오라클 및 SAP 제품의 프리미엄 지원을 제공하는 리미니스트리트(지사장 김형욱 www.riministreet.com/kr)는 일본 도시 가스 공급 업체 ‘도쿄 가스(Tokyo Gas Co., Ltd. https://www.tokyo-gas.co.jp/en/)’가 SAP의 BI(비즈니스 인텔리전스) 솔루션 비즈니스 오브젝트(BusinessObjects) 지원을 위해 리미니스트리트 유지보수 지원 서비스로 전환했다고 3일 밝혔다.

◆개선된 유지보수 서비스·비용 절감 등 제공 = 도쿄가스는 지난 2005년부터 SAP 비즈니스오브젝트를 사용, 기존 시스템에서 데이터를 추출해 보고서를 작성했다.

도쿄가스의 IT 관리를 담당하는 ‘도쿄가스 아이넷 코퍼레이션(TOKYO GAS i NET CORP.)’은 비용 효율적인 유지 보수 솔루션 도입은 물론 새로운 IT 이니셔티브 프로젝트를 추진하고 있었다.

이 과정에서 도쿄가스는 시스템 업그레이드에 막대한 예산이 소요된다는 현실에 직면했다,

또 사용자 인터페이스 (UI) 사용은 시스템 업데이트가 완료된 후 내부 IT 팀원들을 대상으로 한 추가 교육을 받아야 했으며, 이를 위해 비용과 시간이 추가적으로 소요됐다.

이에 도쿄 가스는 엔터프라이즈 소프트웨어에 대한 지원 옵션을 다방면으로 고려, 최종적으로 리미니 스트리트로 전환에 나서 투자 및 운영 비용을 절감하고 기존 시스템의 활용도를 높여 불필요한 업그레이드를 하지 않으면서 보다 장기간 사용이 가능해졌다.

도쿄가스는 리미니스트리트로 전환 이후, 기존에 익숙한 작업 환경을 그대로 사용하면서, 시스템 관련 문의 사항에 대해 보다 신속하고 정확한 답변을 받을 수 있게 돼 신속한 해결이 가능해졌다.

관련, 도쿄가스 담당자는 "SAP 비즈니스오브젝트의 새로운 버전이 발표되면 시스템을 업그레이드 해야 하는데, 새로운 사용자인터페이스(UI)를 익히는데 많은 시간과 자원이 소요돼 업무 효율성을 떨어트려 큰 고민거리였다”며 “도쿄가스는 리미니스트리트로 전환 이후 안정적으로 기존 시스템을 그대로 사용할 수 있었으며 효율적인 운영이 가능해졌다. 또한 내년에 윈도10을 도입할 때 기능을 조정하지 않고 기존 엔터프라이즈 소프트웨어를 그대로 실행할 수 있어 업무 생산성을 크게 향상시킬 수 있을 것으로 기대하고 있다”고 말했다.

◆리미니스트리트, 강화된 유지보수 서비스 지원 모델 제공 = 도쿄 가스는 모든 리미니스트리트 이용 기업과 마찬가지로 평균 15년의 경험을 보유한 선임급PSE(기업전담전문엔지니어, Primary Support Engineer)를 배정받았다.

리미니스트리트의 PSE는 가장 중요한 이슈에 대해 15분 이내 응답 시간을 보장하면서, 사용자 개발코드를 포함한 모든 이슈에 24/7/365 연중무휴 지원 서비스를 제공한다.

도쿄 가스 아이넷 코퍼레이션의 기업 솔루션 부서 SAP 시스템 관리자는 “리미니스트리트는 전문 엔지니어를 전담시켜 고품질 컨설팅 서비스를 지원, 시스템 구성 전환 첫날부터 원활하게 시스템을 전환할 수 있었다”며 “리미니스트리트 팀은 기존에 문제시 됐던 부분들을 확인, 신속하고 정확하게 해결해 주었다. 우리는 특정 문제에 관해서 이전에 몰랐던 정보들을 비로소 정확히 알 수 있게 돼 큰 도움을 받았다. 뿐만 아니라 최근 일본 가스 시장도 경쟁이 심화되면서, 에너지 관리의 효율성을 높이기 위해 지속적으로 ‘디지털 혁신’을 위한 전환이 요구되는 시점에서, 리미니스트리트는 IT 혁신 프로젝트 수행을 위한 기반을 다질 수 있게 지원하는 최적의 파트너였다”고 말했다.

요리오 와키사카(Yorio Wakisaka) 일본 리미니스트리트 총책임는 “에너지 시장은 변혁과 발전이 이어지고 있으며, 새롭고 혁신적인 IT 솔루션을 활용하여 경쟁 우위를 유지하는 것이 중요하다”며 “도쿄 가스는 혁신적인 IT 관리의 첫 걸음을 내디뎠으며 미래를 계획하고 있다. 도쿄 가스는 리미니 스트리트로 전환해 상당한 자금을 확보하면서 동시에 기존 SAP 시스템의 가치를 유지하며 내부 자원을 효율적으로 운영, 업무 생산성을 크게 높일 수 있었다”고 말했다.

<김동기 기자>kdk@bikorea.net