Çѱ¹¿À¶óŬ(´ëÇ¥ ±èÇü·¡)Àº 7ÀÏ º»»ç ¹ßÇ¥¸¦ Àοë)Àº ‘CX Ŭ¶ó¿ìµå ½ºÀ§Æ®(Customer Experience Cloud Suite)’ ³»¿¡ »õ·Î¿î ±â´ÉµéÀ» Ãß°¡Çß´Ù°í ¹ßÇ¥Çß´Ù.
»õ·Î¿î ±â´ÉÀº ¸ðµç ä³Î, µðÁöÅÐ Á¢Á¡ ¹× °í°´°ú »óÈ£ÀÛ¿ë¿¡¼ ÀÏ°üµÇ°í °³ÀÎÈµÈ °í°´ °æÇèÀ» Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù´Â ³»¿ëÀ» °ñÀÚ·Î ÇÑ´Ù.
ÃֽŠ¹öÀü ‘¿À¶óŬ CX Ŭ¶ó¿ìµå’´Â ¿À¶óŬÀÇ ¼¼ÀÏÁî Ŭ¶ó¿ìµå(Sales Cloud), Ä¿¸Ó½º Ŭ¶ó¿ìµå(Commerce Cloud), ¼ºñ½º Ŭ¶ó¿ìµå(Service Cloud) ¹× ¸¶ÄÉÆà Ŭ¶ó¿ìµå(Marketing Cloud)ÀÇ Çâ»óµÈ ±â´ÉÀ» ÅëÇØ ±â¾÷ÀÌ ¼¼ÀÏÁî, Ä¿¸Ó½º, °í°´ ¼ºñ½º ¹× ¸¶ÄÉÆà ¾÷¹« ¿µ¿ª¿¡¼ ÃÖ½ÅÀÇ °í°´ °æÇè »ç·ÊµéÀ» Àû¿ëÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÑ´Ù.
‘¿À¶óŬ ¼¼ÀÏÁî Ŭ¶ó¿ìµå’´Â ±âÁ¸ ¹öÀüº¸´Ù ÃֽŠÇÁ·Î¼¼½º, Åø, ÀÚ¿ø ¹× ÀÎÅÚ¸®Àü½º¸¦ °ÈÇÑ »õ·Î¿î ¸ð¹ÙÀÏ ±â´ÉµéÀ» žÀçÇß´Ù.
»õ·Î¿î ÄÝ ¸®Æ÷Æ®(Call Report) ¾ÖÇø®ÄÉÀ̼ÇÀº ¿µ¾÷ »ç¿øÀÇ ¹æ¹®ÆǸŠ¸®Æ÷Æ® ¾÷¹«¸¦ Áö¿ø, ¸ð¹ÙÀÏ »ý»ê¼ºÀ» Çâ»ó½ÃŲ´Ù.
‘¸ð¹ÙÀÏ Ä¿¹Ì¼Ç(Mobile Commissions) ¾ÖÇø®ÄÉÀ̼ǒÀº ¿µ¾÷ ¼º°ú¸¦ ½Ã°£°ú Àå¼Ò¿¡ °ü°è¾øÀÌ È®ÀÎÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿ø, ¿µ¾÷ ¼º°ú °ü¸®¸¦ °ÈÇÑ´Ù.
À̹ø¿¡ ¾÷µ¥ÀÌÆ®µÈ ÃֽŠ¸ð¹ÙÀÏ ±â´ÉµéÀº °Å·¡ °ü¸®(Deal Management) ¾Û, ¿À¶óŬ º¸À̽º(Oracle Voice) ¾Û ¹× ¿À¶óŬ ¼¼ÀÏÁî Ŭ¶ó¿ìµå ¸ð¹ÙÀÏ(Oracle Sales Cloud Mobile) ¾Û µî ¿À¶óŬ ¼¼ÀÏÁî Ŭ¶ó¿ìµå°¡ Áö¿øÇÏ´Â ¸ð¹ÙÀÏ ±â´ÉµéÀ» ±â¹ÝÀ¸·Î ±¸ÇöµÈ´Ù.
‘¿À¶óŬ Ä¿¸Ó½º Ŭ¶ó¿ìµå’´Â ±â¾÷ÀÇ ÆǸŠ°æÇèÀ» ´ëÆø Çâ»ó½Ãų ¼ö ÀÖµµ·Ï ¾÷µ¥ÀÌÆ®µÆ´Ù.
»õ·Î¿î ºñÁÖ¾ó ¸Óõ´ÙÀÌ¡°ú Ãßõ ÀÚµ¿È ±â´ÉµéÀº ¸Óõ´ÙÀÌÀú(MD)°¡ ¼ÒºñÀÚ °æÇèÀ» Àß ÀÌÇØÇÏ°í, Áï°¢ÀûÀÌ¸ç °³ÀÎÈµÈ ºê·£µå »óÈ£ÀÛ¿ëÀ» Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿øÇÑ´Ù.
