GS³×¿ÀÅØÀº Ŭ¶ó¿ìµå ÄÁÅü¾ÅÍ ¼ºñ½ºÀÎ ‘ÄÚ·¯½º’¸¦ È°¿ëÇØ È¨Å¬¸®´× O2O ¼ºñ½º ¾÷ü ‘¹Ì¼Ò’ÀÇ ÄÁÅü¾Å͸¦ ±¸ÃàÇß´Ù°í 22ÀÏ ¹àÇû´Ù.
¹Ì¼Ò´Â ½º¸¶Æ®Æù ¾ÖÇø®ÄÉÀ̼ÇÀ¸·Î °¡»çµµ¿ì¹Ì, ÀÌ»ç ¹× ÀÔÁÖû¼Ò, ¿¡¾îÄÁ û¼Ò, ¼¼Å¹±â û¼Ò, ¸ÅÆ®¸®½º û¼Ò µîÀÇ ´Ù¾çÇÑ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ°í ÀÖ´Ù. â¾÷ 22°³¿ù ¸¸¿¡ ´©Àû°Å·¡¾× 100¾ï¿øÀ» µ¹ÆÄÇØ ÈÁ¦¸¦ ¸ð¾Ò´Ù.
GS³×¿ÀÅØÀº ¿ÃÇØ 4¿ù¿¡ ¹Ì¼Ò¿Í Ŭ¶ó¿ìµå ÄÁÅü¾ÅÍ ±¸Ãà °è¾àÀ» ¸Î°í ½Ã¹ü¼ºñ½º¸¦ °ÅÃÄ 8¿ù¿¡ Á¤½Ä °¡µ¿¿¡ µé¾î°¬´Ù.
|
|
|
¡ã GS³×¿ÀÅØÀÇ Å¬¶ó¿ìµå ÄÁÅü¾ÅÍ ¼ºñ½º ‘ÄÚ·¯½º’ ±¸¼ºµµ |
¹Ì¼ÒÀÇ Å¬¶ó¿ìµå ÄÁÅü¾ÅÍ´Â ‘ÄÚ·¯½º’ÀÇ ¼ºñ½º ¸ðµ¨ Áß ±¸ÃàÇü ¸ðµ¨·Î °³¹ßÀÌ ÁøÇàµÆÀ¸¸ç, °í°´ÀÇ »ê¾÷ Ư¼º¿¡ ¸ÂÃç ÄÁÅü¾ÅÍ ¶ó¿ìÆÃ(CTI), °¢Á¾ Åë°è ½Ã½ºÅÛ, IVR, ³ìÃë, PBX, CRM ¿¬µ¿ µîÀ» Ŭ¶ó¿ìµå ½Ã½ºÅÛ¿¡ ±¸ÃàÇÏ°í ¸¶À̱׷¹À̼ÇÀ» ¼öÇàÇß´Ù.
¹Ì¼ÒÀÇ ÃÖ´Ü¾Æ ¸Å´ÏÀú´Â “ȨŬ¸®´× ¼ºñ½º Ư¼º»ó ÀϺΠ½ÃÁð¿¡ ¼ºñ½º ÆøÁÖ°¡ ¹ß»ýÇÏ´Â Å¿¿¡ ÀÌ¿¡ ºü¸£°Ô ´ëóÇϱâ À§ÇØ Å¬¶ó¿ìµå ÄÁÅü¾Å͸¦ ¼±ÅÃÇÏ°Ô µÆ´Ù”¶ó¸é¼ “Ŭ¶ó¿ìµå¸¦ ÅëÇØ Åº·ÂÀûÀÌ°í À¯¿¬ÇÑ ÄÁÅü¾ÅÍ ¿î¿µÀÌ °¡´ÉÇØÁö¸é¼ ³ôÀº ¼ºñ½º ¸¸Á·µµ´Â ¹°·Ð °í°´ ¹× ¼ºñ½º »ó´ã ºÎºÐ¿¡¼µµ ÁÁÀº Æò°¡¸¦ ¹Þ°í ÀÖ´Ù”°í ¸»Çß´Ù.
