KEB하나은행(은행장 지성규)은 글로벌 금융전문 매체 아시안뱅커지(誌)가 아랍에미리트 두바이 현지에서 21일 개최한 2019 인터내셔널 리테일 파이낸스어워드에서 ‘인공지능 챗봇 서비스(Best Automated Chatbot Initiative)’ 부문 최우수상을 수상했다고 22일 밝혔다. 

▲ KEB하나은행은 아시안뱅커지(誌)가 아랍에미리트 두바이 현지에서 21일 개최한 2019 인터내셔널 리테일 파이낸스어워드에서 ‘인공지능 챗봇 서비스’부문 최우수상을 수상했다. 사진은 이병렬 KEB하나은행 미래금융사업본부장.(출처 : KEB하나은행 제공)

‘하이뱅킹 2.0(HAI Banking 2.0)’는 인공지능 기반 대화형 금융서비스로 손님이 인공지능 금융비서인 하이(HAI)와 실시간 음성 및 문자 대화를 통해 송금, 조회, 세금납부, 상품가입, 환전, 해외송금 등 25개의 은행업무를 수행할 수 있는 시스템이다. 

아시안뱅커지(誌)는 KEB하나은행의 하이뱅킹 2.0(HAI Banking 2.0)를 “챗봇이 한정된 명령어를 습득해 제공해 왔던 기존의 단순 조회 서비스를 넘어 3D 금융비서가 손님과 일대일(1:1) 대화를 통해 손님의 의도를 파악해 실제 상품가입까지 도와주는 새로운 방식의 금융서비스”라고 평가했다.

KEB하나은행은 자체개발 인공지능 하이(HAI)기반으로 ▲인공지능 금융비서 하이(HAI) ▲딥러닝 인공지능 로보어드바이저 하이로보(HAI Robo) ▲콜센터 상담지원봇 등의 서비스를 잇따라 출시하는 등 다양한 분야에 인공지능을 접목해 금융서비스 영역을 확대해가고 있다.

<김동기 기자>kdk@bikorea.net