±Û ½Æ´Â ¼ø¼
1. BI¿Í BI ÇÁ·¹ÀÓ¿÷ ¥° 2. BI¿Í BI ÇÁ·¹ÀÓ¿÷ ¥± 3. CRI(Cutomer Relationship Intelligence) À̹øÈ£ 4. PI(Performance Intelligence, 6sigma, BSC)
À¯´Ïº¸½º¾ÆÀÌÁ¨ÅØ °ºÀÁÖ ÆÀÀå | ÀÌÁöÇö ÄÁ¼³ÅÏÆ® °øÀú
Áö³ È£±îÁö BI¿Í BI ÇÁ·¹ÀÓ¿÷¿¡ ´ëÇÑ Àü¹ÝÀûÀÎ ³»¿ëÀ» »ìÆ캸¾Ò´Ù. BI´Â ±â¾÷ ³»¿¡ Á¸ÀçÇÏ´Â ¸¹Àº µ¥ÀÌÅ͸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î ±â¾÷ÀÇ ºñÁî´Ï½º °æ¿µ¿¡ µµ¿òÀ» ÁÖ´Â °ÍÀ̶ó°í Á¤ÀÇÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ BIÀÇ °¡Ä¡¸¦ ÁõÁø½ÃÅ°±â À§Çؼ´Â ¿ì¼± PI(Process Intelligence)ÀÇ °³³ä¿¡ ´ëÇÑ ÀÌÇØ°¡ ÇÊ¿äÇÏ´Ù.
PI¿¡ ¾Õ¼ ÇÁ·Î¼¼½º¿¡ ´ëÇÏ¿© »ý°¢Çغ¸ÀÚ. ¿ì¼±, ¸ðµç ±â¾÷¿¡´Â ÇÁ·Î¼¼½º°¡ Á¸ÀçÇÑ´Ù. ¹°·Ð »ê¾÷±ºº°·Î ÀÌ ÇÁ·Î¼¼½º´Â »óÀÌÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ±â¾÷ ³»ºÎ¿¡¼ ¹ß»ýµÇ´Â ¸ðµç °ÍÀº ÀÌ ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ ÅëÇÏ¿© Àü´ÞµÇ°í °øÀ¯µÈ´Ù. µû¶ó¼ ±â¾÷ÀÇ ¸ðµç À̽´´Â ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ ±âº»À¸·Î ÇÏ¿© ÇØ°áµÇ¾î¾ß ÇÑ´Ù.
PI´Â ±â¾÷³» ºñÁî´Ï½º ÇÁ·Î¼¼½º »ó¿¡ Á¸ÀçÇÏ´Â BIÀÇ °¡Ä¡»ç½½(Value Chain)À̶ó°í º¼ ¼ö ÀÖ´Ù. PIÀÇ ±¸¼º¿ä¼Ò°¡ µÇ´Â BI°¡ ÇÁ·Î¼¼½º »ó¿¡¼ À¯±âÀûÀ¸·Î ÃÖÀûÈ(Optimization)µÇ¾î ±â¾÷¿¡ ÅëÇÕÀûÀÎ ÀÎÅÚ¸®Àü½º¸¦ Àü´ÞÇÔÀ¸·Î½á ±â¾÷ ÀÇ»ç°áÁ¤ Áö¿øÀ» Çϸç, ¼öÀÍÀ» âÃâÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
<±×¸² 1>Àº ¿£ÅÍÇÁ¶óÀÌÁî PIÀÇ ÇÁ·¹ÀÓ¿÷ÀÌ´Ù. <±×¸² 1>¿¡¼ Á¦ÀÏ ÇÏ´Ü¿¡ À§Ä¡ÇÑ ±â¾÷º° Àü»ç ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î ±â°£°è ½Ã½ºÅÛÀÌ ±¸ÃàµÇ°í, ±â°£°èÀÇ Á¤º¸¸¦ È¿°úÀûÀ¸·Î È°¿ëÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï µ¥ÀÌÅ͸¦ ÃßÃâ, Á¤Á¦, ÀûÀçÇÒ ¼ö ÀÖ´Â EPI (Enterprise Process Intelligence) Ç÷§ÆûÀÌ ±¸ÃàµÈ´Ù.
