¹üÁ˸¦ ¿¹ÃøÇØ ´Ü¼ÓÇÏ´Â ÃÖ÷´Ü Ä¡¾È ½Ã½ºÅÛ ÇÁ¸®Å©¶óÀÓ(PreCrime) ¼Ò¼ÓÀÇ Á¸ ¾Ø´õÅæÀº ÀÚ½ÅÀÌ ¹üÁË ¿¹»óÀÚ·Î ¿¹ÃøµÇ¸é¼ µ¿·áµé·ÎºÎÅÍ Âѱâ´Â ½Å¼¼°¡ µË´Ï´Ù. ±×´Â Ãß°ÝÀÚÀÇ ´«À» ÇÇÇØ ÇãµÕÁöµÕ ÁöÇÏöÀ» ºüÁ®³ª¿À´Âµ¥ ÁöÇÏöÀÇ ¿ä±ÝÀº ±×ÀÇ È«Ã¤ ÀνÄÀ» ÅëÇØ ÀÚµ¿À¸·Î 󸮵ǰí, ¾ÆÄÉÀ̵忡¼´Â ¼³Ä¡µÈ ¼¾¼¸¦ ÅëÇØ ±×¸¸À» À§ÇÑ Á¦Ç° È«º¸°¡ Èê·¯³ª¿É´Ï´Ù. 'Á¸ ¾Ø´õÆ°¾¾. À̹ø¿¡ ´ç½Å¿¡°Ô °¡Àå ¾Ë¸ÂÀº ½ÅÁ¦Ç°À» ¼Ò°³ÇÕ´Ï´Ù. ÀÌ Á¦Ç°Àº ......'"
¾ÕÀ¸·Î 50³â ÈÄ ¹Ì·¡ »çȸ¸¦ ´Ù·é ¿µÈ <Minority Report>ÀÇ ÇÑ Àå¸éÀÌ´Ù. ¸Õ ¹Ì·¡ÀÇ °ø»ó¿¡ ºÒ°úÇÑ°¡? ±×·¯¸é ´ÙÀ½ÀÇ ±â»ç´Â ¾î¶°ÇÑ°¡. -'¹Ì±¹ Ķ¸®Æ÷´Ï¾Æ ¿¬¾Èµµ½Ã °í¼Óµµ·Îº¯¿¡ ¿îÀüÀÚÀÇ ¶óµð¿À ûÃë ÃëÇâÀ» ÆľÇÇØ `¸ÂÃã ±¤°í'¸¦ ³»º¸³»´Â ÷´Ü ÀüÀÚ ±¤°íÆÇÀÌ µîÀåÇß´Ù'. º» ±â»ç´Â ½ÇÁ¦·Î 2002³â 12¿ù¿¡ ¹Ì±¹ ÀÏ°£Áö¿¡ ½Ç·È´ø ±â»çÀÌ´Ù.
¹°·Ð ¿µÈ <Minority Report>ÀÇ ÁÖ¿ä ¸ðƼºêÀÎ ¹üÁË ¿¹ÃøÀº Çö½Ç¼ºÀÌ ¾øÁö¸¸ ¿µÈ¿¡¼ º¸¿©ÁÖ°í ÀÖ´Â »ýüÀνÄÀ̳ª 1´ë1 ¸¶ÄÉÆà µî ÁÖº¯ÀÇ »çȸ ¸ð½ÀÀº °¢°èÀÇ ÇÐÀÚµéÀÌ ¿¹»óÇÑ ¹Ì·¡ÀÇ ¸ð½À¿¡ ±â¹ÝÇÏ°í ÀÖ´Ù°í ÇÑ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ ¹Ì·¡ÀÇ ¸ð½ÀÀº ¿¹»óº¸´Ù ÈξÀ ´õ »¡¸® ¿ì¸® °ç¿¡¼ Çö½ÇÈ µÉ °Í °°´Ù. 50³âÀÌ ¾Æ´Ñ 25³â, ¾Æ´Ï 10³â ¾È¿¡¶óµµ... ½Ã½Ã°¢°¢ ±Þ°ÝÇÏ°Ô º¯ÇÏ´Â ºñÁî´Ï½º ȯ°æ, Ä¡¿ÇÑ °æÀï »óȲ, ³ô¾ÆÁ® °¡´Â °í°´ÀÇ ÀÔÁö µî¿¡ ÀûÀýÈ÷ ´ëÀÀÇϱâ À§Çؼ °¢ ±â¾÷µéÀº °í°´¿¡ ´ëÇÑ Â÷º°È ¹× °³ÀÎÈ Àü·«¿¡ ¾î´À ¶§º¸´Ù Èû¾²°í ÀÖ´Â °ÍÀÌ Çö½ÇÀÌ´Ù. ¾î¶»°Ô ÇÏ¸é °í°´À» ¸¸Á·½Ãų ¼ö ÀÖÀ»±î? °í°´ÀÌ ÁøÁ¤À¸·Î ¿øÇÏ´Â °ÍÀÌ ¹«¾ùÀϱî?
