Áö³´Þ 15ÀÏ KB±¹¹ÎÄ«µå(´ëÇ¥ À±¿õ¿ø)°¡ ¹ßÁÖÇÑ Â÷¼¼´ë Á¤º¸Àü·«°èȹ(ISP), ÇÁ·Î¼¼½º Çõ½Å(PI) °ü·Ã ÄÁ¼³ÆÃÀº ‘ATÄ¿´Ï-»ïÁ¤KPMG ÄÁ¼Ò½Ã¾ö’ÀÌ ¿ì¼±Çù»ó´ë»ó »ç¾÷ÀÚ·Î ¼±Á¤µÆ´Ù.
5ÀÏ KB±¹¹ÎÄ«µå´Â ÀÌ°°ÀÌ °áÁ¤Çß´Ù°í ¹àÈ÷°í ¿ì¼±Çù»ó ±â°£À» °ÅÃÄ 7¿ù¸»±îÁö °è¾àÀ» ¸¶Ä£´Ù´Â °èȹÀÌ´Ù. EYÇÑ¿µÀÌ °æÇÕ¿¡ ³ª¼¹´Ù.
´çÃÊ À̹ø »ç¾÷Àº ÅõÀÌÄÁ¼³ÆÃÀÇ °¼¼¼Ó¿¡ ATÄ¿´Ï, ETÇÑ¿µÀÌ Ãß°ÝÇÏ´Â ¾ç»óÀ̾ú´Ù.
ÅõÀÌÄÁ¼³ÆÃÀÌ Àη À̽´·Î, Á¦¾ÈÀ» Æ÷±âÇÏ¸é¼ ATÄ¿´Ï-KPMG ÄÁ¼Ò½Ã¾ö, EYÇÑ¿µ 2°³»ç¸¸ Á¦¾È¿¡ Âü¿©Çß´Ù´Â ÈĹ®ÀÌ´Ù.
ÃÑ ÇÁ·ÎÁ§Æ® ÀÏÁ¤Àº ¿À´Â 12¿ù±îÁö·Î, À̹ø ÄÁ¼³Æà »ç¾÷±Ô¸ð´Â ¾à 20~30¾ï »çÀÌ·Î ¾Ë·ÁÁ³´Ù. PI°¡ Æ÷ÇÔµÇ¸é¼ ÄÁ¼³Æà ±Ô¸ð°¡ ´Ã¾î³ °ÍÀ¸·Î º¸ÀδÙ.
ATÄ¿´Ï´Â À̹ø »ç¾÷ ¼öÁÖ·Î ±¹¹ÎÀºÇà Æ÷½ºÆ® Â÷¼¼´ë Àü·«À» ÇÔ²² ¹Ý¿µÇØ ½Ã½ºÅÛÀû ±â¹ÝÀ» ¸¶·ÃÇÒ ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀ¸·Î ¿¹»óµÈ´Ù.
KB±¹¹ÎÄ«µåÀÇ ÄÁ¼³ÆÃÀº ¡ãµðÁöÅÐ ±ÝÀ¶À¸·Î ÀüȯÀ» À§ÇÑ ‘µðÁöÅжóÀÌÁ¦ÀÌ¼Ç ¿¡ÄڽýºÅÛ(Digitalization Ecosystem)’ ¡ãÃÖ»óÀÇ CX/UX Á¦°øÀ» ÅëÇÑ ¿È´Ï(Omni) ¸¶ÄÉÆà ȯ°æ ±¸Ãà ¡ã¹Ì·¡ µðÁöÅÐ ¼ºÀå ±â¹Ý °íµµÈ ¡ãC&C ÆíÀÇ Á᫐ ¾÷¹« ÇÁ·Î¼¼½º °³¼± ¡ãIT ¾ÆÅ°ÅØó Àç¼³°è¸¦ ÅëÇÑ ½Ã½ºÅÛ °íµµÈ ¡ã°í°´Á¤º¸ º¸È£ °È ¹× ÅëÇÕ Á¤º¸º¸È£ ü°è Àû¿ë µîÀ» ¸ñÇ¥·Î ÇÏ´Â »ç¾÷ÀÌ´Ù.
‘µðÁöÅжóÀÌÁ¦ÀÌ¼Ç ¿¡ÄڽýºÅÛ’À̶õ, KB±¹¹ÎÄ«µå¿Í °í°´(¿ÜºÎ/³»ºÎ) ½Ö¹æÀÇ Çù¾÷À» ÅëÇØ ¸¸µé¾î °¡´Â Ä£ÈÇü·ÁøÈÇü ¹Ì·¡ ÁöÇâÀû µðÁöÅÐ ±ÝÀ¶¼ºñ½º¸¦ ÀÏÄ´´Ù.
CX(Customer Experience) ¹× UX(User Experience)´Â ¼ºñ½º °ø±ÞÀÚ¿Í °í°´ÀÇ °ü°è°¡ Áö¼ÓµÊ¿¡ µû¶ó °í°´°ú »ç¿ëÀÚ°¡ üÇèÇÏ´Â ¸ðµç °æÇèÀÇ ÃÑü¸¦ ÀǹÌÇÑ´Ù.
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¹Ì·¡ ÁöÇâÀû ºñÁî´Ï½º·IT ¾÷¹« ÇÁ·Î¼¼½º ¿ä°Ç Á¤ÀǸ¦ ÅëÇØ KB±¹¹ÎÄ«µå´Â °³¼± ¹æÇ⼺ Á¤ÀÇ, °úÁ¦ µµÃâ ¹× »ó¼¼È¿¡ ³ª¼³ °ÍÀ̶ó°í ¹àÇû´Ù.
±Ã±ØÀûÀÎ Æ÷½ºÆ® Â÷¼¼´ëÀÇ ±â¼ú¿ä¼Ò¸¦ °¡´ÆÇÏ´Â Â÷¼¼´ë ¾ÆÅ°ÅØó Á¤ÀÇ, ±â¼ú¿ä¼Ò ¼±Á¤ µî ºí·çÇÁ¸°Æ® ¼ö¸³ °ü·Ã, KB±¹¹ÎÄ«µå´Â ¾ÆÅ°ÅØó ¹æÇâ Á¤ÀÇ, ±¸Á¶ ¼³°è, ±â¼ú¿ä¼Ò ¼±Á¤, ¿ë·®»êÁ¤ µî¿¡ ³ª¼³ °ÍÀ̶ó°í ¹àÇû´Ù.
KB±¹¹ÎÄ«µå´Â ÀÌ°°Àº ±â¼ú °ü·Ã Á¦¾ÈÀ» ÅëÇØ Â÷¼¼´ë ¸¶½ºÅÍÇ÷£ ¼ö¸³ Áï ºñÀü ¹× Àü·« ¼ö¸³, ¹æÇâ Á¤ÀÇ, ±¸Ãà¹üÀ§ »ó¼¼È, ¼¼ºÎ ½ÇÇà °úÁ¦ Á¤ÀÇÇÏ°í, ÀÏÁ¤ ¹× ·Îµå¸Ê, ¼Ò¿ä¿¹»ê, ¼öÇà Á¶Á÷, º¯È°ü¸® µî ¿ä°ÇÀ» ÄÁ¼³Æÿ¡¼ ¸¶·ÃÇÑ´Ù´Â °èȹÀÌ´Ù.
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