ÀÌÀü ±Û¿¡¼ ¾ð±ÞÇßµíÀÌ ºñÁî´Ï½º Á¤º¸´Â È¿À²¼º, Àû±â¼º, Á¤È®¼º, È°¿ë¼ºÀÇ Ãø¸éÀÌ °í·ÁµÈ ÇüÅ·Π±¸ÃàµÇ¾î¾ß ÇÑ´Ù. EPI Ç÷§Æû ³»¿¡ Á¸ÀçÇÏ´Â ºñÁî´Ï½º Á¤º¸µéÀ» ºÐ¼®, È°¿ë ¹× °¡°øÇÏ¿© °¡Ä¡ ÀÖ´Â Á¤º¸µéÀ» »ý¼ºÇÏ°í, »ý¼ºµÈ Á¤º¸µéÀ» ¹ÙÅÁÀ¸·Î ±â¾÷ ³»ÀÇ °¢ ¿µ¿ª, °ø±ÞÀÚ, Á¶Á÷³»ºÎ, °í°´ÀÇ ¼¼ °¡Áö ÁÖ¿ä ¿µ¿ª¿¡ Àü·«À» ±¸»çÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÈ´Ù. ÀÌ¿Í °°ÀÌ ÇÁ·Î¼¼½º »ó¿¡¼ ÀϾ´Â À§¿Í °°Àº ÀÏ·ÃÀÇ °úÁ¤À» PI¶ó ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
À̹ø È£¿¡¼´Â ºÐ¼® ÀÎÅÚ¸®Àü½º(Analytical Intelligence)ÀÇ ¿µ¿ª¿¡ Æ÷ÇԵǴ µÎ °¡Áö ÁÖÁ¦ÀÎ CI¿Í CPI °¡¿îµ¥ CI¿¡ ´ëÇØ ¸ÕÀú »ìÆ캸µµ·Ï ÇÏ°Ú´Ù.
CI <±×¸² 2>ÀÇ Á¦ÀÏ ÇÏ´Ü¿¡´Â À§Ä¡ÇÑ °ÍÀº CRM(Customer Relationship Management) ÇÁ·Î¼¼½ºÀÌ´Ù. Ãʱ⠴ܰè´Â °í°´ÀÌ °ü½ÉÀ» Ç¥¸íÇÏ´Â ´Ü°è·Î, ¿¹¸¦ µé¸é, ±ÝÀ¶»óÇ°¿¡ÀÇ °ü½ÉÀ» °¡Áö°í , ¿©·¯ °¡Áö ±ÝÀ¶»óÇ°¿¡ ´ëÇÏ¿© ºñ±³Çغ¸´Â µîÀÇ ¾×¼ÇÀ» ÃëÇÏ°Ô µÇ°í(Engage), ±× ÀÌÈÄ °í°´Àº ½ÇÁ¦ °¢Á¾ Æ®·£Àè¼Ç À» ÀÏÀ¸Å°´Â ÁÖü°¡ µÈ´Ù. ¿¹¸¦ µé¸é, °ü½É¿µ¿ªÀ¸·Î¸¸ ÀÖ¾ú´ø ´Ü°è¸¦ Áö³ª Äݼ¾ÅÍ¿¡ ¹®ÀÇÇÏ´Â µîÀÇ ±â¾÷°ú Æ®·£Àè¼ÇÀ» ÀÏÀ¸Å²´Ù(Transact).