ÀÌ·¯ÇÑ ÈµÎÀÇ Á߽ɿ¡´Â Ç×»ó °í°´ÀÌ À§Ä¡ÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, °í°´ Áß½ÉÀÇ ºñÁî´Ï½º ȯ°æ¿¡¼ °í°´ Á¢Á¡ÀÇ Á߽ɿ¡ ÀÖ´Â ÄÁÅà ¼¾ÅÍ´Â '°í°´ ¸¸Á·'À» ÃÖ¿ì¼±À¸·Î ÇÏ´Â ±â¾÷µéÀÇ ÁÖ¿ä °ü½É»çÀÏ ¼ö¹Û¿¡ ¾ø´Ù. ¹«¾ùº¸´Ù CRMÀÇ ÁÖ¿äÇÑ ¼öÇà ä³Î·Î¼, ±â¾÷ ³» ¾÷¹« ÇÁ·Î¼¼½º È¿À²ÈÀÇ ±¸µ¿Ã¼·Î¼ ÄÁÅà ¼¾ÅÍ´Â ±× ¾î´À ¶§º¸´Ù À§»ó°ú Á߿伺ÀÌ ³ô¾ÆÁö°í ÀÖ´Â Çö½ÇÀÌ´Ù.
ÄÁÅà ¼¾ÅÍÀÇ ¿ªÇÒ ºÒ°ú 5³â Àü¸¸ ÇÏ´õ¶óµµ ÀÏ¹Ý ±â¾÷¿¡¼ Äݼ¾ÅÍ°¡ Â÷ÁöÇÏ´Â ¿ªÇÒÀº ¸Å¿ì ¹Ì¾àÇß´Ù. ¹°·Ð Ȩ¼îÇÎÀ̳ª Åë½Å»ç¿Í °°ÀÌ Äݼ¾ÅÍ°¡ ÁÖ¿ä Á¢ÃË Ã¤³ÎÀÎ ÀϺΠ±â¾÷¿¡¼´Â ±â¾÷ÀÇ Æ¯¼º»ó Äݼ¾ÅÍÀÇ ¾÷¹« ºñÁßÀÌ ³ôÀ» ¼ö¹Û¿¡ ¾ø¾úÁö¸¸ ±× ¿Ü ´ë´Ù¼ö ÀÏ¹Ý ±â¾÷ÀÇ Äݼ¾ÅÍ´Â Àüȸ¦ ÅëÇØ °í°´ÀÇ ´Ü¼øÇÑ ¹®Àdzª ¾÷¹«¸¦ ó¸®ÇÏ´Â ¸Å¿ì ¼öµ¿ÀûÀÎ ¿ªÇÒÀ» ¼öÇàÇÏ¿´°í, ±â¾÷ ÀÔÀå¿¡¼µµ ¿µ¾÷Àû ÀÌÀÍ Ã¢Ãâ°ú´Â µ¿¶³¾îÁø ºñ¿ë ºÎ¼·Î °£ÁÖÇÏ°í ÀÖ¾ú´Ù. µû¶ó¼ Äݼ¾ÅÍÀÇ ±Ô¸ð¸¦ ÃÖ¼ÒÈÇÏ¿© ºñ¿ë ÁöÃâÀ» ÁÙÀÌ·Á ³ë·ÂÇÏ¿´°í, ARS(ÀÚµ¿ÀÀ´ë½Ã½ºÅÛ)¸¦ ÅëÇÑ ´Ü¼ø ¼ºñ½º À§ÁÖ·Î ¿î¿µµÇ¾ú´Ù. Äݼ¾ÅÍ´Â ´ÙÀ½ÀÇ 3°¡Áö ÁÖ¿äÇÑ °è±â·Î ±× ¿ªÇÒ°ú ±Ô¸ð°¡ È®´ëµÇ±â ½ÃÀÛÇÑ´Ù.
