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스켈터랩스-효성ITX, 협약 체결AI 대화 엔진 활용 고객 상담 솔루션 공동 개발 및 공급
박시현 기자  |  pcsw@bikorea.net
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승인 2019.01.31  15:12:19
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스켈터랩스(대표 조원규 www.skelterlabs.com)는 효성ITXAI 대화엔진(Conversation Engine)을 활용한 고객 상담 솔루션의 공동 개발 및 공급을 골자로 하는 업무 협약을 체결했다고 31일 밝혔다.

   
▲ 스켈터랩스 조원규 대표(왼쪽)와 효성ITX 탁정미 R&D 센터장(사진출처: 스켈터랩스 제공)
스켈터랩스는 이번 협약에 따라 자체
AI 대화엔진을 기반으로 복잡하고 다양한 대화 내용에 대해 인지하고, 정확한 정보를 제공할 수 있는 대화형 가상 에이전트(Virtual Conversation Agent)를 개발할 예정이다.

스켈터랩스의 AI 대화엔진은 규칙 기반(Rule-based) 및 딥러닝 기반(Deep Learning-based)을 결합한 하이브리드 모델로 높은 정확성을 확보했고, 한국어에 특히 강점을 가지고 있으며 추후 영어, 일본어로도 확장될 예정이다.

더불어 자연어처리 지식이 없는 개발자도 쉽게 사용 가능한 개발 툴 및 인터페이스를 갖췄다.

스켈터랩스는 향후 효성ITXAI 대화엔진을 제공하고, 이를 통해 효성ITX는 개인 맞춤화된 고객 경험, 상담사의 업무 효율 대폭 개선 등의 효과를 기대하고 있다.

한편 스켈터랩스는 AI 대화엔진의 핵심기술인 대화와 음성을 비롯해 비전(Vision), 맥락 및 개체인식(Context & Entity Recognition) 분야의 AI 원천 기술 개발에 집중하고 있다.

<박시현 기자> pcsw@bikorea.net

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