´ÙÀ½À¸·Î ½ÇÁ¦ »óÇ° ¹× ¼ºñ½º¸¦ ±¸¸ÅÇÏ°í(Fulfill), »óÇ°¿¡ ´ëÇÑ ¼ºñ½º¸¦ ¹Þ´Â ÁÖü°¡ µÈ´Ù(Service). ÀÌ·¯ÇÑ ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ ±âº»À¸·Î ±â°£°è ½Ã½ºÅÛÀ» °®Ãß°í, ÀÌ ±â°£°è ½Ã½ºÅÛ¿¡ ÀÇÇÏ¿© °¢Á¾ °í°´°úÀÇ °Å·¡¸¦ ÃàÀûÇÏ°Ô µÈ´Ù. ÃàÀûµÈ µ¥ÀÌÅÍ´Â MDM(MetaData Management)À» ÅëÇÏ¿© ȹµæÇÏ°í, ETCL °úÁ¤(µ¥ÀÌÅÍ ÃßÃâ, º¯È¯, Á¤Á¦, ÀûÀç)À» ÅëÇÏ¿© Àß Á¤¸®µÈ µ¥ÀÌÅÍ ÀúÀå°í·Î ¿Å°ÜÁö°Ô µÈ´Ù.
ÀÌ·¯ÇÑ µ¥ÀÌÅÍ ÀúÀå°í·ÎºÎÅÍ °¢ ºñÁî´Ï½º À̽´¿¡ Àû´çÇÏ°Ô µ¥ÀÌÅÍ ¸ðµ¨ÀÌ »ý¼ºµÇ°í, ¸ðµ¨¿¡ µû¶ó µ¥ÀÌÅÍ ·¹ÆÛÁöÅ丮¸¦ ±¸¼ºÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ÀÌ¿¡ °¢Á¾ ±â¼ú(Technology)¸¦ ÀÌ¿ëÇÏ¿© °í°´ÀÇ °¡Ä¡¸¦ ÃøÁ¤ÇÏ°í ´Ù¾çÇÑ ±âÁØ¿¡ ÀÇÇÏ¿© ¼¼±×¸àÅ×À̼ÇÀ» ÇÏ¿© Àü·«¿¡ ÇØ´çÇÏ´Â °í°´ ±ºÀ» Ÿ°ÔÆÃÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. Ÿ°ÙÆÃµÈ °í°´ ±º¿¡°Ô´Â C-O-C Mapping¿¡ ÀÇÇÏ¿© ÀûÀýÇÑ ¿ÀÆÛ(Offer)¸¦ È¿°úÀûÀÎ Á¢Á¡ ä³ÎÀ» ÅëÇÏ¿© ¸¶ÄÉÆÃ, ¼¼ÀÏÁî, ¼ºñ½º È°µ¿À» ÆîħÀ¸·Î½á Àü·«À» ½ÇÇàÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
¿©±â¿¡¼ ºÐ¼®¿µ¿ªÀÎ ºÐ¼® ÀÎÅÚ¸®Àü½º¿¡¼ ±¸Ã¼ÀûÀ¸·Î ½ÇÇàÀÌ µÇ´Â ´Ü°è(Business Operation)¿¡ À̸£´Â °úÁ¤¿¡ ´ëÇÏ¿© Á» ´õ ±¸Ã¼ÀûÀ¸·Î »ìÆ캸ÀÚ.
<±×¸² 3>¿¡¼ º¸´Â °Í°ú °°ÀÌ °í°´À» ¹Ù¶óº¼ ¶§ Áß¿äÇÏ°í ¶ÇÇÑ Ãâ¹ßÁ¡ÀÌ µÉ ¼ö ÀÖ´Â °ÍÀÌ °í°´ÀÇ °¡Ä¡ ÃøÁ¤ÀÌ´Ù. °í°´ÀÇ °¡Ä¡´Â ÀϹÝÀûÀ¸·Î ÇöÀç°¡Ä¡¿Í ÀáÀç°¡Ä¡·Î ³ª´©¾î »ý°¢ÇØ º¼ ¼ö ÀÖ´Ù. ¿ì¼±ÀûÀ¸·Î´Â ¿äÀκм® µîÀ» ÅëÇÏ¿© °í°´ÀÇ °¡Ä¡¿¡ ¿µÇâÀ» ÁÖ´Â À¯ÀÇÇÑ º¯¼öÀÇ ÃßÃâÀÛ¾÷À» ÇÑ´Ù. ÀÌÈÄ ÇöÀç°¡Ä¡´Â ÇöÀç ±â¾÷¿¡ °í°´ÀÌ ±â¿©ÇÏ°í ÀÖ´Â ¼öÀÍ¿ä¼Ò ¹× ºñ¿ë¿ä¼Ò¸¦ °í·ÁÇÏ¿© ½ºÄھ(Scoring)ÇÏ°Ô µÈ´Ù. À̶§, ¼öÀÍ°ú ºñ¿ëÀ» ´ëº¯ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °¢Á¾ ´ëüÁöÇ¥¸¦ È°¿ëÇÏ°Ô µÈ´Ù.
