제네시스(www.genesys.com/kr)는 오케스트레이션(orchestration) 기능을 추가한 ‘제네시스 AI’를 내놓았다.

제네시스 AI는 고객 경험과 관련된 모든 데이터를 활용해 모든 고객 접점에서 프로세스의 조정, 측정, 최적화를 구현하는 솔루션으로, 기업들은 이를 통해 개별 고객에 맞춤화된 자동화 기능으로 새로운 수준의 개인화 서비스를 구현할 수 있다.

제네시스 AI의 새로운 오케스트레이션 기능은 다수의 AI 애플리케이션이 마케팅에서 영업, 서비스에 이르기까지 실시간으로 조화롭게 협업할 수 있도록 지원한다.

기업에서는 심플하고 중앙 집중화된 오케스트레이션 기능으로 복잡한 비즈니스 로직을 매핑하고, 다양한 백엔드 시스템 통합을 수행할 수 있다. 모든 채널에 걸쳐 단 한 번의 구축 및 배포 과정으로 AI 기술을 좀더 신속하게 실제 환경으로 전환할 수 있으며, 마이크로 앱을 활용해 개발 시간을 단축하고 분석 성능을 향상시켜 가치 창출 시간을 대폭 단축할 수 있다.

제네시스 최고제품책임자(CPO) 피터 그라프(Peter Graf)는 “제네시스 AI는 기반 기술과 연결하고, 필요에 따라 데이터 및 이벤트들을 동기화할 수 있는 솔루션이다. 이러한 AI 기능들은 제네시스 클라우드(Genesys Cloud)에서 제공되며, 이는 고객 및 상담사의 여정을 최적화하는 새로운 방법을 제공한다”고 말했다.

<박시현 기자> pcsw@bikorea.net