Çѱ¹¿À¶óŬ(´ëÇ¥ ±èÇü·¡)Àº 8ÀÏ º»»ç ¹ßÇ¥¸¦ Àοë, °í°´ °æÇè ¼Ö·ç¼Ç ‘¿À¶óŬ CX À¯´ÏƼ(Oracle CX Unity)’ ½Å±Ô ¹öÀüÀ» ¹ßÇ¥Çß´Ù.
‘¿À¶óŬ CX À¯´ÏƼ’´Â ±â¾÷ÀÌ ¸ðµç °í°´ »óÈ£ÀÛ¿ë »óȲ¿¡¼ °ü·Ã¼º ³ô°í ÀÏ°üÀûÀÎ °æÇèÀ» ½ÃÀÇÀûÀýÇÏ°Ô Àü´ÞÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï °í°´ µ¥ÀÌÅ͸¦ °ü¸®ÇÏ´Â Á¢±Ù ¹æ¹ýÀ» Á¦½ÃÇÑ´Ù.
±âÁ¸ÀÇ Á¢±ÙÀÌ À̸¥¹Ù 1Â÷¿øÀûÀÎ ‘°í°´ ¿©Á¤’¿¡ ±â¹ÝÇØ ÆǸÅ, ¸¶ÄÉÆÃ, °í°´ ¼ºñ½º ¾ÖÇø®ÄÉÀ̼ÇÀ» ÅëÇÕÇϴµ¥ ÁßÁ¡À» µ×´Ù¸é, »õ·Î¿î CX ¼Ö·ç¼ÇÀº ºê·£µå°¡ Àüü »ç¿ëÀÚ °æÇèÀ» ¾Æ¿ì¸£¸é¼µµ º¸´Ù °·ÂÇÏ°í ½ÇÇà °¡´ÉÇÑ ÅëÂûÀ» ¸Æ¶ô°ú »óȲ¿¡ ¸Â°Ô ½Ç½Ã°£À¸·Î Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿øÇÑ´Ù.
·Ó Ź¿ÀÇÁ(Rob Tarkoff) ¿À¶óŬ CX Ŭ¶ó¿ìµå ÃÑ°ý ¼ö¼® ºÎ»çÀåÀº “¿À·£ ±â°£µ¿¾È ±â¼ú »ê¾÷Àº Á¤ÀûÀÌ°í ¿¹Ãø °¡´ÉÇÑ °í°´ ¿©Á¤¿¡¸¸ ÁýÁßÇØ¿Ô´Ù. °í°´ °æÇèÀ» ÁøÁ¤À¸·Î ÀÌÇØÇϱâ À§Çؼ´Â º¯È°¡ ÇÊ¿äÇÏ´Ù”¸ç “ÀÌ·¯ÇÑ º¯È´Â °í°´ »óÈ£ÀÛ¿ëÀÌ ¿¹Ãø ºÒ°¡´ÉÇϸç, ¸¶Ä¡ 360µµ·Î °í°´À» º¼ ¼ö ÀÖ´Â °íÁ¤µÈ °üÁ¡Àº ¾ø´Ù´Â ÀνĿ¡¼ Ãâ¹ßÇÑ´Ù. ¿À´Ã³¯ÀÇ °í°´Àº º¯´ö½º·´°í, ÇÑ °÷¿¡ ¸Ó¹«¸£Áö ¾Ê±â ¶§¹®¿¡ ±×¿¡ µû¸¥ µ¥ÀÌÅÍ¿Í ÅëÂû ¿ª½Ã ¾ðÁ¦³ª À¯µ¿ÀûÀÌ´Ù. µû¶ó¼, ¿ì¸®´Â µ¥ÀÌÅÍ Áß½ÉÀÇ °íÀ¯ÇÑ Á¢±Ù¹ýÀ» ÅëÇØ »ç°¢Áö´ë¸¦ Á¦°ÅÇÏ°í ¸ðµç °í°´ »óÈ£ÀÛ¿ëÀ» Æ÷°ýÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï µ½´Â´Ù”°í µ¡ºÙ¿´´Ù.
¼±Åñǰú Áï½Ã¼ºÀº B2B¿Í B2C¸¦ ¸··ÐÇÏ°í ¸ðµç ±â¾÷¿¡°Ô °í°´ ÀÀ´ëÀÇ Çʼö ¿ä°ÇÀ¸·Î ÀÚ¸®Àâ¾Ò´Ù.
°í°´Àº ±×µéÀÌ ¿øÇÒ ¶§ ¿øÇÏ´Â ¹æ½ÄÀ¸·Î ¸Å²ô·´°Ô À̾îÁö´Â °æÇèÀ» ¿øÇÑ´Ù.
