마인즈랩(대표 유태준)이 ‘2019 코리아 핀테크 어워즈’에서 인공지능(AI) 기반의 하이브리드 고객센터 서비스로 우수 핀테크 기업 성장상을 수상했다고 24일 밝혔다.

▲ 마인즈랩 자회사 마음커넥트 김동수 대표가 ‘2019 코리아 핀테크 어워즈’에서 인공지능 기반 하이브리드 고객센터 서비스로 우수 핀테크 기업 성장상을 수상하는 장면(사진출처: 마인즈랩)

마인즈랩의 AI 하이브리드 고객센터 서비스는 AI 음성봇과 챗봇, 고객센터 분석 등 AI 기술과 서비스를 전통적 고객센터에 접목항 새로운 핀테크 서비스다. 특히 AI 음성 생성 기술과 대화 기술을 통해 구현되는 음성봇은 보험사의 완전 판매 모니터링과 텔레마케팅 등에 쓰인다. 이를 통해 반복적이고 단순한 성격의 전화 업무를 자동화함으로써 상담원은 보다 질 높은 고객 상담에 집중할 수 있다.

실제로 마인즈랩은 언어, 시각지능 분야의 최신 AI 기술을 총망라한 AI 금융비서 챗봇인 KEB하나은행 ‘하이(HAI) 뱅킹’으로 고객서비스 향상을 구현한 바 있다.

마인즈랩은 지난 3월 금융위원회로부터 보험계약 대출심사 등 핵심 금융 업무를 AI 음성봇으로 처리할 수 있는 지정대리인으로 선정된 공인된 AI 기반 핀테크 기업이기도 하다.

마인즈랩은 인공지능 고객센터 사업에 집중할 수 있도록 마인즈랩의 자회사인 마음커넥트(대표 김동수)와 함께 상담원, AI 챗봇과 음성봇, AI 기반 분석 및 품질관리 자동화 서비스를 통합적으로 결합한 AI 하이브리드 고객센터 사업을 본격적으로 펼쳐나가고 있다.

‘2019 코리아 핀테크 어워즈’는 금융위원회와 한국핀테크지원센터가 주최한 국내 첫 핀테크 행사인 코리아핀테크위크에서 진행된 우수 핀테크 기업 시상식이다.

<박시현 기자> pcsw@bikorea.net