한국후지제록스(대표 미야모토 토오루, 양희강 www.fujixerox.co.kr)가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2017 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 사무용 복합기(복사기) 부문 17년 연속 1위에 선정됐다고 12일 밝혔다.

‘한국산업의 고객만족도(KCSI, Korean Customer Satisfaction Index)’는 국내 산업별 상품 및 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 대표적 지표다.

만 18세 이상 65세 미만의 소비자를 대상으로 한 이번 조사 결과에서 한국후지제록스는 ‘전반적 만족도’와 상세 ‘요소만족도’를 묻는 질문에서 경쟁사 대비 높은 점수를 받았다.

특히 소비자들의 구체적인 평가를 반영하는 요소만족도의 항목 중 선명한 복사, 조작의 편리성, A/S 만족, 유지 관리비의 적절성, 기업에 대한 신뢰도 등 제품과 서비스 품질에서 높은 평가를 받았다.

한국후지제록스는 “업계에서 가장 많은 직접영업 및 서비스 전문인력을 구축하고, 고객의 불편 사항을 최소화하기 위해 기술상담 센터 운영 및 PC원격 제어 기술 상담 등을 통해 발빠른 대응 서비스를 제공하고 있다. 아울러 실시간 원격 모니터링으로 사전에 기기의 문제를 예측하고 대응하는 '리모트 서비스'도 제공해 고객 만족도를 높이고 있다”고 밝혔다.

<박시현 기자> pcsw@bikorea.net