▲ (출처 : KT 제공)

KT(회장 황창규 www.kt.com)는 ‘KT시그널’ 서비스를 시작한다고 15일 밝혔다.

이번에 선보이는 디지털 트랜스포메이션 서비스는 ‘KT 시그널’과 ‘간편주문/ 셀프개통’, ‘패드개통’ 그리고 ‘키오스크’, ‘동영상CS’ 서비스 등이다.

사용자는 KT 샵(SHOP) 사이트 내 KT 시그널 서비스를 통해 자신에게 맞는 상품서비스 정보를 얻을 수 있다.

온라인에서는 KT 샵 내 간편주문·셀프개통과 연결돼 주문, 개통할 수 있다. 오프라인 매장에서는 패드개통 서비스를 통해 빠른 상품 신청과 개통이 가능하다.

‘통신사’에게 고객경험이란, 상품 정보탐색, 상품 구매, 상품 이용을 전체를 아우른다.

사용자의 상품 정보탐색 단계를 고려한 ‘KT시그널’ 서비스는 유용하면서 재미있다.

‘KT시그널’ 서비스는 게임처럼 3개의 라운드로 구성돼 있어 이용자들이 각각의 라운드마다 선택을 하면 자동으로 최적의 상품들을 추천한다.

디지털 세대의 특성에 맞게 고객 스스로가 선택하는 과정을 거쳐 부담 없이 자기성향을 파악하고, 그에 맞는 적합한 상품을 추천, 고객이 주도적으로 거부감 없이 선택하도록 했다.

이용자가 추천 대안 중 하나를 선택 시, 구매 경험혁신을 위한 ‘간편주문/ 셀프개통’ 단계로 연결된다.

이후 간단한 프로세스를 거쳐 순식간에 구매, 개통이 가능하다.

만약 이용자가 대리점에 가서 상품 신청을 하게 되는 경우에는 상담과 동시에 ‘패드’에서 즉시 신청과 개통이 가능하다.

이 경우 신청에서 개통까지 약 15분이면 완료되는데 기존 대비 약 50% 정도의 시간 절감 효과가 예상된다.

매장 내 비치한 셀프처리를 위한 ‘키오스크’와 고객문의에 대한 ‘동영상CS’ 제공은 사용자의 니즈를 충족시킨다.

키오스크를 통해 이용자는 직원에게 요청할 필요없이 요금수납·번호변경 등의 서비스를 직접 처리할 수 있다.

매장 내에 설치된 무인 키오스크는 KT 직영매장에서 시범 운영을 거쳐, 전국 매장으로 확대할 예정이다.

‘동영상 CS’는 사용자 문의 시, 문의한 내용이 담긴 동영상의 URL을 문자로 보내 언제 어디서나 쉽게 확인하고, 따라 할 수 있도록 도와준다.

김철수 KT 디지털 트랜스포메이션 TF 총괄 커스터머 부문 부사장은 “이번 디지털 혁신은 고객이 KT 상품서비스를 찾고, 사고, 이용하는 과정에서 사용자 불편을 최소화하기 위해 시작됐다”고 말했다.

<김동기 기자>kdk@bikorea.net