ÀÌ°°Àº °í°´ÀÇ ±â´ë´Â °è¼ÓÇؼ Áõ°¡ÇÏ°í, ²÷ÀÓ¾øÀÌ º¯ÈÇÒ»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó, °³Àθ¶´Ù, ¼ø°£¸¶´Ù ´Þ¶óÁø´Ù. ¿À¶óŬÀº ±â¾÷ÀÌ ÀÌ·¯ÇÑ °í°´ÀÇ ±â´ë¸¦ ÀÌÇØÇÏ°í ±â¾÷°ú °³ÀÎ ¸ðµÎ¿¡°Ô Áß¿äÇÑ ¿ä¼ÒÀÎ À¯¿¬¼º, ¼±ÅñÇ, Áï½Ã¼ºÀ» Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿øÇÑ´Ù.
°¡Æ®³ÊÀÇ ¸®¼Ä¡ µð·ºÅÍ ¾î±â ·¹ÀÌ(Augie Ray)´Â “¸¹Àº ±â¾÷°ú ºê·£µå¿¡¼ °í°´ °æÇèÀÇ Á߿伺À» ÀÎÁöÇÏ°í ÀÖÀ½¿¡µµ ºÒ±¸ÇÏ°í ¿©ÀüÈ÷ ÀÌ·¯ÇÑ ±â´ë¸¦ ÃæÁ·½ÃÅ°´Âµ¥ ¾î·Á¿òÀ» °Þ°í ÀÖ´Ù´Â »ç½ÇÀº ´õ¿í ±àÁ¤ÀûÀÎ °á°ú¸¦ Á¦°øÇÒ¸¸ÇÑ Çõ½ÅÀûÀÎ Á¢±Ù¹ý¿¡ ´ëÇÑ ¼ö¿ä°¡ Áõ°¡ÇÑ´Ù´Â Àǹ̔¶ó°í ¸»Çß´Ù.
¿À¶óŬ CX À¯´ÏƼ´Â ¿Â¶óÀÎ, ¿ÀÇÁ¶óÀÎ, Á¦3ÀÇ °í°´ µ¥ÀÌÅÍ ¼Ò½º¸¦ ÅëÇÕÇØ °í°´¿¡ ´ëÇÑ ÇϳªÀÇ µ¿ÀûÀÎ °üÁ¡À» Á¦½ÃÇÑ´Ù.
ÀÌ°°Àº µ¶Ã¢ÀûÀÎ µ¥ÀÌÅÍ Æк긯Àº Á¶Á÷ Àüü¿¡ Èð¾îÁø °í°´ Á¤º¸¸¦ Çϳª·Î ¸ðÀ¸´Â ½±°í ºü¸¥ ¹æ¹ýÀ» Á¦°øÇÏ°í, ±âÁ¸ ºñÁî´Ï½º ÇÁ·Î¼¼½º¿¡ ºôÆ®ÀÎ(built-in) ¸Ó½Å ·¯´×À» Àû¿ëÇØ ÃÖÀûÈµÈ °æÇèÀ» ó¹æÇÑ´Ù.
µ¥ÀÌÅÍ·Î È®ÀÎ °¡´ÉÇϰųª ȤÀº È®ÀÎÀÌ ¾î·Á¿î ¸ðµç »óÈ£ÀÛ¿ë¿¡¼ µ¥ÀÌÅÍ¿Í ÀÎÅÚ¸®Àü½º ±×¸®°í °æÇèÀ» ¿¬°á, ¡ãÁ¶Á÷µéÀÌ ¸ÅÃâÀ» ÁõÁø½ÃÅ°°í ¡ã°í°´ ¸¸Á·µµ¸¦ »ó½Â½ÃÅ°¸ç ¡ã°í°´ »ý¾Ö °¡Ä¡¸¦ Çâ»óÇϵµ·Ï µ½´Â´Ù.
¿À¶óŬ CX Ŭ¶ó¿ìµå¿Í »çÀü ÅëÇÕµÈ ¿À¶óŬ CX À¯´ÏƼ´Â °í°´ÀÇ ¸ðµç Á¢Á¡¸¶´Ù ÀÎÅÚ¸®Àü½º¸¦ Àû¿ë½Ãų ¼ö ÀÖ´Ù.
<±èµ¿±â ±âÀÚ>kdk@bikorea.net < ÀúÀÛ±ÇÀÚ © BI KOREA ¹«´ÜÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷±ÝÁö > |