¿©±â¿¡¼ Á¤È®ÇÑ °í°´ÀÇ °¡Ä¡¸¦ ÃøÁ¤ÇÏ´Â °Í¿¡ ¼±ÇàµÇ¾î¾ß ÇÏ´Â ÀÛ¾÷À¸·Î ABC(Activity-Based Costing)¸¦ »ý°¢ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ¿¹¸¦ µé¾îº¸¸é, Áõ±Ç¾÷ÀÇ °æ¿ì, HTS (Home Trading System)À» »ç¿ëÇÏ´Â °í°´°ú °´ÀåÀ» ÀÌ¿ëÇÏ´Â °í°´ÀÌ ÀÖ´Ù°í °¡Á¤Çغ¸ÀÚ. µÎ °í°´ÀÌ ¶È °°Àº ¼öÀÍÀ» °¡Á®´Ù ÁÙ ¶§ °ú¿¬ ¾î¶°ÇÑ °í°´ÀÌ °¡Ä¡°¡ ³ôÀº °í°´À¸·Î ´Ù°¡¿ÃÁö´Â ºñ¿ëÀÇ °³³äÀ¸·Î ¿ª»êÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ´ç¿¬È÷ ÈÄÀÚÀÎ °´ÀåÀ» ÀÌ¿ëÇÏ´Â °í°´ÀÌ´Ù. À̶§, HTS¸¦ ¶Ç´Â °´ÀåÀ» »ç¿ëÇÏ´Â °Í¿¡ ´ëÇÑ Á¤È®ÇÑ ºñ¿ëÀÌ °è»êÀÌ ¸Å¿ì Áß¿äÇÔÀ» ¾Ë ¼ö ÀÖ´Ù. ABC´Â °¢°¢ÀÇ ºñÁî´Ï½º È°µ¿À̳ª ÀýÂ÷¿¡ ´ëÇÑ ¿©·¯ ´Ü°èº°·Î ºñ¿ëÀ» Á÷°£Á¢ÀûÀ¸·Î ÇÒ´çÇÔÀ¸·Î½á ºñÁî´Ï½º È°µ¿À̳ª ÀýÂ÷ÀÇ ºñ¿ë¿¡ ´ëÇØ ÀüüÀûÀ¸·Î ÆľÇÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô ÇÑ´Ù.
ÀáÀç°¡Ä¡´Â °Å·¡ÀÇ ¹Ýº¹¼º, °Å·¡·®, °Å·¡ÀÇ Áö¼Ó¼º, °Å·¡ÀÇ ´Ù¾ç¼º µîÀÇ ´ëüÁöÇ¥µéÀ» È°¿ëÇÏ¿© ½ºÄھ ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ¿©±â¿¡¼ µµÃâµÈ ÇöÀç °¡Ä¡ ¹× ¹Ì·¡ °¡Ä¡ ¿ª½Ã ¶Ç ´Ù¸¥ °¡Ä¡¸¦ Æò°¡ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ´ëüÁöÇ¥·Î È°¿ëµÉ ¼ö ÀÖ´Ù. °í°´¿¡ ´ëÇÏ¿© Á¤È®ÇÏ°Ô ºñÁ®´×(Visioning)À» ÇÑ ÀÌÈÄ ÀûÇÕÇÑ ´ë»ó°í°´À» ±×·ìÈ ÇÏ¿© ¸¶ÄÉÆà Ȱµ¿À» Â÷º°ÀûÀ¸·Î ½Ç½ÃÇÔÀ¸·Î½á ÇÑÁ¤µÈ ºñ¿ëÀ¸·Î ÃÖ´ëÀÇ È¿°ú¸¦ ¾òÀ» ¼ö ÀÖ´Ù.