µ¡ºÙ¿© ‘¿À¶óŬ CPQ Ŭ¶ó¿ìµå(Oracle Configure, Price, and Quote Cloud)’´Â À¯¿¬ÇÑ ¹®¼ Á¦ÀÛ ±â´É Á¦°øÀ» ÅëÇØ ±â¾÷ÀÇ ´Ù¾çÇÑ Ã¤³ÎÀÇ Ä¿¸Ó½º ÃÖÀûȸ¦ Áö¿øÇÑ´Ù.
°³¼±µÈ µµÅ¥¸ÕÆ® µðÀÚÀ̳Ê(Document Designer) ±â´ÉÀº »ç¿ëÀÚÀÇ ¼Õ½¬¿î ½ÇÇà Áö¿øÀ» À§ÇÑ µå·¡±× ¾Ø µå·Ó ±â´ÉÀ» °ÈÇß´Ù.
¿À¶óŬ ¼ºñ½º Ŭ¶ó¿ìµå´Â ±â¾÷ÀÇ ÇöÀå °í°´ °æÇèÀ» Çâ»ó½Ãų ¼ö ÀÖµµ·Ï »õ·Î¿î ÇÊµå ¼ºñ½º ±â´ÉµéÀ» Ãâ½ÃÇß´Ù.
‘¿À¶óŬ ÇÊµå ¼ºñ½º Ŭ¶ó¿ìµå(Oracle Field Service Cloud)’´Â ½Ã°£ ±â¹ÝÀÇ ¿¹Ãø ¹× ¼¿ÇÁ ·¯´× ±â¼úÀ» È°¿ëÇØ °í°´¼ºñ½º ´ã´çÀÚ¿¡°Ô °¡¿ë °¡´ÉÇÑ ÀÚ¿øÀÇ È¿À²¼ºÀ» °í·ÁÇÑ ÃÖÀûÀÇ ÀÛ¾÷ÀÏÁ¤ ¹× À̵¿°æ·Î¸¦ Á¦°øÇÑ´Ù.
¿À¶óŬÀÇ »õ·Î¿î ¼ºñ½º Ŭ¶ó¿ìµå ±â´ÉÀº ±â¾÷µéÀÇ ÇÊµå ¼ºñ½º ÀÚ¿ø ÃÖÀûÈ Áö¿øÀ» ÅëÇØ ÀûÇÕÇÑ ÇÊµå ¼ºñ½º°¡ ÇØ´ç ÀÛ¾÷¿¡ Àû½Ã¿¡ °ø±ÞµÉ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿ø, »ç¿ëÀÚÀÇ ¸¸Á·µµ¸¦ Á¦°íÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÑ´Ù.
·Ðµð ÀÀ(Rondy Ng) ¿À¶óŬ ¼ö¼® ºÎ»çÀåÀº “µðÁöÅРȯ°æ¿¡ Àͼ÷ÇÑ ¼ÒºñÀÚµéÀº ´õ¿í °³ÀÎȵǰí Â÷º°ÈµÇ¸ç, ÀÏ°üµÈ °í°´ °æÇè °ü¸®¸¦ ¿ä±¸ÇÑ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ º¹ÀâÇÑ °í°´ÀÇ ¿ä±¸»çÇ׿¡ ´ëÇÑ ´ëÀÀÀÌ ¹ÌÈíÇÑ ±â¾÷µéÀº ¸ÅÃâ°ú ½ÃÀå Á¡À¯À² ÀúÇ϶ó´Â ½É°¢ÇÑ Çö½Ç¿¡ Á÷¸éÇÏ°Ô µÉ °Í”À̶ó¸ç “¿À¶óŬÀº ±âÇϱ޼öÀûÀ¸·Î Áõ°¡ÇÏ´Â ´Ù¾çÇÑ °í°´ ¿ä±¸»çÇ׿¡ ±â¾÷ÀÌ È¿°úÀûÀ¸·Î ´ëÀÀÇÒ ¼ö ÀÖ´Â Àüü °í°´ ¶óÀÌÇÁ»çÀÌŬ ±â¹ÝÀÇ ¿Ïº®ÇÑ °í°´ °æÇè ½ºÀ§Æ®¸¦ °³¹ß Á¦°øÇÏ°í ÀÖ´Ù. »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó, ¿À¶óŬÀº ¼¼ÀÏÁî, Ä¿¸Ó½º, ¼ºñ½º ¹× ¸¶ÄÉÆà ¾÷¹« ¿µ¿ªº° ¼Ö·ç¼ÇÀ» ÅëÇØ ±â¾÷ÀÌ °í°´ °æÇèÀ» °ÈÇÏ°í, ¸ðµç °í°´°úÀÇ »óÈ£ÀÛ¿ë ½Ã ¹ß»ýµÇ´Â °á°ú¸¦ Á¤·®ÈÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿øÇÏ°í ÀÖ´Ù”°í ¸»Çß´Ù.
<±èµ¿±â ±âÀÚ>kdk@bikorea.net < ÀúÀÛ±ÇÀÚ © BI KOREA ¹«´ÜÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷±ÝÁö > |