KEB하나은행(은행장 지성규 www.kebhana.com)은 디지털 금융에 익숙하지 않은 고령층에 대한 소통을 강화하기 위한 특화서비스를 시범 운영한다고 밝혔다.
  
우선 KEB하나은행은 용인시 기흥구 소재 실버타운 내에 입점해 있는 ‘삼성노블카운티 PB센터’를 테스트 점포로 선정, 문자통역 태블릿 PC를 설치하고 약 3개월간의 시범서비스를 시작했다. 

시범서비스가 끝나면 이용자의 반응 및 개선사항 등을 반영해 고령층 손님이 많은 주요 지역 거점 점포로 서비스를 확대할 예정이다.
  
창구 방문 손님의 대부분이 고령층으로 구성된 삼성노블카운티 PB센터에 설치된 문자통역 태블릿 PC는 청력 감퇴로 원활한 의사소통에 어려움이 있는 고령 손님들을 위해 은행 직원의 목소리를 실시간으로 문자로 변환시켜 주는 서비스를 제공한다.
  
이번 서비스는 KEB하나은행의 ‘원큐 애자일 랩(1Q Agile Lab)’의 8기에 선정된 소셜 벤처기업 ‘소보로’가 태블릿 PC를 개발, 실시간으로 제공된다.

KEB하나은행 관계자는 “앞으로도 핀테크와 금융혁신 과정에서 소외될 수 있는 고령층이나 장애인의 서비스 접근성을 높이는 방안을 꾸준히 마련해 금융소외계층을 위한 포용적 금융을 확대해 나갈 것”이라고 밝혔다.
  
지난 2016년부터 전 영업점에 ‘어르신 금융상담 창구’를 운영 중인 KEB하나은행은 이밖에도 ‘금융소외계층을 위한 찾아가는 금융교육’, ‘장애인 인식개선을 위한 무비토크’ 등 다양한 사회공헌 활동을 통해 사회적 책임을 다하고 행복을 나누는 금융을 실천하고 있다.

<김동기 기자>kdk@bikorea.net