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어바이어, ‘디지털 트랜스포메이션’으로 제2의 도약기업 통신 차세대 핵심엔진 ‘브리즈’ 출시, 통합 API와 개발방법론 담아
박시현 기자  |  pcsw@bikorea.net
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승인 2016.04.21  17:13:15
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소프트웨어 및 서비스 기업으로 변화를 시도 중인 어바이어가 미래 비전으로 디지털 트랜스포메이션(Digital Transformation)’을 제시하고, 이를 기업 통신 관점에서 구현할 수 있는 플랫폼으로 브리지(Avaya Breeze)’를 내놓았다.

◆“어바이어는 디지털 트랜스포메이션 솔루션 제공 업체= 어바이어가 펼치는 디지털 트랜스포메이션 전략은 경기 침체의 장기화 속에서 매출과 수익을 증대하려는 기업들의 고민을 기업 통신 관점에서 해결하려는데 초점을 맞추고 있다. 이를테면 병원이나 호텔, 보험 등 여러 업종에서 운영 중인 고객 응대 시스템을 완전히 고객 중심으로 체질을 바꿔 서비스의 만족도를 높이고 이를 통한 매출 확대에 기여하겠다는 것이다.

어바이어는 특히 과거처럼 수주 형태의 비즈니스 모델 보다는 협력사와 광범위한 생태계를 구축해 마치 애플 아이폰의 앱스토어처럼 특정 공간에서 애플리케이션의 업로드와 다운로드가 이뤄지는 등의 비즈니스 모델의 혁신을 꾀하고 있어 관심을 끌고 있다.

   
▲ 어바이어 양승하 대표
어바이어 코리아 양승하 대표는
예를 들면 CTI는 인입된 콜과 컴퓨터를 연계하는 시스템으로, 새로운 애플리케이션을 개발하는데 보통 3개월이 걸리고 비용도 만만치 않다. 하지만 디지털 트랜스포메이션을 적용하면 그 기간을 3일로 줄일 수 있다면서 어바이어는 이제 통합 커뮤니케이션이나 콜센터 솔루션 업체로 남지 않고 디지털 트랜스포메이션 솔루션을 제공하는 업체로 자리를 잡아 제2의 도약을 하겠다고 강조했다.

어바이어가 디지털 트랜스포메이션의 구현 플랫폼으로 내세우는 브리지(Avaya Breeze)’는 기존 어바이어의 IP 텔레포니의 핵심 엔진인 어바이어 CM(Communication Manager)’에다 스냅-(Snap-in)’이라는 개념을 도입한 것이 가장 큰 특징이다.

스냅-인은 쉽게 말해 앱스토어에서 구매할 수 있는 애플리케이션이다. 이 스냅-인을 개발하려면 어바이어의 API가 필요한데 어바이어는 이 API를 전부 공개했으며, 개발 방법론까지 브리지 플랫폼에 담아 제공하고 있다. 기업에서는 이을 통해 고객 서비스에 관한 다양한 애플리케이션을 저렴한 비용으로 쉽게 빠르게 구축할 수 있다는 이점이 있다.

브리지는 유료로 라이언스 형태로 판매되며 일정 기간동안 서브 스크립션 방식으로 이용할 수 있다.

◆어바이어, 비즈니스 모델 일대 혁신 = 이렇게 개발된 애플리케이션들은 어바이어가 새로 만든 스냅스토어(Avaya Snapp Store)’라는 마켓에 등록된다. 이 마켓에서 누구나 사고 팔 수 있으며, 어바이어는 그 중계 역할을 할 뿐이다.

지금까지 나온 커뮤니케이션 관련 애플리케이션으로는 고객과 상담원이 함께 웹 페이지를 볼 수 있는 코 브라우징(Co-Bowsing)’, 언제 어디서나 회의 참석이 가능한 인게이지먼트 어시스턴트’, 병원 환자에게 적절한 간호사를 연결해주는 간호사 콜 인티그레이션등이 대표적이다.

어바이어는 앞으로 자체적인 핵심 콜센터 기술을 스냅 스토어에 올릴 계획이다.

브리지 플랫폼은 또 어바이어의 네트워크 가상화 기술 패브릭 커넥트(Fabric Connect)와 연계해 새로운 업무 구현에 따른 네트워크 프로비저닝 작업도 불과 몇분만에 구현하며, 보안도 뛰어나다.

어바이어 양승하 대표는 이같은 새로운 비즈니스 모델에 따른 기존 모델의 위축에 대해 묻자 내가 먼저 하지 않으면 다른 누군가가 할 것이다. 내가 내 것을 잡아 먹겠다는 것이라며 걱정을 일축했다. 양 대표는 이어 그동안 협력사를 대상으로 브리지에 관한 교육과 훈련을 거의 마무리했다. 잠재 고객들의 반응도 매우 긍정적으로 나오고 있다. 앞으로 직접 고객을 대상으로 하는 교육 훈련 프로그램을 운영할 계획이라고 밝혔다.

   
▲ 어바이어 코리아가 사무실에 마련한 첨단 고객 브리핑 센터(EBC)

한편 어바이어 코리아는 디지털 트랜스포메이션의 구현을 위해 파트너사와 협력해 생태계 구축에 적극 나서고 있다. 최근 사무실 내에 첨단 고객 브리핑 센터(EBC; Executive Business Center)를 새롭게 정비, 기업 커뮤니케이션의 선진 사례와 최신 기술 동향, 파트너사 및 어바이어의 새로운 솔루션 체험해 볼 수 있는 공간을 마련했다.

특히 콜게이트, 복스유니버스 등 솔루션 협력사와 ECS, 한솔 인티큐브, 텍셀 네트컴, 아리시스, TAK 등 비즈니스 파트너사들과 공동 개발한 솔루션으로 고객의 디지털 트랜스포메이션을 지원하는 환경을 구축했다.

<박시현 기자> pcsw@bikorea.net

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