Á¦³×½Ã½º(www.genesys.com/kr)°¡ ÀΰøÁö´É(AI) ±â¹Ý ¿¹ÃøÀû ¶ó¿ìÆÃ(Predictive Routing) ¿£ÁøÀ» ¹ßÇ¥Çß´Ù.
¶ó¿ìÆà ¿£ÁøÀº AI¸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î °í°´ÀÇ ¼±È£ÇÏ´Â Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç Ã¤³Î, Á¦Ç° ±¸¸Å ÀÌ·Â, °ú°Å ¼ºñ½º ¿äû ¹× ÃÖ±Ù °Å·¡ È°µ¿ µîÀ» ºÐ¼®ÇØ ÃÖÀûÀÇ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÑ´Ù.
°í°´ ¸¸Á·µµ ¹× Á÷¿ø È¿À²¼º Çâ»ó, ºñ¿ë Àý°¨, ¼öÀÍ ¹× ¸ÅÃâ Áõ´ë, ó¸® ½Ã°£ ´ÜÃà ±×¸®°í ÃÖÃÊ ¹®ÀÇ ½Ã ÇØ°á ´É·Â(First Contact Resolution) °³¼± µî¿¡ È¿°úÀûÀÌ´Ù.
ÇöÀç ¿¹ÃøÀû ¶ó¿ìÆÃÀº Á¦³×½Ã½º ‘Ç»¾îÀΰÔÀÌÁö’ Á¦Ç°¿¡ Àû¿ëµÅ ÀÖÀ¸¸ç, À½¼º, ÅؽºÆ®, À¥ äÆà ¹× ¼Ò¼È µî ¸ðµç ä³Î¿¡¼ ÀÛµ¿ÇÑ´Ù.
Á¦³×½Ã½º´Â ¿ÃÇØ ¸» Ç»¾îŬ¶ó¿ìµå, Ç»¾îÄ¿³ØÆ® µî¿¡µµ ¿¹ÃøÀû ¶ó¿ìÆà ±â´ÉÀ» Ãß°¡ÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
<¹Ú½ÃÇö ±âÀÚ> pcsw@bikorea.net < ÀúÀÛ±ÇÀÚ © BI KOREA ¹«´ÜÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷±ÝÁö > |