ÆíÁý : 2024.3.29 ±Ý 10:18
ÇÇÇÃ/Ä®·³
¸¶ÄÉÅÍÀÇ CRM ½ÇÁ¦È°¿ëÀ» À§ÇÑ ³ë·Â
±èÁ¾±â  |  jkkim@spss.co.kr
ÆùƮŰ¿ì±â ÆùÆ®ÁÙÀ̱â ÇÁ¸°Æ®Çϱ⠸ÞÀϺ¸³»±â ½Å°íÇϱâ
½ÂÀÎ 2007.09.27  12:55:47
Æ®À§ÅÍ ÆäÀ̽ººÏ ¹ÌÅõµ¥ÀÌ ¿äÁò ³×À̹ö ±¸±Û msn

CRM È°¿ëÀ» À§ÇÑ ¿ä¼Ò ¹× ¹æ¾È

¡Ü ¾î¶»°Ô »ý»ê¼º Çâ»óÀ» ²ÒÇÒ °ÍÀΰ¡?
¡Ü ¾î¶»°Ô Çö¾÷ °ü·ÃºÎ¼­ ¸ÅÃâ ±âȸ ¹× ¼öÀÍ Ã¢Ãâ¿¡ ±â¿©ÇÒ °ÍÀΰ¡?
¡Ü ¾î¶»°Ô ºñ¿ëÀ» Àý°¨ÇÏ°í È¿À²À» ±Ø´ëÈ­ÇÒ ¼ö ÀÖÀ»±î?
¡Ü ¾î¶»°Ô Çö Á¶Á÷ ¹× ÀηÂÀÇ °æÀï·ÂÀ» Çâ»ó½Ãų °ÍÀΰ¡?
¡Ü ¾î¶»°Ô º¸´Ù ³ªÀº ºñÁî´Ï½º ȯ°æ¿¡ ´ëºñÇÒ °ÍÀΰ¡?
¡Ü ¾î¶»°Ô ¼ö½Ã·Î µ¥ÀÌÅÍÀÇ ¾÷µ¥ÀÌÆ®¿Í µ¥ÀÌÅÍÀÇ ¹æ´ëÇÔÀ¸·Î ÀÎÇÑ ½Ã°£Àû ¹°¸®Àû Á¦¾àÀ» ±Øº¹ÇÒ °ÍÀΰ¡?
¡Ü ¾î¶»°Ô ´ç»ç¿¡ ¸Â´Â Àü·« ¸¶ÄÉÆà ÄÁÅÙÃ÷¸¦ ¿øÈ°È÷ Á¦°øÇÒ °ÍÀΰ¡?
¡Ü ¾î¶»°Ô Àü ÀÓÁ÷¿øÀÇ µ¿Âü ±âȹ ¼ö¸³ ¹× ´Ù¾çÇÑ °ü·Ã Á¤º¸¸¦ °øÀ¯ÇÒ °ÍÀΰ¡?

¸¹Àº ±â¾÷¿¡¼­ ÀÌ¹Ì ±â¾÷Á¤º¸ºÐ¼®°ú È°¿ëÀ» À§ÇÑ ½Ã½ºÅÛÀ» ±¸ÃàÇÏ¿© ¿Ô°í, ¾ÕÀ¸·Îµµ °è¼ÓÇؼ­ ÁøÈ­µÇ´Â ½Ã½ºÅÛÀ» ±¸ÃàÇÒ °ÍÀÌ´Ù. ÇöÀç ½ÃÁ¡¿¡¼­ CRM ¶Ç´Â BI¸¦ ÅëÇÑ È¿°ú´Â ROI·Î ±¸ºÐµÇ´Â Á¤·®ÀûÀÎ ¸é°ú °í°´ÀÇ ¸¸Á·°¨ ¶Ç´Â ½Ã½ºÅÛ È°¿ëµµ ¸é¿¡¼­ ¸¸Á·ÇÏÁö ¸øÇÏ´Â ½ÇÁ¤ÀÌ´Ù. ÀÌ·± ºÒ¸¸Á·°ú BI±¸Ãà È¿°úÀÇ ¹Ìºñ´Â ´ÙÀ½°ú °°Àº ¹®Á¦Á¡¿¡ ¿øÀÎÀÌ ÀÖ´Ù°í º»´Ù.

