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국민은행 ‘더 케이’ 3개 사업 제안서 마감정보계…LG CNS 단독 참여, 재공고 16일 접수
김동기 기자  |  kdk@bikorea.net
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승인 2018.11.07  07:46:01
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글로벌…KDS, IBM 경합, 콜센터…KDS, ECS 경쟁

지난 5일 국민은행(은행장 허인)의 ‘더 케이 프로젝트’ 3개 사업자 제안을 마감한 결과, 정보계는 유찰됐다.

7일 국민은행 및 업계에 따르면, ‘정보계 및 데이터 허브 재구축’ 사업은 LG CNS 단독 제안으로 유찰됐고 6일 입찰 재공고됐다.

재공고에 따라, ‘정보계 및 데이터 허브 재구축’은 오는 16일 제안서를 마감할 예정이다.

‘글로벌 플랫폼’ 재구축 사업은 KB데이터시스템-한국IBM 경합으로 압축됐고, ‘콜센터 재구축’ 사업은 역시 KB데이터시스템-ECS텔레콤 양자간 대결로 구도가 됐다.

국민은행은 ‘글로벌 플랫폼 재구축’, ‘콜센터 재구축’ 사업은 제안평가 등을 거쳐, 빠르면 다음주중 사업자를 선정할 계획이다.

업계에서는 ‘정보계 및 데이터 허브 재구축’ 사업에는 현재 대우정보시스템 제안이 유력한 가운데, 대우정보가 SK측과 협업에 나설 것이라고 예측중이다.

약 300~400억원 규모의 ‘정보계 및 데이터 허브 재구축’ 사업은 ▲정보계 기능 고도화 ▲데이터 허브 확대 구축 ▲통합단말 시스템 고도화(HTML5) 등이 사업 대상이다. <그림1 ‘국민은행 정보계 및 데이터 허브 재구축 범위’ 참조>

   
▲ 그림1 ‘국민은행 정보계 및 데이터 허브 재구축 범위’(출처 : KB국민은행 배포 RFP 발췌)

국민은행 ‘글로벌 플랫폼 재구축’은 상품팩토리 고도화 및 계정처리 연계 개선 등 사업을 비롯해, 고객정보 통합관리, 표준화 및 현지화, 다국어 지원 등 공통 필수 업무가 개발 대상이다.<그림2 ‘국민은행 글로벌 플랫폼 주요 기능 및 개선 요건’ 참조>

   
▲ 그림2 ‘국민은행 글로벌 플랫폼 주요 기능 및 개선 요건’(출처 : KB국민은행 배포 RFP 발췌)

아울러 국민은행은 총 180억원을 투입, ‘콜센터 시스템 재구축’을 통해 ▲노후화된 콜 인프라(교환기, CTI, IVR 등) 및 주변 시스템 교체 ▲콜센터 업무 영역확대 및 효과적인 상담을 위한 콜상담 단말환경 마련 ▲콜 상담에서 발생된 정보를 분석 및 다른 채널과 Seamless하게 연계 지원 ▲고객 행태를 실시간 포착해 선제적으로 지원할 수 있는 콜시스템 환경 구축 ▲24/365 지원 업무 확대를 위한 챗봇시스템 고도화 등을 개발할 예정이다. <그림3 ‘국민은행 콜센터 시스템 재구축 프로젝트 범위’ 참조>

   
▲ 그림3 ‘국민은행 콜센터 시스템 재구축 프로젝트 범위’(출처 : KB국민은행 배포 RFP 발췌)

<김동기 기자>kdk@bikorea.net

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