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특별기획
마인즈랩 “AI 플랫폼 ‘마음에이아이’ 기반 서비스 확장”[창간 7주년 특별기획 ‘국내 지능정보산업’] ⑤업체탐방-마인즈랩
박시현 기자  |  pcsw@bikorea.net
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승인 2017.09.19  20:22:16
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마인즈랩은
2014년 한국전자통신연구원(ETRI), PwC컨설팅, 네이버 펀드가 투자해 설립한 AI 플랫폼 전문업체이다.

음성을 인식해 텍스트로 변환하는 기술인 STT(Speech to Text), 자연어 이해/처리(NLU/NLP), 대화, QA(Question and Answering) 등 주요 AI 기술 및 빅데이터를 기반으로 한 AI 플랫폼의 제공에 역점을 두고 있다.

◆AI 기술 기반 플랫폼제공에 역점 = 주요 AI 기술을 개별 기술로서만 공급하는데 머무르지 않고, 각각의 기술을 통합적으로 구성한 AI 플랫폼 및 솔루션 기술을 보유하고 있는 점이 마인즈랩이 내세우는 차별성이다. 이러한 AI 플랫폼은 다양한 AI 서비스로 원활하게 확장할 수 있는 구조를 갖추고 있다.

마인즈랩 측은 글로벌 스타트업 투자의 85%AI 인프라가 아닌 플랫폼과 같은 AI 응용 분야에 집중하고 있다. 특히 AI 기반의 대화 인터페이스 기술이 주요하게 떠오르는 현 시점에서 마인즈랩 역시 글로벌 트렌드에 발맞춰 플랫폼을 기반으로 한 수평적 AI 서비스 확장에 집중하고 있다고 설명했다.

마인즈랩이 공급하고 있는 주요 AI 제품은 AI 플랫폼 마음에이아이(maum.ai)’ AI 챗봇 서비스 AI 고객센터 솔루션 마인즈 VOC(Minds Voice of Customer)’ 등이다.

<그림 1> 마인즈랩 주요 제품
   
 

마인즈랩의 AI 플랫폼 마음에이아이는 기능별 AI 엔진을 자유롭게 조합해 원하는 AI 서비스를 구현할 수 있도록 구성돼 있다. 마인즈랩은 AI 서비스로 확장하고자 하는 콘텐츠를 보유한 기업이나 기관에 이러한 마음에이아이 AI 플랫폼을 제공하는 역할을 담당하고 있다.

마인즈랩은 서로 다른 목적을 가지고 있는 각 산업의 AI 솔루션을 만들 수 있는 형태가 필요하다고 판단했고, 이러한 판단 아래 개발된 것이 바로 AI 플랫폼 마음에이아이이다.

마음에이아이 상에서는 글과 말 등 언어적인 데이터 외에 수치, 이미지 등 다양한 데이터를 복합해서 사용할 수 있다. 마음에이아이는 사람 간 대화를 맥락에 따라 이해해 처리할 수 있게 하는 자연어 이해/처리(NLU/NLP)는 물론 STT, TTS 등 기능별로 특화된 수십 개의 AI 엔진들을 제공한다.

이와 함께 2016년 말 EBS 장학퀴즈에서 인간과 대결에서 우승을 차지하며 화제를 모은 '엑소브레인'엔진도 마음에이아이에서 활용할 수 있게 했다.

<그림 2> 범용 대화형 인공지능 플랫폼 마음에이아이
   
 

◆자연어 이해·STT·TTS 등 기능별로 특화된 수십개 AI 엔진 제공 = 마인즈랩의 챗봇 서비스는 사용자 편의를 보다 극대화하는 데 최적화된 UX/UI와 강력한 의도 분류 성능이 특징으로, 사용자의 질문을 정확히 파악하고 가장 적절한 답을 하도록 구현됐다. 또한 멀티턴(multi-turn) 대화를 학습한 덕분에 이전 대화로부터 정보를 축적해 보다 자연스러운 대화가 가능하다.

웹 페이지 뿐 아니라 카카오톡, 페이스북 메신저, 라인 등 다양한 메신저와도 연동되며 대화 내용을 한 곳에서 관리할 수 있다. 챗봇을 통해 사용자는 복잡한 웹사이트 서칭이나 검색 과정을 거치지 않고도 필요한 정보를 언제 어디서나 즉시 얻을 수 있으며, 기업 역시 고객과의 커뮤니케이션 채널을 보다 효율적으로 관리할 수 있다는 이점이 있다.

마인즈랩의 플랫폼과 AI 엔진을 활용한 대표적인 서비스는 고객 센터에 AI 기술을 접목시킨 마인즈 VOC(Minds Voice of Customer)이다.