¡Ü ½Ã½ºÅÛ À§ÁÖÀÇ Á¢±Ù
¡Ü ¸¶ÄÉÅÍÀÇ ÆíÀǼº ¹«½Ã
¡Ü CRM Àü·«ÀÇ ºÎÀç
¡Ü Àü»çÀû Á¢±Ù ¸¶ÀÎµå ºÎÁ·
¡Ü ¸¶ÄÉÅÍ¿¡ ´ëÇÑ ÃÑüÀû ±³À°ÀÇ ºÎÀç

ÀÌ·± ¿øÀÎÀ¸·Î ³ªÅ¸³ª´Â Çö»óÀº

¡Ü ¸¶ÄÉÅͷκÎÅÍ ½Ã½ºÅÛ ¿Ü¸é
¡Ü ¸¶ÄÉÅÍÀÇ °úµµÇÑ ³ë·Â ÇÊ¿ä
¡Ü ¹æÇ⼺°ú ¸ñÀû¼ºÀ» »ó½ÇÇÑ ¾÷¹« ¼öÇà
¡Ü »ç¾÷ Æз¯´ÙÀÓÀÇ º¯È­ ¼ö¿ëÀÇ ½ÇÆÐ
¡Ü ½Ã½ºÅÛÀ» Çö¾÷¿¡ Àû±Ø È°¿ëÇÏÁö ¸øÇÏ°í Áö¿±ÀûÀÎ °Í¿¡¸¸ ÀÌ¿ë µî CRM½Ã½ºÅÛÀ» ±Ã±ØÀûÀ¸·Î »ç¿ëÇÏ´Â ÃÖÁ¾»ç¿ëÀÚÀÎ ¸¶ÄÉÅÍÀÇ Àǵµ¿Í »ç¿ë¸ñÀû¿¡ ¸ÂÁö ¾Ê´Â ½Ã½ºÅÛÀÇ ¼³°è¿Í Á¦°ø¿¡ ÀÖ´Ù.

ÀÌ·± IT±â¹ÝÀÇ ±¸Ãà°ú ¸¶ÄÉÅÍÀÇ È°¿ëÀÇ ´ÜÀýÀº ÀǵµÇÏÁö ¾Ê¾ÒÁö¸¸, CRMÀÇ ±¸ÃàÀ» ±âÁ¸ÀÇ IT½Ã½ºÅÛ°ú ´Ù¸£Áö ¾Ê°Ô ÀνÄÇÏ°í ÀÖ¾úÁö ¶§¹®¿¡ ¹ß»ýµÈ´Ù°í ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ÀÌ·± ´ÜÀýÀ» ±Øº¹Çϱâ À§ÇÏ¿© ÃÖÁ¾»ç¿ëÀÚÀÎ ¸¶ÄÉÅÍ, Á¤º¸Á¦°øÀÚÀÎ ºÐ¼®°¡ µî CRM°ú °ü·ÃµÈ ÀοøÀÇ È¿À²ÀûÀÎ ¸¶ÄÉÆà ½Ç¹« ¿î¿µ´É·ÂÀÇ ¹è¾ç°ú ÇÔ²² ¿øÈ°ÇÑ ¸¶ÄÉÆà ¸ðµ¨À» ¼öÇàÇÒ ¼ö ÀÖ´Â CRM½Ã½ºÅÛÀÇ ¼öÇà´É·ÂÀ» ±â¸£´Â °ÍÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù.

±â¾÷ÀÇ CRMÀÇ ±¸Ãà°ú È°¿ë¿¡ °ü·ÃµÈ ÀÎÀû±¸¼ºÀ¸·Î´Â Å©°Ô ±âȹÀÚ, ºÐ¼®°¡, ¸¶ÄÉÅÍ·Î ºÐ·ùÇÒ ¼ö Àִµ¥, ¼¼ ºÐ¾ßÀÇ ´ã´çÀÚ´Â °¢°¢ÀÇ °íÀ¯ºÐ¾ß¿¡¼­ Å»ÇÇÇÏ¿© »ó´ë¹æÀÇ ¾÷¹«ºÐ¾ß¿¡ ´ëÇÑ ÀÌÇØ°¡ ÇÊ¿äÇÏ°Ô µÇ¾ú´Ù. ƯÈ÷ ÃÖÁ¾»ç¿ëÀÚÀÎ ¸¶ÄÉÅ͵éÀÇ Á¤º¸ºÐ¼®¿¡ ´ëÇÑ ÀÌÇصµ°¡ ´õ¿í ÇÊ¿äÇÏ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ ¸¶ÄÉÅ͵éÀÇ CRM ¼öÇà´É·Â ¹è¾çÀ» À§ÇØ ÃÖ±Ù¿¡ ¸¶ÄÉÅ͵éÀÇ ºÐ¼®´É·Â ¶Ç´Â ºÐ¼®°¡ÀÇ ¸¶ÄÉÆôɷÂÀÇ ¹è¾çÀ» À§ÇÑ ¸¶ÄÉÆà ¿£Áö´Ï¾î ¾ç¼ºÀÇ Çʿ伺ÀÌ ´ëµÎµÇ°í ÀÖ´Ù.