¡Ü CRMÀÇ ÃÖÀû ¼öÇà ä³Î : °í°´ °ü¸®ÀÇ Á߿伺À» ÀνÄÇÏ°Ô µÈ ±â¾÷µéÀº CRMÀ̶ó´Â °³³ä¾Æ·¡ ±â¾÷ ¾÷¹« Àü¹Ý¿¡ °ÉÃÄ ´Ù¾çÇÑ ÇÁ·ÎÁ§Æ®¸¦ ÁøÇàÇØ¿Ô´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ ´Ù¾çÇÑ CRM ÇÁ·ÎÁ§Æ®µéÀÇ °¡½ÃÀûÀÎ È¿°ú°¡ Äݼ¾ÅÍ¿¡¼ °¡Àå Àß µå·¯³ª°í ÀÖ´Ù´Â °Í¿¡ ÁÖ¸ñÇϸ鼺ÎÅÍ ±â¾÷³» Äݼ¾ÅÍÀÇ À§»óÀº ³ô¾ÆÁö±â ½ÃÀÛÇß´Ù.
µ¥ÀÌÅÍ¿þ¾îÇϿ콺¸¦ ±¸ÃàÇÏ¿© °í°´ÀÇ Á¤º¸¸¦ ÃàÀûÇÏ°í, ÀǹÌÀÖ´Â Á¤º¸¸¦ ÃßÃâÇÏ°í, ¼¼ºÐÈµÈ °í°´À» À§ÇÑ Ä·ÆäÀÎÀ» ±âȹÇÏ´Â µîÀÇ CRM È°µ¿µéÀÇ ¸ñÀûÀÌ °á±¹Àº °í°´°úÀÇ Á¢ÃËÀ» ÅëÇؼ¸¸ Çö½ÇÈ µÉ ¼ö ÀÖ¾ú°í, ÀÌ·¯ÇÑ °í°´ Á¢ÃËÀÇ Á߽ɿ¡ Äݼ¾ÅÍ°¡ ÀÚ¸®Àâ°í ÀÖ¾ú±â ¶§¹®ÀÌ´Ù. ƯÈ÷ Siebel, SAP, Oracle, KANA µî Äݼ¾Å͸¦ À§ÇÑ ´Ù¾çÇÑ CRM ÆÐÅ°Áö ¾ÖÇø®ÄÉÀ̼ÇÀÇ µµÀÔµµ Àü»çÀû CRM °üÁ¡¿¡¼ Äݼ¾ÅÍÀÇ ¿ªÇÒ°ú Á߿伺À» ÀÔÁõÇÏ´Â °ÍÀ̶ó ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
¡Ü È¿À²ÀûÀÎ Èļ± ¾÷¹«ÀÇ ÁýÁß Ã³¸® : ºñÁî´Ï½º ȯ°æÀÌ ´õ¿í ´õ Ä¡¿ÇØÁö°í ±â¾÷ ³»ºÎÀÇ ÇÁ·Î¼¼½º°¡ º¹ÀâÇØÁö¸é¼ ±â¾÷ ³»ÀÇ ºñÁî´Ï½º ÇÁ·Î¼¼½ºÀÇ È¿À²È¿¡ ´ëÇÑ Çʿ伺ÀÌ ³ô¾ÆÁ³´Ù. ƯÈ÷ ¸¹Àº ¿µ¾÷Á¡ ¹× Èļ± ºÎ¼µé¿¡¼ º»¿¬ÀÇ ¾÷¹«¿Í´Â °ü·Ã ¾ø´Â ÇàÁ¤ÀûÀÎ ¾÷¹«³ª ºÒÇÊ¿äÇÑ °í°´ ÀÀ´ë¿¡ ¸¹Àº ½Ã°£°ú ÀηÂÀ» ¼ÒºñÇÏ°í ÀÖ¾ú´Ù. ±â¾÷µéÀº Äݼ¾ÅÍÀÇ È¿À²ÀûÀÎ °í°´ Á¢ÃË ±â´É°ú ÁýÁßÀûÀÎ ¾÷¹« ó¸® ´É·ÂÀ» Àû±ØÀûÀ¸·Î È°¿ëÇϱâ À§ÇÏ¿© ÀÌ·¯ÇÑ Èļ± ¾÷¹« Áß °í°´°úÀÇ È¿À²ÀûÀÎ Á¢ÃËÀÌ ÇÊ¿äÇϰųª ¿µ¾÷Á¡À̳ª ºÎ¼ º»¿¬ÀÇ ¿ªÇÒÀ» ÀúÇØÇÏ´Â ¾÷¹«µé ±×¸®°í ÅëÇÕ ¿î¿µ ¹× °ü¸®¸¦ ÅëÇØ È¿À²ÀûÀ¸·Î ¼öÇàµÉ ¼ö ÀÖ´Â ¸¹Àº ¾÷¹«µéÀ» Äݼ¾ÅÍ Áß½ÉÀ¸·Î ÅëÇÕÇϱ⠽ÃÀÛÇß´Ù.
