KEB하나은행(은행장 함영주)은 22일 관리자, 책임자, 행원 등 전직급에 걸처 창사 이래 최대 규모인 1000 여명의 승진인사를 실시했다고 밝혔다.

이번 승진인사의 가장 큰 특징은 직원 개인의 실적이 아닌 손님에게 많은 수익을 가져다 준 직원을 발탁한 ‘손님 위주’의 인사라는 데 있다.

‘손님 위주’ 인사는 손님 수익률을 증대시킨 직원을 발탁해 승진시키는 인사제도다. 성과연봉제를 염두에 둔 조치라는 해석이다.

아울러 KEB하나은행은 영업현장에서 탁월한 영업성과를 거둔 현장 직원을 최우 승진시켜 함영주 KEB하나은행장이 작년 9월 통합은행 출범 당시 취임일성으로 강조해온 현장중시, 영업제일주의, 성과주의 문화를 정착시켰다.

◆전산통합에 기여한 IT본부 직원 특별승진 = 이번 승진인사에서는 이례적으로 지난 6월 성공적인 전산통합을 완료하는데 일조한 전산분야 직원에 대한 특별승진도 실시됐다.

기여도가 높은 IT본부 직원 28명을 책임자 및 관리자로 승진시켰다. 대표적으로 박근영 통합추진부장이 본부장으로 승진, 발탁했다.

KEB하나은행은 지난달 7일 과거 수 차례의 인수합병 시 전산통합의 경험과 노하우를 보유한 내부 직원들이 주축이 돼 9개월이라는 최단기간내 성공적으로 전산통합을 완료하고 진정한 One Bank로서 시너지를 증대시킬 수 있는 기반을 마련한 바 있다.

그동안 시중은행이 IT 관련 성과를 인정받아 대거 승진한 사례는 거의 없는 것으로 알려져 이번 KEB하나은행 사례가 업계에 적지 않은 파급이 예상된다.

◆직원의 실적이 아닌 손님에게 많은 수익을 가져다 준 직원 발탁 승진 = 고령화 시대를 맞아 자산관리의 중요성이 증대되면서 KEB하나은행은 이번 승진인사에서 거래중인 손님의 수익률이 높은 최홍숙 PB를 포함한 11명의 직원들을 발탁 승진시켰다.

책임자에서 관리자로 승진한 서초슈퍼빌지점 최홍숙 PB의 경우 PB로서 오랜 경험을 바탕으로 ‘상품을 팔기 보다는 손님의 수익을 먼저 생각하자’는 신념으로 손님 입장에서 만족할 수 있는 상품을 판매해 왔다.

상품 판매 이후에도 지속적인 사후관리를 통해 다른 PB들의 평균 수익률 대비 약 3배에 달하는 많은 수익을 손님에게 가져다줘서 발탁 승진하게 됐다.

◆현장위주, 영업제일주의, 성과주의 문화 정착 = 영업현장 위주로 영업에서 뛰어난 성과를 거둔 직원들이 대거 승진(비율 75%)했으며, 이번에도 승진연한은 채우지 못했지만 탁월한 영업성과를 나타낸 직원들을 특별 승진시켰다.

계장(행원)에서 대리(행원)로 승진한 춘천광장지점 김정미 대리는 2003년에 옛 외환은행 고졸 계약직 창구직원으로 입행한 후 2012년에 정규직으로 전환, 2015년 2월 계장이 된 뒤 통상 3~5년 소요되는 승진연한이 부족했으나, 탁월한 영업성과를 인정받아 1년 5개월만에 대리로 특별 승진했다.

김 대리는 펀드, 방카, 신용카드 등 전 부문에 걸쳐 매월 영업본부내 평가에서 1등을 차지해 왔으며, 특히 신용카드 부문에서 탁월한 성과를 기록했다.

작년 한 해 동안 400좌 이상의 신용카드를 유치했으며, 올 상반기에도 250좌 이상의 신용카드 유치 실적을 달성했다.

앞서 KEB하나은행은 지난 1월 탁월한 영업성과를 거둔 행원급 직원 6명에게 마케팅 영웅이라는 칭호와 함께 행원급 특별승진을 단행, 성과주의 문화를 확산시키는 금융권의 모범사례를 만든 바 있다.

◆통합은행의 직원 화합을 고려한 인사 = 이번 승진인사에서는 작년 9월 하나은행과 외환은행의 통합은행으로 출범한 통합조직의 특성을 감안해 나이가 많지만 성과가 우수한 직원에 대해서는 동기부여 차원에서 승진을 시켜 조직에 활력을 불어넣고 성공적 전산통합 이후 본격적인 시너지 확대를 영업에 매진할 수 있는 분위기를 조성했다.

대치역지점 박종이 마케팅부장의 경우 64년생으로 연차가 많은 편이지만 여신 담당 책임자로서 올 상반기 경영평가에서 중소기업대출 목표 318% 초과 달성, 퇴직연금 목표 517% 초과 달성 등 탁월한 영업성과를 거둬 관리자 승진의 영예를 안았다.

◆직원의 업무역량 강화 = 아울러 이번 인사를 통해 직원들이 주인정신을 갖고 영업에 임하도록 했다.

급변하는 금융환경 변화에 대비해 전문성을 강화하기 위해 여신, 외환, 자산관리 분야 등에서 다양한 자격증을 취득 및 보유하고 있는 대상자를 우대했으며, 업무능력 향상을 위한 각종 연수에 대한 참여도도 반영했다.

투자상품서비스부 김학년 팀장의 경우, 지난 2008년부터 5년간 영업현장에서 PB로 활동했으며, 그동안의 경험과 노하우를 바탕으로 투자상품 개발 및 추천업무를 담당하고 있다.

김 팀장은 해당 업무의 전문성을 높이기 위해 CFA를 비롯해 자산운용전문가, 자금운용역 등 총 12개의 자격증을 보유해 승진심사에서 좋은 점수를 받아 관리자로 승진한 케이스다.

함영주 KEB하나은행장은 “이번 승진인사를 통해 직원의 실적보다는 손님에게 많은 수익을 가져다주는 직원을 발탁 승진시킴으로써 승진인사의 패러다임을 바꿨다”며 “손님 위주의 인사와 함께 그동안 계속 강조해온 현장중시, 영업제일주의, 성과주의 문화를 더욱 확산시켜 나갈 계획”이라고 밝혔다.

<김동기 기자>kdk@bikorea.net