ºÐ¼®°¡¿Í ¸¶ÄÉÅÍ°¡ CRMÀ» ½ÇÁ¦ È°¿ëÈ­ ÇÏ°í È°¼ºÈ­Çϱâ À§ÇÏ¿© »ó´ë¹æÀÇ ¾÷¹«¿Í °øµ¿¸ñÇ¥¿¡ ´ëÇÑ ÀÌÇØ¿Í ÇÔ²² ´ÙÀ½°ú °°Àº CRM ¼º°øÀ» À§ÇÑ ¿ä¼ÒÀÇ ´É·Â¹è¾ç ³ë·ÂÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù.

¡Ü ´ç»çÀÇ CRMÀü·« ÇÏ¿¡¼­ CRM¿¡ ´ëÇÑ ÀÌ·Ð ÀÌÇØ ¹× È°¿ë
¡Ü ÀÇ ½ÇÁ¦Àû È°¿ëÀ» ÅëÇÑ ºÐ¼®, Çؼ®, ¼º°úÁø´Ü µîÀÇ SkillÀ» »çÀü üµæ
¡Ü CRM°ú ¸¶ÄÉÅÍ °£ÀÇ ´ÜÀý ÃÖ¼ÒÈ­
¡Ü CRMÀ» ´É¼÷ÇÏ°Ô ¼öÇàÇϱâ À§ÇÑ ¸¶ÄÉÆÃ/ ÀÎÅÍ³Ý ¸¶ÄÉÆÿ¡ ´ëÇÑ ÇعÚÇÑ Áö½Ä°ú ½Ç¹«°æÇè
¡Ü ´ç»çÀÇ ¸¶ÄÉÅͷμ­ CRMÀ» È¿°úÀûÀÌ°í È¿À²ÀûÀ¸·Î ´Ù·ç±â À§ÇÑ ¸¶ÄÉÆà Áö½Ä üµæ
¡Ü ´ç»çÀÇ °æÀï¿ìÀ§¸¦ È®º¸ ¹× ½ÃÀå ¼±µµÀü¹® CRM ¸¶ÄÉÅÍ À°¼º
¡Ü ¸¶ÄÉÆà Àü·«°ú ½ÇÁ¦ Çö¾÷ºÎ¼­¿¡¼­ ÇÊ¿äÇÑ ½Ç¹«Áö½ÄÀ» ÀÀ¿ë, ½ÇÁúÀûÀÎ ¼º°ú¸¦ ±Ø´ëÈ­

ÀÌ·± È°µ¿µéÀº ´Ü ½ÃÀÏ ³»¿¡ ÀÌ·ç¾îÁöÁö ¾Ê´Â´Ù. Áö¼ÓÀûÀÎ ±â¾÷°ú °³ÀÎÀÇ ÅõÀÚ¿Í ³ë·ÂÀÌ ¿ä±¸µÈ´Ù. ƯÈ÷ CRM ½Ã½ºÅÛÀ» ÀÌ¿ëÇÑ ¸¶ÄÉÆÃÈ°µ¿À» À§Çؼ­´Â À§¿¡ ¾ð±ÞÇÑ ³ë·Â ¿Ü¿¡ CRM ½Ã½ºÅÛ¿¡ ´ëÇÑ ¸¹Àº ÀÌÇØ¿Í È°¿ëÀ» À§ÇÑ ½Ç½À°ú È°µ¿ÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù. ÀÌ·± È°µ¿ÀÌ Àü·«ÀûÀÎ À̷аú Áö½ÄÀÇ ½Àµæ°ú ÇÔ²² º¸´Ù ¿øÈ°ÇÑ CRM È°¿ë¿¡ µµ¿òÀÌ µÉ °ÍÀÌ´Ù. CRMÀÇ È°¿ëÀº ¸¹Àº ºÎºÐ ½Ã½ºÅÛÀ» ¿øÈ°ÀÌ »ç¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¸¶ÄÉÅÍ¿Í ºÐ¼®°¡¿¡°Ô ´Þ·Á ÀÖ´Ù.

À§ÀÇ CRM È°¿ë ¹× È°¼ºÈ­ ¼º°ø¿ä¼ÒÀÇ ÇØ°á¹æ¾ÈÀ¸·Î´Â ´ÙÀ½ÀÇ 9°¡Áö »çÇ×ÀÌ °í·ÁµÇ¾î¾ß ÇÑ´Ù.

