가트너가 ‘2019 CIO 서베이(2019 CIO Survey)’의 결과를 발표했다.

전세계 89개국 주요 산업군 CIO 3천명 이상을 대상으로 설문조사한 ‘2019 가트너 CIO 서베이에 따르면 인공지능(AI)을 도입한 기업의 수는 지난 4년 간 270% 증가했으며, 모든 산업 분야의 기업들이 다양한 애플리케이션에 AI를 활용하고 있는 것으로 나타났다.

또 AI 도입 규모는 2017년 25%에서 2018년에는 37%로 증가, 지난 1년간 세 배나 늘어난 것으로 밝혀졌다.

하지만 54%는 극심한 전문인력 부족으로 AI의 구현에 어려움을 겪고 있는 것으로 드러났다.

가트너는 이 보고서에서 “4년 전에는 AI 구현이 흔치 않았는데 AI를 도입했거나 곧 도입할 예정이라는 기업은 10%에 불과했다. 하지만 이번 설문조사에서는 그 수가 37%로 크게 늘어났다”고 밝혔다.

AI가 복잡한 업무를 완전히 대신하기에는 아직은 먼 이야기인 것으로 나타났다. 가트너의 이번 조사에 따르면 통신사의 52%가 챗봇(chatbot)을 도입했으며, 헬스케어 기업의 38%가 컴퓨터 지원 진단에 의존하고 있다. 이밖에 사기 감지, 고객 세분화 등에 AI를 적용했다.

가트너는 “AI의 적용 수준은 증강 지능(augmented intelligence)이라고 부르는 AI 증강 작업 및 의사 결정학(decision science)의 차원에는 이미 접어들었다”고 설명했다.

한편 가트너는 “AI를 사용하는 기업이 많아질수록, 전문인력 부족으로 AI 구현에 어려움을 겪고 있다”라면서 “마땅한 AI 인력이 없다면, 통계나 데이터 관리 경력을 갖춘 직원들을 교육시키는 프로그램에 투자하거나 생태계 및 비즈니스 파트너들과 일자리 공유의 기회를 만들어 나가야할 것”이라고 밝혔다.

<박시현 기자> pcsw@bikorea.net