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한국후지제록스, 18년 연속 고객만족도 1위 선정KMAC ‘2018 한국산업의 고객만족도’ 조사, 사무용 복합기 부문
박시현 기자  |  pcsw@bikorea.net
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승인 2018.10.11  09:23:26
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한국후지제록스(대표 오타니 타카시 www.fujixerox.co.kr)는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2018 한국산업의 고객만족도(KCSI·Korean Customer Satisfaction Index)’ 조사에서 사무용 복합기 부문 18년 연속 1위에 선정됐다고 11일 밝혔다.

KCSI는 국내 산업별 상품 및 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 지표로, 18세 이상 65세 미만의 소비자를 대상으로 일대일 면접을 진행했다.

   
▲ 한국후지제록스가 ‘2018 한국산업의 고객만족도’ 조사에서 사무용 복합기 부문 18년 연속 1위에 선정됐다.(사진출처; 한국후지제록스 제공)
한국후지제록스는
전반적 만족도요소 만족도에서 경쟁사보다 높은 점수를 받았다. 특히 소비자들의 구체적인 평가를 반영하는 요소 만족도에서 출력속도, 선명한 복사, 짧은 예열시간, 낮은 소음, 적은 잔고장, 조작의 편리성, 소모품 교체 용이성, A/S 만족 등 제품과 서비스 품질에 대한 부분의 점수가 높았다.

한편, 한국후지제록스는 2012년부터 공정거래위원회가 주관하고 한국소비자원이 인증하는 소비자 중심경영(CCM·Consumer Centered Management)’ 우수기업으로 선정됐다. ‘고객의 소리(VOC·Voice of Customer)’ 시행으로 내부 프로세스 개선 활동을 진행하고 있다.

<박시현 기자> pcsw@bikorea.net

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