1. °í°´È°¼ºÈ­
-  °í°´Áß½ÉÀÇ »ç°í¿Í Àü»çÀûÀÎ °ø°¨´ë
- °í°´¿¡ ´ëÇÑ »ó¼¼ÇÑ ÀÌÇØ
- °í°´ÀÇ Life Cycle Stage¿¡ ´ëÇÑ Á¤ÀÇ¿Í °í°´ÀÇ ¿ä±¸¿Í °¡Ä¡¿¡ ±â¹ÝÇÑ »óÇ° /¼­ºñ½º °³¹ß
- °í°´°¡Ä¡ ¸ðµ¨ °³¹ß
- °í°´°ú °ü·ÃÇÑ ´Ù¾çÇÑ ÀÎÅÚ¸®Àü½º ¸ðµ¨ °³¹ß

2. Àü·«È°¼ºÈ­
- »ç¾÷ÀÇ Æ¯¼º°ú ȸ»çÀÇ Çٽɰ¡Ä¡¿¡ ±Ù°ÅÇÑ CRM Àü·« ¼ö¸³°ú ÀÌÇà
- °í°´ Áß½ÉÀÇ Àü·«º¸´Ù´Â ¼Ö·ç¼Ç/½Ã½ºÅÛ Áß½ÉÀ¸·Î Á¢±Ù
- À̽´ Áß½ÉÀÇ Á¢±ÙÀ¸·Î ÀÎÇÑ ÅëÇÕ°ú ¿¬°è¹æ¾È
- °ü°è¿Í ¼öÀÍ ±â¹ÝÀÇ ¸¶ÄÉÆà ü°è Á¤¸³
- ROI Àü·«°ú ÀÌÇà

3. ÇÁ·Î¼¼½º È°¼ºÈ­
- °í°´Áß½ÉÀÇ °¡Ä¡¿¡ ±Ù°ÅÇÑ ÇÁ·Î¼¼½º Á¤¸³
- °í°´¿ä±¸¿¡ ±â¹ÝÇÑ °í°´À¯Ä¡, À¯Áö, ¼­ºñ½º ÇÁ·Î¼¼½º Çõ½Å ¹× Closed loop ¹Ý¿µ
- ÀÎÅÍ³Ý µî ½Å±â¼ú È°¿ëÇÑ ÇÁ·Î¼¼½º Çõ½Å
- Sales ÀÌÈÄÀÇ Customer Care ¹æ¾È

4. Á¤º¸È°¼ºÈ­
- CRM Á¤º¸ ÀÌÇØ ¹× ÇÊ¿ä Á¤º¸ ÆľÇ
- ´Ù¾çÇÑ ¼Ò½º /ä³ÎÀ» ÅëÇÑ Á¤º¸¼öÁý /°ü¸® ¹æ¾È ¹× ü°è
- Á¤º¸ÅëÇÕ ¹× ½Å·Úµµ Çâ»ó
- Çö¾÷ÀÇ Á¤º¸ È°¿ë ¸¶ÀÎµå ¹× ¿ª·® Á¦°í ³ë·Â

5. Á¶Á÷È°¼ºÈ­
- CRM Àü¹®Àη ȮÃæ(¾÷¹«, Á¤º¸, ¸¶ÀÌ´×, ½Ã½ºÅÛ µî)
- CRM¿¡ ´ëÇÑ ÀüÁ¶Á÷ÀÇ ¸íÈ®ÇÑ °³³ä°øÀ¯ ¹æ¾È ¼ö¸³
- CRM Àü»ç Àû¿ëÀ» À§ÇÑ ÃÖÀûÈ­ ¹æ¾È ¹× Á¶Á÷º¯È­°ü¸® ¹æ¾È

6. Á¦µµ ¹× ¹®È­È°¼ºÈ­
- Àå±âÀûÀÎ ¼º°úÀ§ÁÖÀÇ »ç°í¿Í Æò°¡ ¹× º¸»ó ü°è ±¸Ãà
- °í°´ ¼¶±è°ú °í°´ °¨µ¿ ¹®È­ÀÇ È®»ê°ú Á¤Âø
- ±ÇÇÑ°ú Ã¥ÀÓÀÇ °í°´ Á¢Á¡À¸·ÎÀÇ À§»ó È®´ë

