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GS네오텍, 클라우드 콜센터 서비스 ‘코러스’ 출시AWS 클라우드 활용해 콜센터 규모 탄력적 운용
박시현 기자  |  pcsw@bikorea.net
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승인 2017.05.18  10:30:47
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GS네오텍은 클라우드 콜센터 구축과 운영을 위한 전문 서비스 코러스(Call.us)’를 출시했다.

코러스는 PBX, CTI(Computer Telephony Integration), IVR(Interactive Voice Response), 녹취 및 상담 등의 애플리케이션을 AWS 클라우드에서 활용할 수 있는 서비스 플랫폼이다.

이 플랫폼을 적용하면 콜센터 규모를 탄력적으로 운용할 수 있어 초기 투자 부담을 크게 줄일 수 있다. 또 채팅, 이메일, 화상 등 옴니채널이나 소셜 미디어와의 연동, 상담 VOC 등을 쉽고 빠르게 구현할 수 있다.

코러스는 아키텍처 설계에서부터 구축까지 통합으로 제공하는 구축형 모델과 월 비용을 지불하고 기본 서비스를 제공받는 서비스형 모델이 있다.

구축형은 기존의 콜센터 인프라를 AWS 클라우드로 마이그레이션하거나 추가적인 보안 및 기능 구현이 가능한 모델로 이미 콜센터를 자체적으로 운영하고 있는 금융권 및 중대형 고객사에 적합하다.

서비스형 모델은 주로 스타트업이나 중소형 고객이 대상으로, GS네오텍의 코러스가 기본적으로 제공하는 콜센터 솔루션(상담 애플리케이션, 모니터링, 통계, 녹취 등)을 시스템 업그레이드나 유지보수 등의 추가 비용없이 매월 서비스 비용을 지불하는 모델이다. 규모에 따라 최대 50%의 비용 절감효과를 볼 수 있다.

두 모델 모두 적합한 보안수준을 제공하며 고객이 원할 경우 추가적인 보안강화가 가능하다.

<박시현 기자> pcsw@bikorea.net

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