기업이 고객과의 상호작용을 통해 직접 획득한 콜 로그(Call log) 등 다양한 VOC 데이터는 마인즈랩의 음성인식 AI 기술을 사용한 플랫폼에서 음성 인식 후 자동 분류되며, 클라우드 서버에서 이를 분석하게 된다.

이를 통해 기존 인바운드 상담 업무와 TM, QA 업무를 효율화하고 잠재적인 위협 요소를 감지 및 관리할 수 있다. 실시간 STT를 통해 상담내용 전체를 즉시 모니터링할 수 있으며, 고객 불만의 근본적인 원인을 파악하고 고객 서비스운영 프로세스 전반의 개선 방향을 파악할 수 있다는 특장점이 있다.

마인즈랩은 이밖에 AI 플랫폼과 엔진을 활용한 AI 영어 학습 서비스, AI 콜센터 등 다양한 AI 서비스 런칭을 준비 중이다.

<그림 3> 마인즈랩 보유 AI 엔진
   
 

◆국내 통신 대기업과 시중은행 등 고객 확보 = 마인즈랩의 AI 플랫폼과 주요 AI 서비스는 다양한 산업 분야의 국내 대기업과 공공기관에 납품되고 있다. AI 플랫폼 마음에이아이와 음성 인식, 자연어 처리, 대화 처리 등 주요 AI 엔진의 경우 국내 통신 대기업과 주요 시중 은행 등에서 사용하고 있다.

또한 마인즈 VOC와 마인즈 QC(인공지능 품질관리 솔루션)의 경우, 북미 지역에 진출한 국내 글로벌 대기업을 비롯해 보험 업계 등 금융권 분야에서 도입했다. 해당 글로벌 대기업의 경우, 서버 4대에서 하루 25,000여 건에 달하는 콜센터 업무를 처리하고 있다.

마인즈랩은 자체적으로 언어지능 연구소, 시각지능 연구소 등 다양한 AI 관련 분야의 연구 조직을 보유하고 있다. 이들 연구 조직에서는 AI 관련 기술 자체 개발, 협력, 기술 이전 등을 동시에 진행하고 있다.

AI의 핵심 영역이라 할 수 있는 음성 인식과 자연어 처리, 텍스트 분석, 대화, 빅데이터 기술 등 연구 분야가 다양하며 꾸준히 넓혀가고 있다. 현재는 AI 플랫폼 마음에이아이(maum.ai)VOC 솔루션 등 주요 AI 솔루션의 역량을 강화하는 데 집중하고 있으며, 개별 AI 엔진의 고도화에도 매진하고 있다.

또한 AI 학습센터라는 별도의 R&D 조직에서는 AI 학습에 필요한 데이터만을 집중적으로 다루고 있다. 쉽게 말해 잘못된 정보를 스스로 인지하지 못하는 AI를 위해 학습할 데이터를 정제 및 관리하고, 잘못되거나 틀린 정보가 있으면 수정하는 작업을 전문적으로 진행하고 있다.

◆다양한 스타트업 네트워크 프로그램 운용, AI 전문인력 육성도 = 마인즈랩은 자체 보유한 기술력과 플랫폼으로 전체 생태계에 유의미한 역할을 하고자 다양한 스타트업 네트워크 프로그램을 운용 중이다.

이미 벤처 캐피탈과 엔젤 투자사, 강원창조경제혁신센터 등과 유망 스타트업 발굴을 위한 협력체계를 갖췄다. 이 협력체계를 통해 우수한 아이디어와 시장성을 갖춘 AI 관련 스타트업에 투자 유치와 기술 출자, 서비스 개발, 국내외 시장 개척 활동 등을 수행하고 있다.

또한 AI 플랫폼인 마음에이아이를 다양한 하드웨어 디바이스 및 VR·AR 신기술과 접목하는 작업도 관련 업체들과 지속적으로 진행하고 있다.

특히 인천창조경제혁신센터와 국내 하드웨어 액셀러레이터 업체인 N15의 글로벌 스타트업 육성 프로그램인 스마트-X(SMART-X Lab)’ 대상 기업에 선정되어 AI를 결합한 보다 다양한 하드웨어를 구상하는 프로젝트도 진행하고 있다.

한편 마인즈랩은 마음아카데미라는 AI 전문가 양성 교육과정을 올해 시작할 예정이다. 이를 통해 AI 엔진을 이해하고 챗봇을 다룰 수 있는 전문 인력을 자체적으로 육성한다는 전략이다. 이미 강원창조경제혁신센터와 3기째 진행하고 있는 ‘AI 튜터 프로그램(Tutor Program)’으로 수십 명의 수료생을 배출했으며, 이들 중 상당수가 마인즈랩에 채용됐다.

마인즈랩은 2016년에 25억원의 매출을 기록했는데 올해는 무려 10배나 늘어난 250억원을 목표로 세웠다. 현재 전체 인력은 87명이다.

<박시현 기자> pcsw@bikorea.net

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