KT(회장 황창규 www.kt.com)가 미국 라스베이거스에서 열린 ‘2019 스티비어워즈’ 시상식에서 고객경험개선 중심 맞춤형 ARS(IVR or Web Service Solution) 등 4개 분야에서 수상했다고 26일 밝혔다. 

▲ KT 박정호 고객센터운영팀장은 미국 라스베이거스에서 열린 ‘2019 스티비어워즈’ 시상식에서 고객경험개선 중심 맞춤형 ARS 등 4개 분야를 수상했다고 26일 밝혔다. (출처 : KT 제공)

2002년 제정된 스티비어워즈는 조직 및 업무의 혁신 솔루션을 발표하는 시상식이다. 

‘비즈니스계의 오스카상’으로 불리며 60개국 이상에서 400개 이상의 기업이 참여하고 있다. 
 
KT는 7개의 스티비어워즈 프로그램 중 ‘영업 및 고객 서비스(Stevie Awards for sales & Customer Service)’ 시상식에서 상을 받았다. 

이로써 KT는 스티비어워즈 영업 및 고객 서비스 시상식에서 2017년, 2018년에 이어 3년 연속 수상의 영예를 차지했다. 

KT가 수상한 4개 분야 중 ‘고객경험개선 중심 고객맞춤형 ARS’은 빅데이터 분석을 통해 연령, 이용패턴 등 고객 성향별 ARS를 제공해 대기시간을 단축하고 서비스 만족도를 향상시킨 점이 심사위원들로부터 호평을 받았다. 
 
‘셀프 고장진단 및 셀프 가이드 영상’과 ‘상담사 힐링 프로그램’은 고객응대 효율성을 높이고 상담사의 업무환경을 개선한 점이 높은 점수를 받았다. 
 
KT는 4대 핵심가치에 ‘고객최우선’을 포함시킬 정도로 고객 눈높이에 맞는 서비스 제공을 위해 노력 중이다. 

실제로, KT고객센터의 다양한 혁신활동은 표준협회의 콜센터품질지수(KS-CQI) 1위 및 능률협회의 한국산업 서비스 품질지수(KSQI) 1위 등으로 결실을 맺었다. 

원흥재 KT 커스터머(Customer) 전략본부장 상무는 ”이번 수상으로 고객최우선을 위한 KT의 노력이 국내뿐 아니라 해외에서도 인정을 받았다”고 말했다. 
 
<김동기 기자>kdk@bikorea.net