¡Ü e-Channel ÀÌ¿ëÀÇ º¸ÆíÈ : °í°´ÀÌ ±â¾÷°ú ¸¸³¯ ¼ö ÀÖ´Â ´Ù¾çÇÑ Ã¤³ÎÀÇ µîÀåÀº °í°´ Á¢Á¡À¸·Î¼ÀÇ Äݼ¾ÅÍÀÇ Á߿伺À» ´õ¿í °È½ÃÄ×´Ù. ÀÎÅͳݰú À̸ÞÀÏÀÌ ÀÏ»óÈ µÇ¸é¼ e-ä³ÎÀ» ÅëÇÑ °í°´ÀÇ Á¢ÃËÀÌ ±ÞÁõÇÏ°Ô µÇ¾ú°í, Äݼ¾Å͵µ ÀÌ¿¡ ¹ß¸ÂÃß¾î Àüȶó´Â ´Ü¼øÇÑ Æ²¿¡¼ ¹þ¾î³ª °í°´ÀÇ ´Ù¾çÇÑ Á¢ÃË Ã¤³ÎÀ» ¼ö¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¸ÖƼ ä³Î ÄÁÅà ¼¾ÅÍ·Î È®ÀåµÇ°Ô µÇ¾ú´Ù. À̸ÞÀÏ »ó´ã°ú äÆà ¹× È»ó »ó´ã, Web Collaboration ±â¼úÀ» È°¿ëÇÑ Çù¾÷ »ó´ã µîÀº ±â¾÷³»¿¡¼ ÄÁÅà ¼¾ÅÍ°¡ ºñ´ë¸é ä³ÎÀÇ Çãºê ¿ªÇÒÀ» ¼öÇàÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô ¸¸µé¾ú´Ù.
ÀÌ¿Í °°ÀÌ ±Ô¸ð¿Í ¿ªÇÒÀÌ È®´ëµÈ ÄÁÅà ¼¾ÅÍ¿¡ ÀÌÁ¦´Â ³»ºÎÀûÀÎ º¯ÈÀÇ ¿ä±¸°¡ Ä¿Áö°í ÀÖ´Ù. °í°´ °³°³ÀÎÀ» À§ÇÑ °³ÀÎȵǰí Â÷º°ÈµÈ Àü¹® ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖ°í, ÄÁÅà ¼¾ÅÍ ÀÚüÀÇ µ¶¸³ÀûÀÎ »ç¾÷ ¸ðµ¨À» °³¹ßÇÒ ¼ö ÀÖ´Â Proactive ºñÁî´Ï½º ÇüÅ·Πº¯ÈÇØ°¡°í ÀÖ´Â °ÍÀÌ´Ù.