´ë»óÇÊÀÚÀÇ °æÇè¿¡ ÀÇÇÏ¸é °í°´ÀÇ °¡Ä¡¿¡ ±â¹ÝÇÑ ¼¼±×¸àÅ×À̼ÇÀ» ÇßÀ» °æ¿ì, ´ëºÎºÐ ÀÇ¹Ì ÀÖ´Â °á°ú¸¦ µµÃâÇÒ ¼ö ÀÖ¾úÀ¸¸ç, Ãß°¡·Î ä³ÎÀÇ ¼±È£µµ¿¡ µû¸¥ °í°´ ¼¼±×¸àÅ×À̼Ç, ´ÏÁî(Needs)¿¡ ±â¹ÝÇÑ °í°´ ¼¼±×¸àÅ×À̼ǰú °í°´°ú ¿ÀÆÛ(Offer), ä³ÎÀ» ¸ÅÇνÃÅ´À¸·Î½á ÃÖÀûÀÇ °í°´°ü¸®°¡ °¡´ÉÇÏ°Ô µÈ´Ù.
Ÿ°ÙÆÃµÈ °í°´±ºÀº °í°´±ºÀÇ Æ¯¼º¿¡ ÀûÀýÇÑ Àü·«À» ¼±ÅÃÇÏ°í, Àü·«À» ½ÇÇàÇÏ´Â ´Ü°è·Î ³Ñ¾î°¡°Ô µÈ´Ù. Àü·«À» ½ÇÇàÇÏ´Â °´Ã¼´Â ¸¶ÄÉÆÃ, ¼¼ÀÏÁî, ¼ºñ½º°¡ µÉ ¼ö ÀÖ´Ù. ¸¶ÄÉÆÃÀº ´ëüÀûÀ¸·Î ºÐ¼®¿µ¿ª(Analytical Intelligence)À» Æ÷°ýÇÏ´Â ½ÇÇà Àü·«À» ¼ö¸³ÇÏ´Â ¿ªÇÒÀ» ÁÖµµÀûÀ¸·Î Çϸç, ¼¼ÀÏÁî, ¼ºñ½º´Â ½ÇÇàÀü·«¿¡ µû¶ó °í°´À» ´ë¸éÇÏ´Â ¿ªÇÒÀ» ÁÖ·Î ¼öÇàÇÏ°Ô µÈ´Ù.
°í°´ ¸¶ÄÉÆÃÀÇ °æ¿ì, ½ÇÁ¦·Î ÀÚµ¿ÈµÈ ¸¶ÄÉÆà ¼Ö·ç¼ÇÀ» ÀÌ¿ëÇÏ´Â °æ¿ì°¡ ¸¹´Ù. ÇÊÀÚ°¡ ¼ÓÇÑ À¯´Ïº¸½º¾ÆÀÌÁ¨ÅØÀÇ Opera MarketingÀÌ ÇÑ ¿¹ÀÌ´Ù. ±âȸŽ»ö(Opportunity), °èȹ(Planning), ½ÇÇà(Execution), ¹ÝÀÀ(Response), Æò°¡(Assessment)ÀÇ ¸¶ÄÉÆà ÇÁ·Î¼¼½º¿¡ µû¶ó ¼³°èµÈ ¼Ö·ç¼ÇÀ¸·Î ºÐ¼®¿µ¿ªÀÇ »êÃâ¹°À» È°¿ëÇÏ¿© ¸¶ÄÉÆÿ¡ ´ëÇÑ ±âȸŽ»ö, °èȹÀ» ÇÏ°í, ½ÇÁ¦ Á¢Á¡ ä³Î, ¿¹¸¦ µé¸é, À̸ÞÀÏ, DM, Äݼ¾ÅÍ µîÀ» ÀÌ¿ëÇÏ¿© ¸¶ÄÉÆà Àü·«À» ½ÇÇàÇÑ´Ù. ÀÌÈÄ Á¢Á¡ ä³ÎÀ¸·ÎºÎÅÍÀÇ °í°´ÀÇ ¹ÝÀÀÀ» ¼öÁýÇÏ°í, Ä·ÆäÀÎÀÇ ¼º°ú¸¦ ÃøÁ¤ÇÏ°Ô µÈ´Ù.
