편집 : 2018.8.16 목 13:59
뉴스
제네시스, AI 기반 ‘예측적 라우팅 엔진’ 발표고객 유지율 상승 및 처리시간 단축 효과 제공
박시현 기자  |  pcsw@bikorea.net
폰트키우기 폰트줄이기 프린트하기 메일보내기 신고하기
승인 2018.05.15  09:40:17
트위터 페이스북 미투데이 요즘 네이버 구글 msn

제네시스(www.genesys.com/kr)가 인공지능(AI) 기반 예측적 라우팅(Predictive Routing) 엔진을 발표했다.

라우팅 엔진은 AI를 기반으로 고객의 선호하는 커뮤니케이션 채널, 제품 구매 이력, 과거 서비스 요청 및 최근 거래 활동 등을 분석해 최적의 서비스를 제공한다.

   
 

고객 만족도 및 직원 효율성 향상, 비용 절감, 수익 및 매출 증대, 처리 시간 단축 그리고 최초 문의 시 해결 능력(First Contact Resolution) 개선 등에 효과적이다.

현재 예측적 라우팅은 제네시스 퓨어인게이지제품에 적용돼 있으며, 음성, 텍스트, 웹 채팅 및 소셜 등 모든 채널에서 작동한다.

제네시스는 올해 말 퓨어클라우드, 퓨어커넥트 등에도 예측적 라우팅 기능을 추가할 예정이다.

<박시현 기자> pcsw@bikorea.net

< 저작권자 © BI KOREA 무단전재 및 재배포금지 >
박시현 기자의 다른기사 보기  
폰트키우기 폰트줄이기 프린트하기 메일보내기 신고하기
트위터 페이스북 미투데이 요즘 네이버 구글 msn 뒤로가기 위로가기
이 기사에 대한 댓글 이야기 (0)
자동등록방지용 코드를 입력하세요!   
확인
- 200자까지 쓰실 수 있습니다. (현재 0 byte / 최대 400byte)
- 욕설등 인신공격성 글은 삭제 합니다. [운영원칙]
이 기사에 대한 댓글 이야기 (0)
1
국민銀 ‘더 케이’ 통합 PMO, EY한영 우선협상에…
2
이통사 ‘갤럭시 노트9’ 사전예약 판매
3
삼성전자, ‘갤럭시 워치’ 3종 공개
4
삼성중공업, AWS 기반 스마트선박 시스템 구축
5
삼성전자, ‘갤럭시 노트9’ 공개
6
KT-LG U+, ‘아시안게임’ 모바일중계 발표
7
삼성전자, ‘갤럭시 노트9’ 13일부터 사전예약
8
LG CNS, ‘지속가능경영보고서’ 발간
9
AWS, ‘아마존 레코그니션’ 국내 출시
10
KT DS-전기안전公, 업무협약 체결
회사소개기사제보광고문의불편신고개인정보취급방침청소년보호정책이메일무단수집거부
서울시 영등포구 여의대방로65길 13, 904(여의도동 유창빌딩)| Tel: 02-785-5108 | Fax 02-785-5109
이메일주소무단수집거부 | (주)비아이코리아닷넷 | 대표이사 : 김동기 | 사업자 등록번호:107-87-99085 | 개인정보관리책임자 : 박시현
등록번호 : 서울 아01269 | 등록일자 : 신고일자 2008.10.22 | 발행인:김동기 | 발행일자:2010.06.01 | 편집인 : 박시현 | 청소년보호책임자 : 박시현
Copyright © 2012 BI KOREA. All rights reserved. mail to webmaster@bikorea.net