¼ö¸¹Àº ±â¾÷µéÀÇ ´ëµ¿¼ÒÀÌÇÑ Á¦Ç°°ú ¼ºñ½º ¼Ó¿¡¼ °í°´ÀÇ È®º¸¿Í À¯Áö¸¦ À§ÇØ ±â¾÷µéÀº °í°´ °³°³ÀÎÀ» Ÿ°ÙÀ¸·Î ÇÑ °³ÀÎÈµÈ ¼ºñ½º(Personalized Service)¿¡ ÃÊÁ¡À» ¸ÂÃß°í ÀÖ´Ù. °í°´ÀÇ Æ¯¼º°ú ¿ä±¸¿¡ ¸ÂÃß¾î °í°´¸¸À» À§ÇÑ Á¤º¸¿Í ¼ºñ½º°¡ Á¦°øµÇ¸ç, °í°´ÀÇ ¿äû »çÇ× ¹× ÇÊ¿ä Á¤º¸¸¦ ´Ù¾çÇÑ Ã¤³ÎÀ» ÅëÇØ Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖ´Â '°í°´ Portal' ¼ºñ½º°¡ ½ÃÀ۵ǰí ÀÖ´Â °ÍÀÌ´Ù.
ÀÌÁ¦ °í°´Àº °í°´ Portal Á¢¼ÓÀ» ÅëÇØ ¾ó¸¶Àü ÀüÈ·Î ¹®ÀÇÇß´ø Á¦Ç°¿¡ ´ëÇÑ ¼³¸íÀ» ¹Þ¾Æ º¸°Å³ª, ¿µ¾÷Á¡¿¡¼ ¹ß»ýÇß´ø ºÒ¸¸»çÇ׿¡ ´ëÇÑ Ã³¸® ÇöȲÀ» º¼ ¼ö ÀÖ°í, °í°´ÀÌ °ü½ÉÀÖ¾î ÇÒ ¹ýÇÑ Á¦Ç° Á¤º¸¸¦ º¼ ¼ö ÀÖ´Â °ÍÀÌ´Ù. ¶ÇÇÑ ÄÁÅà ¼¾ÅÍÀÇ ¿ª·®ÀÌ Ä¿Áö¸é¼ ÄÁÅà ¼¾ÅÍ ÀÚüÀûÀÎ ¸¶ÄÉÆðú ¼¼ÀÏÁî È°µ¿ÀÇ ÃâÇöµµ ´«¿©°Üº¼ ¸¸ ÇÏ´Ù. ÄÁÅà ¼¾ÅÍ´Â ´õÀÌ»ó Àü»çÀû CRMÀÇ ¼öÇàÀÚ ¿ªÇÒ¿¡¸¸ ¸Ó¹°·Á ÇÏÁö ¾ÊÀ¸¸ç, ÀÚüÀûÀÎ ¼öÀÍ ºñÁî´Ï½º ¸ðµ¨ °³¹ßÀ» ÅëÇØ µ¶¸³ÀûÀÎ CRM Àü¹® ȸ»ç·ÎÀÇ ¹ßÀüÀ» ¸ð»öÇÏ°í ÀÖ´Ù.
ÄÁÅà ¼¾ÅÍÀÇ ¿î¿µ È¿À²È¿Í ½Å±â¼úÀÇ È°¿ë ÀÌ¿Í °°ÀÌ ±â¾÷ ³»¿¡¼ ÄÁÅà ¼¾ÅÍ°¡ ¼öÇàÇÏ´Â ¾÷¹«¿Í ¿ªÇÒÀÌ È®´ëµÇ¸é¼ ÄÁÅà ¼¾ÅÍ´Â ¾çÀûÀ¸·Î ´ëÇüÈ µÇ¾ú°í, ÀÌ´Â ÄÁÅà ¼¾Å͸¦ ¿î¿µÇÏ´Â ¿î¿µÀÚ¿¡°Ô ÀûÁö ¾ÊÀº °í¹Î°Å¸®¸¦ ´øÁ®¿Ô´Ù. 100¸í ±Ô¸ðÀÇ ÄÁÅà ¼¾ÅÍ¿¡¼´Â ´À³¢Áö ¸øÇß´ø Àη Ȱ¿ëÀÇ ¹®Á¦°¡ 1,000¸í, 2,000¸íÀ¸·Î ´Ã¾î³ª¸é¼ °ü¸®ÀÚ´Â »ó´ã¿øµé¿¡ ´ëÇÑ ÅëÁ¦ÀÇ ÇѰ踦 ½É°¢ÇÏ°Ô ´À³¢°Ô µÇ¾ú°í, ´Ù¾çÇÑ ¼öÇà¾÷¹«¸¸ÅÀ̳ª ´Ã¾î³ ½Ã½ºÅÛµéÀº ¿î¿µºÎ´ãÀ» °¡Áß½ÃÄ×´Ù.
