±Û·Î¹ú…KDS, IBM °æÇÕ, Äݼ¾ÅÍ…KDS, ECS °æÀï
Áö³ 5ÀÏ ±¹¹ÎÀºÇà(ÀºÇàÀå ÇãÀÎ)ÀÇ ‘´õ ÄÉÀÌ ÇÁ·ÎÁ§Æ®’ 3°³ »ç¾÷ÀÚ Á¦¾ÈÀ» ¸¶°¨ÇÑ °á°ú, Á¤º¸°è´Â À¯ÂûµÆ´Ù.
7ÀÏ ±¹¹ÎÀºÇà ¹× ¾÷°è¿¡ µû¸£¸é, ‘Á¤º¸°è ¹× µ¥ÀÌÅÍ Çãºê À籸Ãà’ »ç¾÷Àº LG CNS ´Üµ¶ Á¦¾ÈÀ¸·Î À¯ÂûµÆ°í 6ÀÏ ÀÔÂû Àç°ø°íµÆ´Ù.
Àç°ø°í¿¡ µû¶ó, ‘Á¤º¸°è ¹× µ¥ÀÌÅÍ Çãºê À籸Ãà’Àº ¿À´Â 16ÀÏ Á¦¾È¼¸¦ ¸¶°¨ÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
‘±Û·Î¹ú Ç÷§Æû’ À籸Ãà »ç¾÷Àº KBµ¥ÀÌÅͽýºÅÛ-Çѱ¹IBM °æÇÕÀ¸·Î ¾ÐÃàµÆ°í, ‘Äݼ¾ÅÍ À籸Ãà’ »ç¾÷Àº ¿ª½Ã KBµ¥ÀÌÅͽýºÅÛ-ECSÅÚ·¹ÄÞ ¾çÀÚ°£ ´ë°á·Î ±¸µµ°¡ µÆ´Ù.
±¹¹ÎÀºÇàÀº ‘±Û·Î¹ú Ç÷§Æû À籸Ãà’, ‘Äݼ¾ÅÍ À籸Ãà’ »ç¾÷Àº Á¦¾ÈÆò°¡ µîÀ» °ÅÃÄ, ºü¸£¸é ´ÙÀ½ÁÖÁß »ç¾÷ÀÚ¸¦ ¼±Á¤ÇÒ °èȹÀÌ´Ù.
¾÷°è¿¡¼´Â ‘Á¤º¸°è ¹× µ¥ÀÌÅÍ Çãºê À籸Ãà’ »ç¾÷¿¡´Â ÇöÀç ´ë¿ìÁ¤º¸½Ã½ºÅÛ Á¦¾ÈÀÌ À¯·ÂÇÑ °¡¿îµ¥, ´ë¿ìÁ¤º¸°¡ SKÃø°ú Çù¾÷¿¡ ³ª¼³ °ÍÀ̶ó°í ¿¹ÃøÁßÀÌ´Ù.
¾à 300~400¾ï¿ø ±Ô¸ðÀÇ ‘Á¤º¸°è ¹× µ¥ÀÌÅÍ Çãºê À籸Ãà’ »ç¾÷Àº ¡ãÁ¤º¸°è ±â´É °íµµÈ ¡ãµ¥ÀÌÅÍ Çãºê È®´ë ±¸Ãà ¡ãÅëÇմܸ» ½Ã½ºÅÛ °íµµÈ(HTML5) µîÀÌ »ç¾÷ ´ë»óÀÌ´Ù. <±×¸²1 ‘±¹¹ÎÀºÇà Á¤º¸°è ¹× µ¥ÀÌÅÍ Çãºê À籸Ãà ¹üÀ§’ ÂüÁ¶>
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±¹¹ÎÀºÇà ‘±Û·Î¹ú Ç÷§Æû À籸Ãà’Àº »óÇ°ÆÑÅ丮 °íµµÈ ¹× °èÁ¤Ã³¸® ¿¬°è °³¼± µî »ç¾÷À» ºñ·ÔÇØ, °í°´Á¤º¸ ÅëÇÕ°ü¸®, Ç¥ÁØÈ ¹× ÇöÁöÈ, ´Ù±¹¾î Áö¿ø µî °øÅë Çʼö ¾÷¹«°¡ °³¹ß ´ë»óÀÌ´Ù.<±×¸²2 ‘±¹¹ÎÀºÇà ±Û·Î¹ú Ç÷§Æû ÁÖ¿ä ±â´É ¹× °³¼± ¿ä°Ç’ ÂüÁ¶>
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¾Æ¿ï·¯ ±¹¹ÎÀºÇàÀº ÃÑ 180¾ï¿øÀ» ÅõÀÔ, ‘Äݼ¾ÅÍ ½Ã½ºÅÛ À籸Ãà’À» ÅëÇØ ¡ã³ëÈÄÈµÈ ÄÝ ÀÎÇÁ¶ó(±³È¯±â, CTI, IVR µî) ¹× ÁÖº¯ ½Ã½ºÅÛ ±³Ã¼ ¡ãÄݼ¾ÅÍ ¾÷¹« ¿µ¿ªÈ®´ë ¹× È¿°úÀûÀÎ »ó´ãÀ» À§ÇÑ ÄÝ»ó´ã ´Ü¸»È¯°æ ¸¶·Ã ¡ãÄÝ »ó´ã¿¡¼ ¹ß»ýµÈ Á¤º¸¸¦ ºÐ¼® ¹× ´Ù¸¥ ä³Î°ú SeamlessÇÏ°Ô ¿¬°è Áö¿ø ¡ã°í°´ ÇàŸ¦ ½Ç½Ã°£ Æ÷ÂøÇØ ¼±Á¦ÀûÀ¸·Î Áö¿øÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÄݽýºÅÛ È¯°æ ±¸Ãà ¡ã24/365 Áö¿ø ¾÷¹« È®´ë¸¦ À§ÇÑ Ãªº¿½Ã½ºÅÛ °íµµÈ µîÀ» °³¹ßÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù. <±×¸²3 ‘±¹¹ÎÀºÇà Äݼ¾ÅÍ ½Ã½ºÅÛ À籸Ãà ÇÁ·ÎÁ§Æ® ¹üÀ§’ ÂüÁ¶>
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