7. º¯È­°ü¸® È°¼ºÈ­
- ÇнÀÀ» ÅëÇÑ CRM Á¶±â Á¤ÂøÈ­ ¹× ¿ª·® °­È­ ÇÁ·Î±×·¥ µµÀÔ
- CRM °ü·Ã »ç³» Àüµµ»ç ¾ç¼º°ú ´Ù¾çÇÑ ±³À°°úÁ¤ ¹× Áö¼ÓÀûÀÎ ±³À°ÈÆ·Ã
- ÁßÀå±âÀûÀÎ CRM Àü·«°ú IT Á¶Á÷ÀÇ ´Ü°èº° º¯È­°ü¸®
- CRM Á¤º¸ ¿ä±¸»çÇ× Æľǰú ½Ã½ºÅÛ ¹Ý¿µ
- Àü»çÀûÀÎ °üÁ¡º¸´Ù´Â ´ÜÀ§¾÷¹« ¹× È°¼ºÈ­ Á¶°Ç Áß½ÉÀÇ ½Ã½ºÅÛ ±¸Ãà

8. ä³Î½Ã½ºÅÛ È°¼ºÈ­
- Online & Offline ä³ÎÅëÇÕ Ã¼°è ¹× ÅëÇÕä³Î Áö¿ø½Ã½ºÅÛ È®Ãæ
- °í°´ ÀÌÇØ¿¡ ±Ù°ÅÇÑ Ã¤³Î¹Í½º Àü·« ¹× Áö¿ø½Ã½ºÅÛ
- ä³ÎÀ» ÅëÇÑ Á¤º¸¼öÁý ¹× È°¿ë ü°è ¹× Áö¿ø½Ã½ºÅÛ

9. ºÐ¼®½Ã½ºÅÛ È°¼ºÈ­
- CRM ÀÎÇÁ¶ó·Î¼­ÀÇ DW ¿ªÇÒ ÀçÁ¤¸³
- ¸¶Æ®Á᫐ ½Ã½ºÅÛÀ¸·Î ÀÎÇÑ Á¤º¸ÀÇ Áߺ¹ /ÀÚ¿øÀÇ Áߺ¹ ±Øº¹
- ±â¾÷ÀÇ ´Ù¾çÇÑ Á¤º¸°¡ EDW·Î ÅëÇÕ/°ü¸®µÇ°í ºÐ¼®À» ÅëÇÏ¿© ¿î¿µ ½Ã½ºÅÛÀ» ÅëÇÏ¿© ä³Î¿¡¼­ È°¿ëµÉ ¼ö Àִ ü°è Á¤¸³
- ¾çÀûÀÎ Ãø¸é, ÁúÀûÀÎ Ãø¸é¿¡¼­ÀÇ ºÐ¼® Á¤º¸

À§¿¡ ¾ð±ÞÇÑ ÇØ°á¹æ¾ÈÀÇ 9°¡Áö °í·Á»çÇ× Áß ±â¾÷±Ô¸ð¿Í ü°è ¹× ¸ñÀû¿¡ µû¶ó °¡Àå Çö½ÇÀûÀÎ ¹æ¾ÈºÎÅÍ °í·ÁÇÏ¿© CRM È°¿ë ¹× È°¼ºÈ­¸¦ À§ÇÑ ³ë·ÂÀ» ±â¿ïÀÏ ¼ö ÀÖ´Ù.

CRM È°¿ë¿¡´Â ¸¹Àº ¹®Á¦Á¡µéÀÌ ¹ß»ýÇÑ´Ù. ¹®Á¦Á¡À» ±Øº¹Çϱâ À§ÇÑ ¹æ¹ýÀ¸·Î ¸¶ÄÉÆýǹ«¿Í ½ÃÀåºÐ¼®À» ÅëÇÑ Àü·«À» Çù¾÷¿¡ ÀÇÇؼ­ ¹Ýº¹ÀûÀÎ ¼öÇàÀÌ ÇÊ¿äÇÏ¸ç ±×·¯ÇÑ °úÁ¤À» ÅëÇؼ­ ÇÊ¿äÇÑ Áö½Ä°ú °æÇèÀ» ÃàÀûÇÒ ¼ö ÀÖ°í, ¹®Á¦ÇØ°áÀ» À§ÇÏ¿© ¿ÜºÎÀü¹®°¡¿ÍÀÇ °øµ¿ÀÛ¾÷µµ ÇϳªÀÇ ¹æ¹ýÀÏ ¼ö ÀÖ°Ú´Ù.