ÀÌ¿¡ µû¶ó È¿À²ÀûÀÎ ÄÁÅà ¼¾ÅÍÀÇ ¿î¿µ ¹æ¹ý°ú ¼Ö·ç¼Ç¿¡ ´ëÇØ ¾î´À ¶§º¸´Ù ³ôÀº °ü½ÉÀ» °®°Ô µÇ¾ú°í, ÃÖ±Ùµé¾î¼´Â ±Þº¯ÇÏ´Â °æÁ¦ ȯ°æ¿¡ À¯¿¬ÇÏ°Ô ´ëóÇϱâ À§ÇÑ ±â¾÷µéÀÇ Transformation ±âÁ¶¿Í ¸Â¹°·Á ÄÁÅà ¼¾ÅÍÀÇ ÀηÂÀ̳ª ½Ã½ºÅÛ¿¡ ´ëÇÑ ¾Æ¿ô¼Ò½Ì¿¡µµ Á¡Â÷ °ü½ÉÀ» ±â¿ïÀÌ°í ÀÖ´Â »óȲÀÌ´Ù.
ÄÁÅà ¼¾ÅÍ¿¡¼ Á¦ÀÏ Å« ºñÁßÀ» Â÷ÁöÇÏ´Â ¿î¿µºñ¿ë Ç׸ñÀº »ó´ã¿ø°ú °ü·ÃµÈ Àηºñ¿ëÀÌ´Ù. Áõ°¡µÈ °í°´ ¾÷¹«¸¦ ó¸®Çϱâ À§ÇØ ÇÊ¿äÇÑ »ó´ã¿ø ¼ö´Â °è¼Ó ´Ã¾î³ª°í ÀÖÁö¸¸, Çö½ÇÀûÀ¸·Î »ó´ã¿ø ¼ö¸¦ ÇÊ¿äÇÑ ¸¸Å ´Ã¸®±â¶õ ¸»Ã³·³ ½±Áö ¾Ê´Ù. Àηºñ¿ëÀÌ Â÷ÁöÇÏ´Â ºñÁßÀÌ Å« ¸¸Å È¿À²ÀûÀÎ ¿î¿µÀ» ÅëÇØ ºñ¿ë Àý°¨ È¿°ú¸¦ °¡Àå Å©°Ô º¼ ¼ö Àֱ⠶§¹®¿¡ ´ëÇü ÄÁÅà ¼¾Å͸¦ ¿î¿µÇÏ´Â ¿î¿µÀÚ¿Í °ü¸®ÀÚµéÀº Àη °ü¸® ¼Ö·ç¼ÇÀÇ Çʿ伺À» Àý½ÇÈ÷ ´À²¸¿Ô´Ù.
Àη °ü¸®(WorkForce Management) ¼Ö·ç¼ÇÀº ±â¾÷ÀÇ ºñÁî´Ï½º ¸ñÀû¿¡ ¸Âµµ·Ï »ó´ã¿ø ¿î¿µÀ» °èȹÇÏ°í ¿¹ÃøÇÒ ¼ö ÀÖÀ¸¸ç, ½ºÄÉÁÙ¸µ ±â´ÉÀ» ÅëÇØ »ó´ã¿øµéÀ» °¡Àå ÀûÇÕÇÑ ¾÷¹«¿¡ ÇÒ´çÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇØÁֹǷÎ, º¸À¯ ÀηÂÀÇ ¾÷¹« È°¿ëµµ¸¦ ±Ø´ëÈÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ¶ÇÇÑ ¾÷¹« ¼º°ÝÀÌ ´Ù¸¥ Inbound ¾÷¹«¿Í Outbound ¾÷¹« °£ÀÇ ÀηÂÀ» ¾÷¹«·®¿¡ µû¶ó ÀÚµ¿À¸·Î Á¶ÀýÇÏ¸é¼ ÃÖ¼ÒÀÇ ÀηÂÀ¸·Î ÃÖ´ëÇÑÀÇ È¿°ú¸¦ º¼ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÏ°í ÀÖ´Ù. ±×¸®°í »ó´ëÀûÀ¸·Î ³ôÀº ÀÌÁ÷·ü·Î ÀÎÇØ »ó´ã¿øµéÀÇ ±³À° ¹× ¼ºñ½º ¼öÁصµ ¸¹Àº °ü¸®ÀÚµéÀÇ °í¹Î Áß ÇϳªÀε¥, Á¡Â÷ e-learning ¼Ö·ç¼Ç°ú Áö½Ä °ü¸® ¼Ö·ç¼ÇÀ» ÀÌ¿ëÇØ È¿À²ÀûÀÎ ±³À°°ú ÀÏÁ¤ÇÑ ¼ºñ½º ·¹º§ À¯Áö¶ó´Â ¸ñÀûÀ» ´Þ¼ºÇÏ°í ÀÖ´Ù.