Çǵå¹é µÈ ÀÚ·á´Â ¿ª¹æÇâÀ¸·Î Àü·«, ºÐ¼®¿µ¿ª, µ¥ÀÌÅÍ ·¹ÆÄÁöÅ丮, µ¥ÀÌÅ͸𵨠µî¿¡ Â÷·Ê·Î ¾÷µ¥ÀÌÆ®µÇ¾î ÀÌ ÈÄ ¸¶ÄÉÆÃÈ°µ¿ÀÇ ¼¼·ÃÈ, °íµµÈ¸¦ ±âÇÒ ¼ö ÀÖ´Â Æó¼â ·çÇÁ(Closed Loop)¸¦ ±¸¼ºÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.±×·¯¸é ±¸Ã¼ÀûÀÎ ¿¹½Ã¸¦ ÅëÇÏ¿© ´Ù½Ã Çѹø °íÂûÇØ º¸µµ·Ï ÇÏ´Ù. <±×¸² 4>´Â ±ÝÀ¶¾÷ÀÇ °æ¿ì, °í°´ÀÇ °¡Ä¡¸¦ ºÐ¼®ÇÏ°í ±×¿¡ ´ëÇÑ ¼¼±×¸ÕÆ®¸¦ ¼³Á¤ÇÏ°í ÀÌ¿¡ µû¸¥ Àü·«À» ±¸»çÇÏ´Â °æ¿ìÀÌ´Ù.
°í°´ °¡Ä¡¸¦ Æò°¡ÇÏ´Â ¼¼°¡Áö ÁöÇ¥·Î ÇöÀç°¡Ä¡·Î ´ëº¯µÇ´Â ¼öÀͼº, ÀáÀç°¡Ä¡·Î ´ëº¯µÇ´Â ÅõÀÚ ÀáÀ缺, º¯µ¿, ¼öÀͼº, È°µ¿»óÅÂ¿Í °°Àº º¯¼öÀÇ Á¶ÇÕÀ¸·Î ³ªÅ¸³ª´Â ÅõÀÚ Àû±Ø¼ºÀ» µµÃâÇÏ¿´À¸¸ç, °í°´°¡Ä¡¸¦ Æò°¡ÇÏ´Â ¹æÇâ Ãà¿¡ ÀÇÇÏ¿© ±¸¼ºµÇ´Â 3Â÷¿ø °ø°£¿¡¼ °í°´À» ¹Ù¶óº¸¸é ´ÙÀ½°ú °°Àº 10°³ÀÇ ¼¼±×¸ÕÆ®¸¦ º¼ ¼ö ÀÖ´Ù.