CRM È°¿ë»óÀÇ ¸¹Àº ¹®Á¦Á¡À» ±Øº¹Çϱâ À§ÇÑ ³ë·ÂÀ¸·Î ü°èÈ­µÈ ÀýÂ÷¿¡ ÀÇÇÑ ¼öÇàÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù. ÀÌ·± ÀýÂ÷ÀÇ ¹Ýº¹ÀûÀÎ °úÁ¤ ¼öÇàÀ» ÅëÇÏ¿© ±Ã±ØÀûÀÎ CRM È°µ¿ÀÇ ³»ºÎÀûÀÎ È°µ¿¸ñÇ¥¸¦ ´Þ¼ºÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ü°èÈ­µÈ ÀýÂ÷´Â ´ÙÀ½°ú °°ÀÌ ±¸¼ºµÈ´Ù.

¹®Á¦ÀÇ ¹üÀ§¿Í ÁÖÁ¦¸¦ Á¤ÀÇÇÏ´Â ¹®Á¦Á¤ÀÇ ´Ü°è, ÇÊ¿äÇÑ µ¥ÀÌÅÍ¿Í Â÷¿øÀÇ Á¤ÀÇ ¹× ºÐ¼®±â¹ýÀ» È®Á¤ÇÏ´Â ºÐ¼®´Ü°è, ºÐ¼®°á°úÀÇ ¸¶ÄÉÆÃÂ÷¿øÀÇ Çؼ® ¹× ¸¶ÄÉÆÃÀü·« ¼öÇàÀÇ ¼º°úÆò°¡¿Í Àû¿ë ¸ðµ¨ÀÇ Ç׽üºÀ» °áÁ¤ÇÏ´Â Çؼ®´Ü°è, ½ÃÇ踶ÄÉÆÃÀü·«¿¡ µû¸¥ ROIº¸°í ¹× ¼º°úºÐ¼®°á°úÀÇ º¸°í´Ü°è, ¸¶Áö¸·À¸·Î À§ÀÇ ¹Ýº¹ÀûÀÎ ´Ü°è¿¡¼­ ¼öÇàÇÑ ¸ðµ¨ Áß °¡Àå ¿ì¼öÇÑ ¸ðµ¨¿¡ ´ëÇÑ ÀÚµ¿È­¸¦ ½ÇÇàÇÏ´Â ÀÚµ¿È­ ´Ü°è·Î ºÐ·ùÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.

»ç·Ê : CRM È°¿ëÀ» À§ÇÑ ¸¶ÄÉÆà Ȱµ¿ÀÇ ¿¹

CRM °üÁ¡¿¡¼­ ¸¶ÄÉÅÍ´Â °í°´ÀÌ ÇൿÀÇ º¯È­¸¦ º¸¿´À» ¶§, º¯È­¿¡ ´ëÇÑ Æ÷ÂøÀ» ÇÏ°í °í°´À» Ÿ°ÙÆÃÇÑ ÈÄ ¸¶ÄÉÆà Ȱµ¿À» ¼öÇàÇÏ¿© °í°´°úÀÇ °ü°è¸¦ °­È­ÇÏ´Â È°µ¿À» ¼öÇàÇÑ´Ù. ÀÌ´Â Ä·ÆäÀÎ À̺¥Æ® ±âȸ°¡ ¹ß»ýÇϸé Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀ» Àü°³ÇÏ°í °í°´°úÀÇ Á¢Á¡À» ÅëÇÑ ¼º°úºÐ¼®À» ¼öÇàÇÏ´Â °úÁ¤À̶ó°í ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. CRM ½Ã½ºÅÛÀÇ È°¿ë Æ÷ÀÎÆ®ÀÇ Çϳª·Î¼­ °í°´Çൿº¯È­ÀÇ Æ÷ÂøÀÌ ÀÖ´Ù. °í°´ÀÇ °Å·¡½ÇÀû ±âÁØ, °í°´¼Ó¼º±âÁØ¿¡ µû¶ó °í°´ÇൿÀ» Æ÷ÂøÇÏ´Â ¹æ¹ýÀ» È°¿ëÇϴµ¥, °í°´ÀÇ °Å·¡½ÇÀû¿¡ ÀÇÇÑ ÇൿÆ÷ÂøÀº ´ÙÀ½°ú °°Àº ¹æ¹ýµéÀÌ ÀÖ´Ù.