ÄÁÅà ¼¾ÅÍ ½Ã½ºÅÛÀº ±Ùº»ÀûÀ¸·Î ÀüÈ ½Ã½ºÅÛ°ú ÄÄÇ»ÅÍ ½Ã½ºÅÛÀÌ ¼·Î ¹ÐÁ¢ÇÏ°Ô ¿¬°üµÇ¾îÀֱ⠶§¹®¿¡ ÀϹÝÀüÀÎ Àü»ê½Ã½ºÅÛº¸´Ù º¹ÀâÇÑ °ÍÀÌ »ç½ÇÀÌ´Ù. ½Ã½ºÅÛ ¿î¿µÀڷμ´Â ÀÌ·¯ÇÑ µÎ ½Ã½ºÅÛÀÇ °ü¸®¿¡ µÎ ¹è·Î ¸¹Àº ³ë·ÂÀÌ ÇÊ¿ä Çß°í, µû¶ó¼ µ¥ÀÌÅÍ ³×Æ®¿öÅ© À§¿¡ IP¸¦ È°¿ëÇØ À½¼º ½ÅÈ£¸¦ Àü´ÞÇÏ´Â IP TelephonyÀÇ »ó¿ëÈ´Â ¸¹Àº °ü½ÉÀ» ÀÏÀ¸Ä×´Ù.
¿©ÀüÈ÷ ´ëºÎºÐÀÇ ÄÁÅà ¼¾ÅÍ°¡ ¿À·£ ±â°£ µ¿¾È ¼º´É°ú ¾ÈÁ¤¼ºÀÌ °ËÁõµÈ ±³È¯±â ±â¹ÝÀ§¿¡ ±¸ÃàµÇ¾î ¿î¿µµÇ°í ÀÖÁö¸¸, ½Ã½ºÅÛ ¿î¿µ ¹× °ü¸®ÀÇ Æí¸®ÇÔ, Àå¼Ò¿¡ ´ëÇÑ µ¶¸³¼º(Virtual Contact Center), ¿ì¼öÇÑ È®À强 µîÀÇ ÀåÁ¡À» ³»¼¼¿ö ÃÖ±Ù µé¾î IP±â¹ÝÀÇ Contact Center¸¦ Á¡Â÷ °í·ÁÇÏ´Â Ãß¼¼ÀÌ´Ù.
¶ÇÇÑ À½¼º ÀÎ½Ä ¼Ö·ç¼Ç°ú ÈÀÚ ÀÎÁõ ¼Ö·ç¼ÇÀ» ÅëÇØ ARS ¼ºñ½ºÀÇ Â÷º°È¿Í È¿À²È¿¡ ³ë·ÂÇÏ°í ÀÖ´Ù. ƯÈ÷ °í°´ÀÇ À½¼ºÀ» È°¿ëÇÑ ÈÀÚ ÀÎÁõ ¼Ö·ç¼ÇÀº ±ÝÀ¶ °Å·¡ ¹× °í°´ Á¤º¸ÀÇ º¸¾ÈÀ» °ÈÇÏ´Â µ¿½Ã¿¡ °í°´ ÀÎÁõÀÌ ÇÊ¿äÇÑ ´Ù¾çÇÑ ¾÷¹« ÇÁ·Î¼¼½º¿¡ Àû¿ëÇÏ¿© È¿À²ÀûÀÎ ¾÷¹« ÇÁ·Î¼¼½º °³¼± ¹æ¾ÈÀ¸·Î °ËÅäµÇ°í ÀÖ´Ù. ÀÌ¿Ü¿¡ ´Ù¾çÇÑ ¾÷¹« ¿ä°Çµé°ú ¿î¿µ ¿ä°ÇµéÀ» ÃæÁ·ÇØ ÁÙ ¼ö ÀÖ´Â ½Å±â¼úµéÀÇ µîÀåÀ¸·Î ÄÁÅà ¼¾ÅÍÀÇ ¿ª·®À» °ÈÇÏ´Â µ¿½Ã¿¡ È¿À²ÀûÀÎ ¿î¿µµµ °¡´ÉÇØÁö°í ÀÖ´Ù.