GS³×¿ÀÅØÀº Ŭ¶ó¿ìµå ½Ã½ºÅÛ ¸ð´ÏÅ͸µ ¹× Àü¹® ±â¼úÁö¿øÀÌ Æ÷ÇÔµÈ ¸Å´ÏÁöµå ¼ºñ½º·Î ¿¬Áß¹«ÈÞ Áö¿øÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, ¾×ƼºêX¸¦ ÀÌ¿ëÇÏÁö ¾Ê´Â Ç¥ÁØ À¥ ¼ºñ½º ±Ô°Ý¿¡ ¸ÂÃç ±¸¼ºÇØ °í°´ÀÇ ºÒÆíÀ» ÃÖ¼ÒÈÇß´Ù.
ƯÈ÷ ±¹³» ÃÖÃÊ·Î 100% ÆÛºí¸¯ Ŭ¶ó¿ìµå ½Ã½ºÅÛÀ¸·Î ÄÁÅü¾Å͸¦ ±¸ÃàÇÑ »ç·Ê·Î SLA¸¦ 99.98%·Î ³ô¿© °í°´ ¸¸Á·µµ¸¦ ±Ø´ëÈÇß´Ù. ¶ÇÇÑ ÄÁÅü¾ÅÍ ±Ô¸ð¸¦ ź·ÂÀûÀ¸·Î ¿î¿µÇÔÀ¸·Î½á °æÁ¦ÀûÀÌ¸ç °¢Á¾ À̺¥Æ®¿¡µµ ºü¸¥ ´ëÀÀ °¡´ÉÇÑ È¯°æÀ» °®Ãè´Ù.
‘ÄÚ·¯½º’ »óÇ°À» ±âȹÇÑ GS³×¿ÀÅØÀÇ ÀÓÇÑ¿õ ºÎÀåÀº “¹Ì¼Ò´Â ±âÁ¸ ½Ã½ºÅÛÀ» À¯ÁöÇϰųª ÇÏÀ̺긮µå ÇüÅ°¡ ¾Æ´Ñ ¼ø¼ö ÆÛºí¸¯ Ŭ¶ó¿ìµå·Î¸¸ ÄÁÅü¾Å͸¦ ±¸ÃàÇÑ ±¹³» ù »ç·ÊÀÌ´Ù”¶ó¸ç “ÄÁÅü¾ÅÍ ÀÎÇÁ¶ó¸¦ ź·ÂÀûÀ¸·Î ÀÌ¿ëÇÒ ¼ö Àֱ⠶§¹®¿¡ ºñ¿ëÀ̳ª °ü¸®¿¡¼ º¸´Ù È¿À²ÀûÀÌ´Ù. À̸¦Å׸é ÀÌ»çöÀ̳ª °¢Á¾ ȨŬ¸®´×ÀÌ ÆøÁÖÇÏ´Â ½Ã±â¿¡ ½±°Ô ÄÁÅü¾ÅÍ ±Ô¸ð¸¦ ´Ã¸± ¼ö ÀÖ´Ù”°í ¸»Çß´Ù.
GS³×¿ÀÅØÀº ±¸ÃàÇü ¸ðµ¨ ¿Ü¿¡ Áß¼Ò±Ô¸ð ¾÷üµéÀÌ ½±°Ô ÄÁÅü¾Å͸¦ ±¸ÃàÇÏ°í ¿î¿µÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¼ºñ½ºÇü ¸ðµ¨À» °ð Ãâ½ÃÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
<¹Ú½ÃÇö ±âÀÚ> pcsw@bikorea.net < ÀúÀÛ±ÇÀÚ © BI KOREA ¹«´ÜÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷±ÝÁö > |