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KTH, AI형 ‘고객 상담 분석’ 선보여자체 개발 ‘데이지 CS 솔루션’ 공개
김동기 기자  |  kdk@bikorea.net
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승인 2017.11.06  11:14:46
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▲ KTH는 자체 개발한 ‘데이지 CS솔루션’을 오는 7일부터 8일까지 ‘4차 산업혁명 견인을 위한 2017 데이터 진흥주간'에서 공개한다. 사진은 ‘데이지 CS솔루션’ 화면.

KTH(대표 오세영)가 오는 7~8일까지 서울 코엑스 인터콘티넨탈에서 진행되는 과학기술정보통신부 주최 ‘4차 산업혁명 견인을 위한 2017 데이터 진흥주간(Data MAGIC Week)’(이하 ‘2017 데이터 진흥주간’)에서 빅데이터 플랫폼 ‘KTH DAISY’와 ‘DAISY(데이지) CS 솔루션’을 선보인다고 6일 밝혔다.

‘2017 데이터 진흥주간’은 분석∙시각화 체험과 같은 참여형 전시를 통해 빅데이터에 대한 관심을 제고하고 신규 비즈니스 기회를 창출하기 위한 데이터 주제 행사다.

최근 인공지능 기술에 대해 급격히 늘어난 관심과 빅데이터 기술 트렌드에 맞춰 KTH 또한 빅데이터 플랫폼 ‘KTH 데이지(DAISY)’를 활용한 ‘데이지 CS 솔루션’을 공개한다.

‘데이지 CS 솔루션’은 인공지능(AI) 기술 기반의 고객 VOC(Voice of Customer) 데이터 분석 솔루션이다.

이 솔루션은 고객과 상담사의 음성대화를 문자로 변환해 실시간으로 고객 요구사항 및 문의사항의 분류∙분석이 가능하다.

또 ‘데이지 CS 솔루션’은 시청자 유출입 패턴을 분석, 이용자 타깃팅 및 마케팅 전략 수립에 유의미한 효과를 가진다.

이 밖에도 이 솔루션을 통해 상담사는 고객 요구사항을 더 빨리 해결, 상품 및 서비스 개선과 업무 효율성을 높이고, 실시간 이슈 탐지로 고객 만족도를 증대할 수 있다.

VOC 실시간 분석으로 블랙 컨슈머 필터링 등 상담사 업무 환경 개선 또한 가능하다.

한편 ‘데이지 CS 솔루션’은 지난 8월 ‘4차 산업혁명 경영대상’에서 경제적∙혁신적 가치 등 다방면에서 높은 평가를 받아 산업통상자원부 장관상을 수상한 바 있다.

<김동기 기자>kdk@bikorea.net

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