GS네오텍(대표 남기정)이 옴니채널 기반 컨택센터 솔루션 기업인 젠데스크(Zendesk)와 연동되는 카카오톡 상담톡을 출시했다.

전 세계 12만 이상의 고객센터에서 사용 중인 젠데스크는 채팅, 전화, 이메일, 페이스북·트위터·유투브 등 소셜 미디어, 1:1문의 등 다양한 고객 접점을 통합한 상담 화면 기능을 갖추고 있다. 자체 BI(Business Intelligence) 툴로 최적의 통계 자료를 볼 수 있으며, 고객이 상담사와 연결하지 않고도 손쉽게 셀프 서비스를 할 수 있다.

GS네오텍은 젠데스크의 공식 파트너로서 판매, 컨설팅, 레거시 시스템과의 연동, 화면 개발, 커스터마이징 등을 수행하고 있다. 특히 클라우드 기반 콜센터 시스템인 ‘와이즈엔 토크(WiseN Talk)’ 서비스는 낮은 도입 비용과 운영비용, 그리고 빠른 구축 기간, 우수한 보안성 등으로 나이키, GS홈쇼핑, 마이리얼트립 등의 고객사를 보유하고 있다.

GS네오텍 하태용 팀장은 “기존 젠데스크의 다양한 기능에 다수의 고객이 사용 중인 카카오 플랫폼을 결합함으로써 고객의 상담 만족도를 더욱 높일 것으로 기대한다”라고 말했다.

<박시현 기자> pcsw@bikorea.net