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성공사례
영국 존 루이스 백화점, 오라클 커머스 도입검색 엔진 최적화, 온라인 구매 전환 증대 효과 거둬
김동기 기자  |  kdk@bikorea.net
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승인 2015.10.12  17:29:18
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한국오라클(대표 김형래)은 11일 본사 발표를 인용, 영국 최대 백화점 존 루이스(johnlewis.com)가 2015년 3월 오라클 커머스(Oracle Commerce)를 확장했다고 밝혔다.

이번 확장으로 존 루이스 백화점은 고객에게 강화된 온라인 경험을 제공하게 됐다고 오라클은 전했다.

향상된 검색 기능을 통해 관련 있는 검색 결과를 도출해 구매로 이어지지 않는 검색 결과 즉 드롭아웃(dropout) 비율은 줄이고, 구매 전환은 증대시켰다.

존 루이스 백화점은 총 매출의 35%에 달하는 온라인 쇼핑몰을 지원하기 위해 지난 2012년 자사의 e-커머스 플랫폼으로 오라클 커머스를 처음 구축했다.

이후 존 루이스 백화점은 오라클 커머스 컨설팅 팀의 지원을 받아 오라클 커머스 서치(Oracle Commerce Search) 및 오라클 커머스 경험 관리자(Oracle Commerce Experience Manager)를 추가 구축했으며 새로운 기능 및 다양한 혜택을 지속적으로 제공해 고객들의 온라인 경험을 향상시켰다.

오라클 커머스의 확장 도입을 통해 존 루이스 백화점의 온라인 고객들은 향상된 검색 결과를 제공받을 수 있게 됐다.

이를 통해 검색이 실제 구매로 전환되는 비율이 증가했으며, 검색 시 검색 결과가 나오지 않는 경우를 대폭 감소시켰다.

존 루이스 백화점 IT 딜리버리 부문 총괄 책임자 데이비드 헌(David Hunn)은 “이번 오라클 커머스를 확장 도입해 온라인 매장의 성장을 도모하고, 고객에게 진정한 옴니채널 경험을 전달하고자 하는 목표를 달성할 수 있게 됐다”고 전했다.

확장된 오라클 커머스는 존 루이스 백화점의 온라인 고객에게 브랜드 카테고리 내에서 향상된 검색 경험을 제공하며, 상품 비교, 추가 배송 옵션, 가격 정책 및 재고 관리에 있어 풍부한 기능을 전달한다.

아울러 존 루이스 백화점은 오라클 커머스를 확장 도입한 지 8주 만에 검색 엔진 최적화(SEO)를 크게 개선했다.

오라클 커머스는 기업 사용자들이 검색 최적화 규칙을 쉽고 빠르게 생성하고, 거의 실시간으로 적용할 수 있도록 지원한다.

향상된 검색 및 내비게이션은 고객들의 구매 과정을 더 자연스럽게 만들고, 온라인 구매에 소요되는 시간을 줄여준다.

존 루이스 백화점도 네비게이션 및 결과 배치(ordering)를 설정해 검색엔진을 최적화시켰으며, 재고 및 가격과 관련한 인덱스 타임을 줄일 수 있게 됐다.

오라클 리테일 부문 질 플러리(Jill Puleri) 수석 부사장 겸 총괄 담당자는 “존 루이스 백화점은 고객에게 어느 매장을 이용하든지 일관되고, 만족스러운 경험을 제공하기 위해 항상 노력하고, 많은 투자를 하는 것으로 유명하다”고 말했다.

<김동기 기자>kdk@bikorea.net

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