¼¼±×¸ÕÆ® 1ÀÇ °æ¿ì, ÇöÀç È°µ¿ÇÏ°í °í°´À¸·Î ¼öÀͼºµµ ³ô°í, ¹Ì·¡¿¡ ÅõÀÚ ÀáÀ缺µµ ³ôÀ¸³ª, ÅõÀÚÀû±Ø¼ºµµ ³ôÀº °í°´ ±ºÀ¸·Î VIP°í°´À̶ó°í Á¤ÀÇÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ÀÌ °í°´ ±º¿¡°Ô ·Î¿Æ¼ Àü·«À» ½ÇÇàÇÏ¿©¾ß ÇÑ´Ù. ¼¼±×¸ÕÆ® 2ÀÇ °æ¿ì, ÇöÀç ¼öÀͼºÀÇ °üÁ¡¿¡¼´Â °¡Ä¡°¡ Á» ¶³¾îÁöÁö¸¸, ÀáÀç°í°´ °¡Ä¡°¡ ³ôÀº °í°´ ±ºÀ¸·Î ÇöÀç ÀüÇô È°µ¿ÇÏÁö ¾Ê´Â ÀáÀç°í°´À¸·Î ºÐ·ùÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
ÀÌ·¯ÇÑ °í°´ ±º¿¡°Ô´Â Áö¼ÓÀûÀ¸·Î Cross/Up SellingÀÇ Àü·«À» ±¸»çÇÏ¿© VIP °í°´À¸·ÎÀÇ ÀüÀ̸¦ À¯µµÇØ¾ß ÇÑ´Ù. ¼¼±×¸ÕÆ® 3ÀÇ °æ¿ì, ¼öÀͼº, ÅõÀÚ Àû±Ø¼º, ÅõÀÚ ÀáÀ缺ÀÎ ¸ðµç ¼Ó¼º¿¡ ´ëÇÏ¿© °¡Ä¡°¡ ³·Àº °í°´ ±ºÀ̹ǷÎ, ³·Àº ¼öÁØÀÇ ±³Â÷ÆǸŴ ½ÃµµÇϵÇ, Gift³ª ¸¶ÄÉÆà ¼Ò¿äºñ¿ëÀ» ÃÖ¼ÒÈÇØ¾ß Çϸç, ±× Áß¿¡¼ ƯÈ÷ ¼öÀͼºÀÌ ³ôÀº ÀϺΠ°í°´À» ´ë»óÀ¸·Î ±³Â÷ÆǸŸ¦ ½ÃµµÇÑ´Ù.
<±×¸² 4>¿¡¼ º¸µíÀÌ Àü·«ÀÇ ½ÇÇà ½Ã Ã¤³Î ¹× ¿ÀÆÛ(Offer) °ü·ÃÇÏ¿© ¸¹Àº ºÐ¼®ÀÌ ½Ç½ÃµÇ¾î¾ß ÇÑ´Ù. ¿ì¼± °í°´°ú ¿ÀÆÛ(Offer)°£ ¸ÅÇÎ ºÐ¼®À» ½Ç½ÃÇÏ¿© °í°´ÀÇ Æ¯¼ºº°·Î ÃßõÇØ¾ß ÇÏ´Â ¿ÀÆÛ(Offer)¸¦ Á¤ÇØÁÖ°í, ¿ÀÆÛ ¹× Á¢Á¡ ä³ÎÀÇ ¼Ó¼ºÀ» ºÐ¼®ÇÏ¿© ¿ÀÆÛº°·Î Àû´çÇÑ Ã¤³ÎÀ» ¼±º°ÇÏ¿© Àü·«À» ½ÇÇàÇØ¾ß ÇÑ´Ù. ¶ÇÇÑ °í°´ÀÇ Ã¤³Î¼±È£µµ ºÐ¼®À» ÇÏ¿© °í°´ÀÌ ¼±È£Çϴ ä³Î¿¡ ÀÇÇؼ Àü·«À» ½ÇÇàÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ¾Õ¿¡¼´Â ±â¾÷ ³» °ü½É¿µ¿ªÀ» °í°´À¸·Î ÇÏ¿© ±×¿¡ °ü·ÃµÈ ÀÎÅÚ¸®Àü½º´Â ¹«¾ùÀΰ¡¿¡ ´ëÇÏ¿© ¾Ë¾Æº¸¾Ò´Ù. ´ÙÀ½ °Á¿¡´Â Àü»çÀûÀ¸·Î ±× ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ¡´Â CPI (Corporate Performance Intelligence)¿¡ ´ëÇؼ »ìÆ캸µµ·Ï ÇÏÀÚ. < ÀúÀÛ±ÇÀÚ © BI KOREA ¹«´ÜÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷±ÝÁö > |