"Á¸ ¾Ø´õÆ°Àº ¿ÀÀü¿¡ À̸ÞÀÏ·Î ¹®ÀÇÇß´ø ¹üÁË »ç°Ç¿¡ ´ëÇÑ ´äº¯À» µè±â À§ÇØ ÇÁ¸®Å©¶óÀÓÀ¸·Î ¿¬¶ôÀ» ÇÕ´Ï´Ù. ÀÚµ¿ À½¼º ½Ã½ºÅÛÀÌ ±×¸¦ ÀÀ´ëÇÏÀÚ ±×´Â ¿äû »çÇ×À» ´ëÈÇϵíÀÌ ¸»ÇÕ´Ï´Ù. ½Ã½ºÅÛÀº ±×ÀÇ ´ëÈ À½¼ºÀ» ºÐ¼®ÇÏ¿© Á¸ ¾Ø´õÆ°ÀÓÀ» È®ÀÎÇÑ ÈÄ ±×°¡ ¹®ÀÇÇß´ø ³»¿ëÀ» ã¾Æ ´äº¯À» µé·ÁÁÝ´Ï´Ù. 'Á¸ ¾Ø´õÆ°¾¾. ¹®ÀÇÇϽŠ»ç°ÇÀÇ Á¤º¸´Â ....'"
¿µÈ <Minority Report>ÀÇ ÇÑ Àå¸éÀÌ ¾Æ´Ï´Ù. Á¶¸¸°£ ÀÏ»óÀûÀ¸·Î ¿ì¸®°¡ °Þ°Ô µÉ Çö½ÇÀÌ´Ù.
»õ·Î¿î ºñÁî´Ï½º ȯ°æ°ú °í°´µéÀÇ µðÁöÅÐ ¶óÀÌÇÁ ½ºÅ¸ÀÏ¿¡ ¸ÂÃß¾î ±â¾÷µéÀº »õ·Î¿î ±â¼úµé°ú ³»ºÎÀû ¿ª·®À» ÁýÁßÇÏ¿© ÄÁÅà ¼¾Å͸¦ ¹ßÀü½ÃÅ°°í ÀÖÀ¸¸ç, À̸¦ ÅëÇØ Á¦°øµÇ´Â °í°´ °æÇèÀÇ Æø°ú ±íÀÌ´Â ¸ðµç CRM Àü·«ÀÇ °áÁ¤ÀûÀÎ ¼º°ø ¿ä¼Ò·Î Æò°¡µÇ°í ÀÖ´Ù. ÈçÈ÷µé ÄÁÅà ¼¾ÅÍ´Â CRMÀÇ ÃÖÀü¼±ÀÌ°í, ÅëÇÕÀûÀÎ °í°´ Á¢Á¡À̸ç, °í°´ Á¤º¸ÀÇ Çãºê¶ó°í ÇÑ´Ù. À̰͵éÀº ±â¾÷ÀÌ °í°´ Á᫐ ½ÃÀå¿¡¼ ¼º°øÇÏ°í »ì¾Æ³²±â À§ÇØ ¹Ýµå½Ã °®Ãß¾î¾ß ÇÏ´Â Çʼö Ç׸ñµéÀÌ¸ç ±â¾÷µéÀÌ ÄÁÅà ¼¾Å͸¦ ÁÖ¸ñÇÏ°í °ÈÇÏ´Â °¡Àå ±Ùº»ÀûÀÎ ÀÌÀ¯ÀÌ´Ù.
ÇÊÀÚ ; ³²±¤¼ö IBM BCS Korea ÄÁ¼³ÅÏÆ®·Î È°¾àÇÏ°í ÀÖ´Ù. < ÀúÀÛ±ÇÀÚ © BI KOREA ¹«´ÜÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷±ÝÁö > |