리미니스트리트 코리아(지사장 김형욱 www.riministreet.com/kr)는 3일 본사 발표를 인용, 일본 태양광 패널 개발 및 유통업체 ‘솔라 프론티어(Solar Frontier, www.solar-frontier.com/eng/)’가 운영중인 SAP ERP 애플리케이션 지원을 위해 리미니스트리트 유지보수 서비스를 채택했다고 밝혔다.

◆공급업체의 제한적인 연간 지원 서비스 탈피 = 솔라 프론티어는 모기업 쇼와 쉘 세키유(Showa Shell Sekiyu)가 SAP 구축을 완료한 2010 년부터 SAP ECC 6.0을 사용해 왔다.

최소한의 추가 기능과 사용자 개발 코드를 바탕으로 한 솔라 프론티어의 SAP 애플리케이션은 안정적으로 운영됐고, 지원 빈도도 낮았다.

그러나 이슈 발생 시에 공급업체의 대응은 매우 느렸으며, 심지어 몇 주가 소요되기도 했다는 게 리미니스트리트의 설명.

솔라 프론티어는 SAP의 서비스 및 대응 수준이 연간 유지보수 비용에 상응하지 않는다고 판단했다.

별도로 관리되는 IT 인프라를 통합 및 효율화하고 애플리케이션 관리 비용을 줄여 조직의 효율성과 비용 절감을 기대했다.

◆리미니스트리트의 SAP 지원 서비스 = 리미니스트리트와 첫 논의를 마친 직후, 솔라 프론티어는 이같은 지원 서비스에 상당한 관심을 나타냈다.

야스하루 타케우치(Yasuharu Takeuchi) 솔라 프론티어의 IT 플래닝 및 프로모션 담당 매니저는 “처음에는 리미니스트리트의 비용적인 이점만 살펴봤으나, 다양한 고객 및 업계 애널리스트와 논의 후 리미니스트리트의 지원 품질이 SAP보다 월등하다는 사실을 알게 됐다”며 “리미니스트리트 지원 서비스에 대한 확신이 높아졌으며, 이 같은 서비스를 제공하는 기업이 있다는 점도 매우 인상적이었다”고 말했다.

모든 리미니스트리트 이용 기업과 마찬가지로 솔라 프론티어는 평균 15년의 경험을 보유한 선임급 PSE(기업전담전문엔지니어, Primary Support Engineer)를 배정받았다.

리미니스트리트의 PSE는 가장 중요한 이슈에 대해 15분 이내 응답 시간을 보장하면서, 사용자 개발코드를 포함한 모든 이슈에 연중무휴(24/7/365) 지원 서비스를 제공한다.

◆비용 절감을 통해 새로운 투자 가능해져 = 솔라 프론티어는 리미니스트리트로 유지보수 전환을 통한 비용 절감으로 전략적 계획을 추진하고, 미래에 대비할 수 있는 다양한 시스템을 확장을 추진중이다.

미츠요시 사노(Mitsuyoshi Sano) 솔라 프론티어의 IT 플래닝 및 프로모션 담당은 “IT 투자에서 목표를 이루기 위한 판단 기준은 투자 비용이 궁극적으로 기업의 성과에 기여하는지 여부이다. 투자가 의미있을지 결정하기 위해서는 지출을 정기적으로 검토하는 것이 매우 중요하다”라며 “지난해 우리는 데이터 분석 및 판매 관리 시스템을 재구축했으며, 현재 영업 부서에서 주로 사용하고 있다. 우리는 전반적인 비즈니스 성과를 향상시키는 것은 물론, 관리 및 기타 부서 사용자를 위한 주변 시스템의 기능을 향상시키겠다는 목표를 가지고 있다”라고 말했다.

아울러 솔라 프론티어는 재고 및 물류 관리와 같은 공급망 관련 시스템을 강화하기 위해 IT 투자를 최적화하겠다는 방침이다.

요리오 와키사카(Yorio Wakisaka) 리미니스트리트 일본 총괄은 “대다수의 일본 기업이 ‘비용 최적화’를 주요한 비즈니스 기회로 삼고 있으며, ‘디지털 전환’을 조직 성장 전략의 일환으로 추진하고 있다”며 “솔라 프론티어는 운영 효율성과 전략적 투자를 비롯해 다양한 비즈니스 영역을 향상시키는데 성공했다. 리미니스트리트의 지원 서비스를 통해 솔라 프론티어는 IT 인프라 통합을 포함하는 차세대 비용 개혁을 검토할 수 있었고, 전략적 프로젝트에 인력을 배치하고 핵심 시스템의 향후 로드맵을 위한 유연성과 비용 이점을 확보할 수 있었다”고 말했다.

<김동기 기자>kdk@bikorea.net