- ±¸¸Å½ÇÀû ¶Ç´Â Æ÷ÀÎÆ® : ±¸¸Å·®ÀÌ ÀÏÁ¤¼öÁØ µµ´ÞÇÑ °æ¿ì ¶Ç´Â °í°´´©ÀûÆ÷ÀÎÆ®ÇÁ·Î±×·¥À» ½ÃÇàÇÏ´Â °æ¿ì, ´©ÀûÆ÷ÀÎÆ®ÀÇ ¼öÁØ°¡ ÀÏÁ¤¼öÁØ µµ´ÞÇÑ °æ¿ì ¶Ç´Â ƯÁ¤»óÇ° ±¸¸ÅÀÇ °æ¿ì

- ¿ì·®¼º Á¡¼ö : ȸ»çÀÇ ÀÔÀå¿¡¼­ Áö¼ÓÀûÀ¸·Î °ü¸®ÇÏ°íÀÚ ÇÏ´Â ¿ì·®¼º Á¡¼ö°¡ ÀÖ´Ù¸é ÀÏÁ¤ ¿ì·®¼º Á¡¼ö¿¡ µµ´ÞÇÏ´Â °æ¿ì

- Á¢ÃËÀÌ·Â : ÀÏÁ¤·®ÀÇ Á¢ÃË(Á¢¼Ó)ÀÌ ´©ÀûµÇ´Â °æ¿ì ¶Ç´Â ƯÁ¤ÇÑ ÇüÅÂÀÇ Á¢ÃË/ ƯÁ¤ Á¤º¸¸¦ Á¶È¸ÇÏ´Â °æ¿ì °í°´¼Ó¼º ±âÁØÀº °í°´ÀÇ Àç»ê, Á÷¾÷, ¶óÀÌÇÁ ½ºÅ¸ÀÏ µîÀÇ º¯È­°¡ °¨ÁöµÇ´Â °æ¿ìÀÌ´Ù.

°í°´ÀÇ Çൿº¯È­¸¦ Æ÷ÂøÀ» Áö¿øÇÏ´Â ¸¹Àº ¾Ë°í¸®Áò°ú ½Ã½ºÅÛÀÌ Áö¿øµÈ´Ù. ±× Áß¿¡¼­ ¸¹ÀÌ ÀÌ¿ëµÇ´Â ¹æ¹ýÁßÀÇ ÇϳªÀÎ RFM ºÐ¼®À» ÅëÇؼ­ ±¸¸Å½ÇÀûÀ» ±âÁØÀ¸·Î °í°´Çൿº¯È­ÀÇ Æ÷ÂøÀ» »ìÆ캻´Ù. RFMÀº Recency(ÃÖ±Ù ±¸¸ÅÀÏ), Frequency(±¸¸Åºóµµ), Monetary(±¸¸Å±Ý¾×)ÀÇ ¾àÀÚÀÌ´Ù. ÀÌ ¼¼°¡Áö ¿ä¼Ò´Â °í°´µéÀÇ °¡Ä¡¸¦ ÆÇ´ÜÇÏ°í, À̵鿡 ´ëÇÑ ¸¶ÄÉÆà ȿÀ²¼ºÀ» ³ôÀ̸ç, ±×¸®°í ¾ÕÀ¸·Î À̵é·ÎºÎÅÍ ¾òÀ» ¼ö ÀÖ´Â ¼öÀÍÀ» ±Ø´ëÈ­Çϵµ·Ï ÇØÁÖ´Â Áß¿äÇÑ ¿ä¼ÒÀÌ´Ù.

Recency(ÃÖ±Ù ±¸¸ÅÀÏ)
1 = ¸¶Áö¸· ±¸¸ÅÀÏÀÌ 3´ÞÀ» Áö³­ °í°´
2 = ¸¶Áö¸· ±¸¸ÅÀÏÀÌ 2´ÞÀ» Áö³­ °í°´
3 = ¸¶Áö¸· °í°´ÀÌ 1´Þ Áö³­ °í°´

Frequency(ºóµµ)
1 = Áö³­ 3°³¿ùµ¿¾È 1¹ø ±¸¸ÅÇÑ °í°´
2 = Áö³­ 3°³¿ùµ¿¾È 2¹ø ±¸¸ÅÇÑ °í°´
3 = Áö³­ 3°³¿ùµ¿¾È 3¹ø ±¸¸ÅÇÑ °í°´

Monetary(±¸¸Å·®)
1 = Æò±Õ±¸¸Å±Ý¾×ÀÌ 10¸¸¿ø ÀÌÇÏÀÎ °í°´
2 = Æò±Õ±¸¸Å±Ý¾×ÀÌ 10¸¸¿øÀÌ»ó, 50¸¸¿ø ÀÌÇÏÀÎ °í°´
3 = Æò±Õ±¸¸Å±Ý¾×ÀÌ 50¸¸¿ø ÀÌ»óÀÎ °í°´

