편집 : 2017.7.21 금 15:39
뉴스
GS네오텍, 클라우드 콜센터 서비스 ‘코러스’ 출시AWS 클라우드 활용해 콜센터 규모 탄력적 운용
박시현 기자  |  pcsw@bikorea.net
폰트키우기 폰트줄이기 프린트하기 메일보내기 신고하기
승인 2017.05.18  10:30:47
트위터 페이스북 미투데이 요즘 네이버 구글 msn

GS네오텍은 클라우드 콜센터 구축과 운영을 위한 전문 서비스 코러스(Call.us)’를 출시했다.

코러스는 PBX, CTI(Computer Telephony Integration), IVR(Interactive Voice Response), 녹취 및 상담 등의 애플리케이션을 AWS 클라우드에서 활용할 수 있는 서비스 플랫폼이다.

이 플랫폼을 적용하면 콜센터 규모를 탄력적으로 운용할 수 있어 초기 투자 부담을 크게 줄일 수 있다. 또 채팅, 이메일, 화상 등 옴니채널이나 소셜 미디어와의 연동, 상담 VOC 등을 쉽고 빠르게 구현할 수 있다.

코러스는 아키텍처 설계에서부터 구축까지 통합으로 제공하는 구축형 모델과 월 비용을 지불하고 기본 서비스를 제공받는 서비스형 모델이 있다.

구축형은 기존의 콜센터 인프라를 AWS 클라우드로 마이그레이션하거나 추가적인 보안 및 기능 구현이 가능한 모델로 이미 콜센터를 자체적으로 운영하고 있는 금융권 및 중대형 고객사에 적합하다.

서비스형 모델은 주로 스타트업이나 중소형 고객이 대상으로, GS네오텍의 코러스가 기본적으로 제공하는 콜센터 솔루션(상담 애플리케이션, 모니터링, 통계, 녹취 등)을 시스템 업그레이드나 유지보수 등의 추가 비용없이 매월 서비스 비용을 지불하는 모델이다. 규모에 따라 최대 50%의 비용 절감효과를 볼 수 있다.

두 모델 모두 적합한 보안수준을 제공하며 고객이 원할 경우 추가적인 보안강화가 가능하다.

<박시현 기자> pcsw@bikorea.net

< 저작권자 © BI KOREA 무단전재 및 재배포금지 >
박시현 기자의 다른기사 보기  
폰트키우기 폰트줄이기 프린트하기 메일보내기 신고하기
트위터 페이스북 미투데이 요즘 네이버 구글 msn 뒤로가기 위로가기
이 기사에 대한 댓글 이야기 (0)
자동등록방지용 코드를 입력하세요!   
확인
- 200자까지 쓰실 수 있습니다. (현재 0 byte / 최대 400byte)
- 욕설등 인신공격성 글은 삭제 합니다. [운영원칙]
이 기사에 대한 댓글 이야기 (0)
1
국민은행, ‘포스트 차세대 PI 컨설팅’ 2파전
2
IBM, 오브젝트 포함 SDS에 전폭 투자
3
‘블록체인과 가상화폐 심층 Q&A’ 열린다
4
AIA생명-SK(주)C&C, ‘인공지능 콜센터’ 가동
5
삼성전자, 반도체 협력사에 인센티브 지급
6
삼성전자-케이웨더, ‘에어가드 K폰’ 출시
7
IBM, 차세대 메인프레임 ‘IBM Z’ 발표
8
우리은행-KT, 포괄적 업무 협약
9
SKT-숨비, ‘실시간 영상 모니터링 구조’ 선보여
10
인텔의 10년간 투자 결실 ‘제온 스케일러블 프로세서’
회사소개기사제보광고문의불편신고개인정보취급방침청소년보호정책이메일무단수집거부
서울시 영등포구 여의대방로65길 13, 904(여의도동 유창빌딩)| Tel: 02-785-5108 | Fax 02-785-5109
이메일주소무단수집거부 | (주)비아이코리아닷넷 | 대표이사 : 김동기 | 사업자 등록번호:107-87-99085 | 개인정보관리책임자 : 박시현
등록번호 : 서울라12090 | 등록일자 : 신고일자 2008.10.22 | 발행인:김동기 | 발행일자:2010.06.01 | 편집인 : 박시현 | 청소년보호책임자 : 박시현
Copyright © 2012 BI KOREA. All rights reserved. mail to webmaster@bikorea.net