ °úÇÐÀûÀÎ ¿µ¾÷ÀÌ °¡´ÉÇØ Á³´Ù.
¿µ¾÷ ÇöÀå¿¡¼ ¹ß»ýÇÏ´Â °í°´ÀÇ µ¥ÀÌÅ͸¦ ü°èÀûÀ¸·Î ÃàÀûÇØ ¿µ¾÷´ã´çÀÚ°¡ °í°´ ÀÀ´ë¸¦ À§ÇØ »ç¿ëÇÏ´ø ½Ã°£À» ±âÁ¸ ´ëºñ 50% ÀÌ»ó °¨¼Ò½ÃÄ×´Ù.
ÀÌ¿¡ µû¶ó, ¿µ¾÷»ç¿øÀº º¸´Ù ¸¹Àº ½Ã°£À» ÀáÀçÀûÀÎ ¿µ¾÷ ±âȸ ¹ß±¼°ú ´õ ¸¹Àº ¸®µå È®º¸¿¡ ÇÒ¾ÖÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÆ´Ù.
·ÎÁö½ºÆÌÀº ÀÏ¿øÈµÈ Ç÷§Æû¿¡¼ÀÇ µ¥ÀÌÅÍ °øÀ¯¸¦ ÅëÇØ ÀÓÁ÷¿øµé °£ÀÇ È¿À²ÀûÀÎ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀ» È®º¸Çß´Ù.
¿µ¾÷ È°µ¿ ÁßÀÇ À̽´³ª È®ÀÎÀÌ ÇÊ¿äÇÑ »çÇ×À» ½Ç½Ã°£À¸·Î °øÀ¯ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇØ ¿µ¾÷ ȯ°æ¿¡¼ ¹ß»ýÇÑ ¹®Á¦Á¡¿¡ ´ëÇÑ ÇØ°áÃ¥À» µµÃâÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÈ °ÍÀº ¹°·Ð, Àü»çÀûÀ¸·Î º£½ºÆ® ÇÁ·¢Æ¼½º¸¦ °øÀ¯ÇÏ¿© ¿µ¾÷ È¿À²¼ºÀ» Á¦°íÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÆ´Ù.
ÀÌ ¹Û¿¡µµ ·ÎÁö½ºÆÌÀº Áö¼ÓÀûÀÎ ¿µ¾÷ È°µ¿À¸·Î Ç÷§Æû¿¡ ½×ÀÎ µ¥ÀÌÅ͸¦ ÅëÇØ Àå, ´Ü±â Àü·«°ú °èȹ ¼ö¸³ µîÀÇ ÇÁ·Î¼¼½º¿¡¼ ü°èÀûÀÎ ÀÇ»ç°áÁ¤ÀÌ °¡´É ÇØÁ³´Ù.
°´°üÀûÀÎ µ¥ÀÌÅÍ¿Í ¼öÄ¡¿¡ ±â¹ÝÇÑ ÀÇ»ç°áÁ¤ÀÌ °¡´ÉÇØÁø °ÍÀÌ´Ù.
¹ÚÁØ±Ô ·ÎÁö½ºÆÌ °øµ¿´ëÇ¥´Â “ÀûÀº ±Ô¸ð·Î ½ÃÀÛÇØ ±â¾÷ÀÇ ¼ºÀå¿¡ ¹ß¸ÂÃç Àû¿ë ¹üÀ§¸¦ ³ÐÈ÷´Âµ¥ Á¦¾àÀÌ ¾ø´Â ¼¼ÀÏÁîÆ÷½ºÀÇ È®À强°ú ºñÁî´Ï½º È°µ¿¿¡ ´ëÇÑ ¶Ù¾î³ °¡½Ã¼ºÀÌ ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º¸¦ ¼±ÅÃÇÑ ÁÖ¿ä ÀÌÀ¯´Ù”¸ç “¼¼ÀÏÁîÆ÷½º µµÀÔÀº ´Ü¼øÈ÷ ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î¸¦ »ç¿ëÇÏ´Â °ÍÀÌ ¾Æ´Ï¶ó Àü¹®°¡µéÀÇ µµ¿òÀ» ÅëÇØ »ç³» ¾÷¹« ÇÁ·Î¼¼½ºÀÇ Ç¥ÁØÀ» Çü¼ºÇÏ´Â °úÁ¤”À̶ó°í °Á¶Çß´Ù.
¼ÕºÎÇÑ ¼¼ÀÏÁîÆ÷½ºÄÚ¸®¾Æ ´ëÇ¥´Â “¼¼ÀÏÁîÆ÷½º µµÀÔÀº ·ÎÁö½ºÆÌÀÌ ±Û·Î¹ú ½ÃÀåÀÇ ¼±µµÀûÀÎ ±â¾÷À¸·Î ¼ºÀåÇϱâ À§ÇÑ ¹ßÆÇÀÌ µÉ °Í”À̶ó¸ç “ºñÁî´Ï½º ¼ºÀåÀ» °í¹ÎÇÏ´Â ±¹³» ½ºÅ¸Æ®¾÷µéÀÇ µðÁöÅÐ Çõ½Å Ç¥º»ÀÌ µÇ±æ ¹Ù¶õ´Ù“°í ÀüÇß´Ù.
ÇÑÆí ·ÎÁö½ºÆÌÀº ³Ø¼¾Å¸À̾î, SPC, ÇÑ»ùÀÌÆ彺, ¼ºÁöÁ¦°À» ÁÖ¿ä °í°´»ç·Î º¸À¯ÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, 2017³â¿¡´Â »ç¾÷ ùÇØ ¸ÅÃâ ¼ºÀå·ü 100%¸¦ ´Þ¼º, 2018³â¿¡´Â Ä«Ä«¿Àº¥Ã³½º¿Í ½ºÆÄÅ©·¦½º·ÎºÎÅÍ 19¾ï¿øÀÇ ÅõÀÚ ÀÚ±ÝÀ» À¯Ä¡ÇÏ´Â µî Áö¼ÓÀûÀÎ ¼ºÀåÀ» À̾î¿À°í ÀÖ´Ù.
<±èµ¿±â ±âÀÚ>kdk@bikorea.net < ÀúÀÛ±ÇÀÚ © BI KOREA ¹«´ÜÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷±ÝÁö > |