GS³×¿ÀÅØÀº Ŭ¶ó¿ìµå Äݼ¾ÅÍ ±¸Ãà°ú ¿î¿µÀ» À§ÇÑ Àü¹® ¼ºñ½º ‘ÄÚ·¯½º(Call.us)’¸¦ Ãâ½ÃÇß´Ù.
ÄÚ·¯½º´Â PBX, CTI(Computer Telephony Integration), IVR(Interactive Voice Response), ³ìÃë ¹× »ó´ã µîÀÇ ¾ÖÇø®ÄÉÀ̼ÇÀ» AWS Ŭ¶ó¿ìµå¿¡¼ È°¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¼ºñ½º Ç÷§ÆûÀÌ´Ù.
ÀÌ Ç÷§ÆûÀ» Àû¿ëÇϸé Äݼ¾ÅÍ ±Ô¸ð¸¦ ź·ÂÀûÀ¸·Î ¿î¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ¾î Ãʱâ ÅõÀÚ ºÎ´ãÀ» Å©°Ô ÁÙÀÏ ¼ö ÀÖ´Ù. ¶Ç äÆÃ, À̸ÞÀÏ, È»ó µî ¿È´Ïä³ÎÀ̳ª ¼Ò¼È ¹Ìµð¾î¿ÍÀÇ ¿¬µ¿, »ó´ã VOC µîÀ» ½±°í ºü¸£°Ô ±¸ÇöÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
ÄÚ·¯½º´Â ¾ÆÅ°ÅØó ¼³°è¿¡¼ºÎÅÍ ±¸Ãà±îÁö ÅëÇÕÀ¸·Î Á¦°øÇÏ´Â ±¸ÃàÇü ¸ðµ¨°ú ¿ù ºñ¿ëÀ» ÁöºÒÇÏ°í ±âº» ¼ºñ½º¸¦ Á¦°ø¹Þ´Â ¼ºñ½ºÇü ¸ðµ¨ÀÌ ÀÖ´Ù.
±¸ÃàÇüÀº ±âÁ¸ÀÇ Äݼ¾ÅÍ ÀÎÇÁ¶ó¸¦ AWS Ŭ¶ó¿ìµå·Î ¸¶À̱׷¹À̼ÇÇϰųª Ãß°¡ÀûÀÎ º¸¾È ¹× ±â´É ±¸ÇöÀÌ °¡´ÉÇÑ ¸ðµ¨·Î ÀÌ¹Ì Äݼ¾Å͸¦ ÀÚüÀûÀ¸·Î ¿î¿µÇÏ°í ÀÖ´Â ±ÝÀ¶±Ç ¹× Áß´ëÇü °í°´»ç¿¡ ÀûÇÕÇÏ´Ù.
¼ºñ½ºÇü ¸ðµ¨Àº ÁÖ·Î ½ºÅ¸Æ®¾÷À̳ª Áß¼ÒÇü °í°´ÀÌ ´ë»óÀ¸·Î, GS³×¿ÀÅØÀÇ ÄÚ·¯½º°¡ ±âº»ÀûÀ¸·Î Á¦°øÇÏ´Â Äݼ¾ÅÍ ¼Ö·ç¼Ç(»ó´ã ¾ÖÇø®ÄÉÀ̼Ç, ¸ð´ÏÅ͸µ, Åë°è, ³ìÃë µî)À» ½Ã½ºÅÛ ¾÷±×·¹À̵峪 À¯Áöº¸¼ö µîÀÇ Ãß°¡ ºñ¿ë¾øÀÌ ¸Å¿ù ¼ºñ½º ºñ¿ëÀ» ÁöºÒÇÏ´Â ¸ðµ¨ÀÌ´Ù. ±Ô¸ð¿¡ µû¶ó ÃÖ´ë 50%ÀÇ ºñ¿ë Àý°¨È¿°ú¸¦ º¼ ¼ö ÀÖ´Ù.
µÎ ¸ðµ¨ ¸ðµÎ ÀûÇÕÇÑ º¸¾È¼öÁØÀ» Á¦°øÇÏ¸ç °í°´ÀÌ ¿øÇÒ °æ¿ì Ãß°¡ÀûÀÎ º¸¾È°È°¡ °¡´ÉÇÏ´Ù.
<¹Ú½ÃÇö ±âÀÚ> pcsw@bikorea.net < ÀúÀÛ±ÇÀÚ © BI KOREA ¹«´ÜÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷±ÝÁö > |