국가정보자원관리원(원장 김명희, 이하 관리원)은 장애인 이동편의 및 행정의 효율성을 제고하기 위해 제주도 내 장애인전용주차구역과 관련한 빅데이터 분석 프로젝트를 추진했다고 4일 밝혔다.

이번 프로젝트는 장애인의 이동권을 보장하고 편의를 증진하기 위한 목적으로 장애인전용주차구역 설치가 법제화된 지 20년이 지났지만 관련 위반행위는 지속적으로 증가하고 있는 상황을 해결하기 위해 추진됐다.

제주도의 경우 위반 건수가 최근 5년간 8배 이상 증가하고, 관련 민원이 전체 민원의 30% 이상을 차지했다.

관리원의 이번 빅데이터 분석에는 2016년부터 2018년까지 3년간의 신고민원 약 3만건, 과태료 부과내역 약 18,000건, 약 38만건의 차량등록현황, 약 250만건의 업소정보 등이 활용됐다.

관리원은 이번 분석을 통해 ▲지역별 민원현황과 특성을 파악하고, 이를 바탕으로 ▲최적 단속지도(32개 경로) 제작 ▲장애인 보조인력 재배치 등 단속 효율화 및 선제적인 민원 대응방안을 도출했다.

분석결과, 전체 민원의 65%(14,634건)가 민원발생 지점(4,401개)의 10%에 집중되고, 단일 지점(대륜동 이마트)에 617건(2.7%)이 발생하는 등 특정 지역이나 시설에 민원이 편중되는 경향을 보였다.

계절별 민원분포는 겨울(12~2월, 20.5%)·2월(5.8%)에 비해 여름(6~8월, 28.8%)·8월(10.6%)에 신고가 많고, 특히 호텔·리조트에서의 민원은 여름에 비해 겨울에 크게 감소(22.7%→9.3%)하는 등 계절별 뚜렷한 특징이 있음을 알 수 있었다.

민원 추세를 분석한 결과, 제주시의 2018년 민원건수는 2016년 대비 1.7배(3,943건→6,805건) 증가한 반면, 서귀포시는 동 기간 2.8배(1,070건→2,999건) 증가했다. 또한, 서귀포시 안덕면(10.4배, 49건→511건)과 대천동(5.4배, 81건→438건)의 민원이 급증하였는데, 이는 2017년 개장한 안덕면 신화리조트(’17년 6건→‘18년 368건)와 대천동 강정택지개발지구 및 인근의 신규 아파트단지(’16년 0건→‘18년 206건)로 인한 것으로 나타났다.

차량유형별 분석에 따르면, 서귀포시(26.4%)가 제주시(13.2%)보다 렌터카 비율이 약 2배 높았으며, 특히 성산일출봉이 위치한 서귀포시 성산읍(72%, 190건)과 중문관광단지가 있는 예래동(51%, 110건)은 렌터카의 비율이 일반 차량보다도 높은 것으로 나타났다.

관리원은 이러한 분석결과를 바탕으로, 계절별 주요 단속대상 지점을 최적 경로로 순회할 수 있는 최적 단속지도를 제작하고 민원량과 민원빈도에 따른 장애인 보조인력의 재배치 방안을 도출했다.

우선, 현장 단속 인력현황과 활동범위에 따라 단속지점 군집화와 최단거리 순회 알고리즘 ‘크리스토피데스(Christofides)’을 활용해 제주시와 서귀포시 각 16개씩 총 32개의 최적 운행경로를 제시했다.

크리스토피데스는 방문해야 할 지점들을 한 번씩 거쳐서 원래 시작점으로 되돌아오는 최적 경로의 근사 경로를 찾는 알고리즘이다.

또한, 장애인 보조인력 활용과 관련해 단기적으로는 보조인력을 민원 빈발지점으로 변경 투입하는 방안을, 중장기적으로는 데이터에 기반해 산정한 읍면동별 적정인원으로 재배치할 것을 제안했다.

관리원은 분석결과를 공유하고 정책 활용을 지원하기 위해 6월 3일 제주도청에서 ‘찾아가는 완료보고회’를 진행하고 향후 활용방안에 대해 논의했다.

제주시와 서귀포시는 이번 분석결과를 바탕으로 단속지도의 현장 적용과 장애인 보조인력의 재배치로 단속을 효율화하고, 민원 급증지점과 관광지에 시민의식 개선을 위한 홍보를 강화하는 등 장애인 이동편의 향상을 위한 정책을 확대할 예정이다.

<박시현 기자> pcsw@bikorea.net