|
|
|
¡ã KTH´Â ÀÚü °³¹ßÇÑ ‘µ¥ÀÌÁö CS¼Ö·ç¼Ç’À» ¿À´Â 7ÀϺÎÅÍ 8ÀϱîÁö ‘4Â÷ »ê¾÷Çõ¸í °ßÀÎÀ» À§ÇÑ 2017 µ¥ÀÌÅÍ ÁøÈïÁÖ°£'¿¡¼ °ø°³ÇÑ´Ù. »çÁøÀº ‘µ¥ÀÌÁö CS¼Ö·ç¼Ç’ ȸé. |
KTH(´ëÇ¥ ¿À¼¼¿µ)°¡ ¿À´Â 7~8ÀϱîÁö ¼¿ï ÄÚ¿¢½º ÀÎÅÍÄÜƼ³ÙÅ»¿¡¼ ÁøÇàµÇ´Â °úÇбâ¼úÁ¤º¸Åë½ÅºÎ ÁÖÃÖ ‘4Â÷ »ê¾÷Çõ¸í °ßÀÎÀ» À§ÇÑ 2017 µ¥ÀÌÅÍ ÁøÈïÁÖ°£(Data MAGIC Week)’(ÀÌÇÏ ‘2017 µ¥ÀÌÅÍ ÁøÈïÁÖ°£’)¿¡¼ ºòµ¥ÀÌÅÍ Ç÷§Æû ‘KTH DAISY’¿Í ‘DAISY(µ¥ÀÌÁö) CS ¼Ö·ç¼Ç’À» ¼±º¸Àδٰí 6ÀÏ ¹àÇû´Ù.
‘2017 µ¥ÀÌÅÍ ÁøÈïÁÖ°£’Àº ºÐ¼®∙½Ã°¢È üÇè°ú °°Àº Âü¿©Çü Àü½Ã¸¦ ÅëÇØ ºòµ¥ÀÌÅÍ¿¡ ´ëÇÑ °ü½ÉÀ» Á¦°íÇÏ°í ½Å±Ô ºñÁî´Ï½º ±âȸ¸¦ âÃâÇϱâ À§ÇÑ µ¥ÀÌÅÍ ÁÖÁ¦ Çà»ç´Ù.
ÃÖ±Ù ÀΰøÁö´É ±â¼ú¿¡ ´ëÇØ ±Þ°ÝÈ÷ ´Ã¾î³ °ü½É°ú ºòµ¥ÀÌÅÍ ±â¼ú Æ®·»µå¿¡ ¸ÂÃç KTH ¶ÇÇÑ ºòµ¥ÀÌÅÍ Ç÷§Æû ‘KTH µ¥ÀÌÁö(DAISY)’¸¦ È°¿ëÇÑ ‘µ¥ÀÌÁö CS ¼Ö·ç¼Ç’À» °ø°³ÇÑ´Ù.
‘µ¥ÀÌÁö CS ¼Ö·ç¼Ç’Àº ÀΰøÁö´É(AI) ±â¼ú ±â¹ÝÀÇ °í°´ VOC(Voice of Customer) µ¥ÀÌÅÍ ºÐ¼® ¼Ö·ç¼ÇÀÌ´Ù.
ÀÌ ¼Ö·ç¼ÇÀº °í°´°ú »ó´ã»çÀÇ À½¼º´ëȸ¦ ¹®ÀÚ·Î º¯È¯ÇØ ½Ç½Ã°£À¸·Î °í°´ ¿ä±¸»çÇ× ¹× ¹®ÀÇ»çÇ×ÀÇ ºÐ·ù∙ºÐ¼®ÀÌ °¡´ÉÇÏ´Ù.
¶Ç ‘µ¥ÀÌÁö CS ¼Ö·ç¼Ç’Àº ½ÃûÀÚ À¯ÃâÀÔ ÆÐÅÏÀ» ºÐ¼®, ÀÌ¿ëÀÚ Å¸±êÆà ¹× ¸¶ÄÉÆà Àü·« ¼ö¸³¿¡ À¯ÀǹÌÇÑ È¿°ú¸¦ °¡Áø´Ù.
ÀÌ ¹Û¿¡µµ ÀÌ ¼Ö·ç¼ÇÀ» ÅëÇØ »ó´ã»ç´Â °í°´ ¿ä±¸»çÇ×À» ´õ »¡¸® ÇØ°á, »óÇ° ¹× ¼ºñ½º °³¼±°ú ¾÷¹« È¿À²¼ºÀ» ³ôÀÌ°í, ½Ç½Ã°£ À̽´ ŽÁö·Î °í°´ ¸¸Á·µµ¸¦ Áõ´ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
VOC ½Ç½Ã°£ ºÐ¼®À¸·Î ºí·¢ ÄÁ½´¸Ó ÇÊÅ͸µ µî »ó´ã»ç ¾÷¹« ȯ°æ °³¼± ¶ÇÇÑ °¡´ÉÇÏ´Ù.
ÇÑÆí ‘µ¥ÀÌÁö CS ¼Ö·ç¼Ç’Àº Áö³ 8¿ù ‘4Â÷ »ê¾÷Çõ¸í °æ¿µ´ë»ó’¿¡¼ °æÁ¦Àû∙Çõ½ÅÀû °¡Ä¡ µî ´Ù¹æ¸é¿¡¼ ³ôÀº Æò°¡¸¦ ¹Þ¾Æ »ê¾÷Åë»óÀÚ¿øºÎ Àå°ü»óÀ» ¼ö»óÇÑ ¹Ù ÀÖ´Ù.
<±èµ¿±â ±âÀÚ>kdk@bikorea.net < ÀúÀÛ±ÇÀÚ © BI KOREA ¹«´ÜÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷±ÝÁö > |