À§¿Í °°ÀÌ RFMÀ» Á¡¼öÈ­ ÇßÀ» °æ¿ì¿¡ ´ÙÀ½°ú °°Àº °í°´ÀÇ Æò°¡¿Í ´ëÀÀÀÌ °¡´ÉÇÏ´Ù. MonetaryÀÇ °ªÀÌ 3À¸·Î ³¡³ª´Â(Áï ±¸¸Å±Ý¾× Æ÷ÀÎÆ®°¡ °¡Àå ³ôÀº) ±×·ìÀº 1Â÷ Ÿ°ÙÀÌ µÇ°í, ÀÌ ±×·ìµé¿¡ ¼ÓÇÑ ¹æ¹®°´µéÀº Çѹø »çÀÌÆ®¸¦ ¹æ¹®ÇÒ ¶§ ÃÖ¼Ò 50¸¸¿øÀÌ»óÀÇ ¸ÅÃâÀ» ¿Ã·ÁÁÖ´Â °í¸¶¿î °í°´À̸ç, CRMÀÇ ¼öÀÍÃø¸é¿¡¼­ ´Ù¸¥ »ç¶÷µé¿¡ ºñÇØ »çÀÌÆ®ÀÇ ¼öÀÍ Ãø¸é¿¡¼­ È¿À²¼ºÀÌ ³ôÀº Áý´ÜÀÌ´Ù. ¶ÇÇÑ RFM°¢°¢ÀÇ °ªÀÌ (1, 3, 3)ÀÎ ±×·ìÀº Áö³­ 3°³¿ù µ¿¾È 3¹ø ÀÌ»ó ±¸¸ÅÇß°í ±¸¸Å±Ý¾×µµ 50¸¸¿ø ÀÌ»óÀÌÁö¸¸ ÃÖ±Ù »çÀÌÆ®¸¦ ¹æ¹®ÇÑÁö 3°³¿ùÀÌ ³Ñ´Â °í°´µéÀÌ´Ù. ÀÌ·² °æ¿ì °¡Àå ÁÁÀº ¹æ¹ýÀº ¸Þ½ÃÁö°¡ ´ã±ä e-Mail¸¦ º¸³»´Â °ÍÀÌ´Ù.

½ÇÁ¦ÀûÀ¸·Î ±â¾÷ÀÌ ¸¶ÄÉÆÃÀü·«¿¡ µû¶ó Á¤ÇØÁø ¹üÀ§ ¾È¿¡¼­ °í°´ÀÇ º¯È­¸¦ °¨ÁöÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÑÁ¤ Áö¿ì¹Ç·Î, ¸ðµç °í°´ÀÇ ÇൿÀÇ º¯È­¸¦ ´ë»óÀ¸·Î ÇÏÁö´Â ¾Ê´Â´Ù. ¶ÇÇÑ Æ¯Á¤ À̺¥Æ®¸¦ ÅëÇÑ ¸¶ÄÉÆà Ȱµ¿À»  ¼öÇàÇÒ °æ¿ì¿¡´Â  ȸ»ç³»ºÎ»óȲ±âÁØ¿¡ ÀÇÇÏ¿© °í°´Çൿº¯È­¿¡ ÀÇÇÑ °í°´´ë»óÀ» ¼±Á¤Çϱ⵵ ÇÑ´Ù.  ÀÌ·± °í°´ÇൿÀÇ Æ÷ÂøÀº °í°´ÇൿÀÇ º¯È­ ¼öÁØ¿¡ µû¶ó ´Ù¾çÇÑ ¿ÀÆÛ(Offer)¸¦ °í°´¿¡°Ô Á¦°øÇÏ´Â ¸¶ÄÉÆÃÈ°µ¿À¸·Î À̾îÁö´Â °ÍÀÌ ÀϹÝÀûÀÎ ¼ø¼­ÀÌ´Ù.

¿ÀÆÛ´Â °í°´¼¼ºÐÈ­ÀÛ¾÷ ¹× °í°´Æ¯¼º ºÐ¼®°á°ú¸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î Ÿ°Ù °í°´º°·Î ±¸Ã¼ÀûÀ¸·Î °áÁ¤µÇ´Âµ¥,  º»¿øÀûÀÎ »óÇ°ÀÇ Ãßõ°ú ºÎ°¡Àû ÇýÅÃÀ¸·Î  ±¸ºÐµÉ ¼ö ÀÖ´Ù. º»¿øÀûÀÎ »óÇ°ÀÇ ÃßõÀº ¿µ¾÷ÀÇ ´ë»óÀÎ Á¦Ç°°ú ¼­ºñ½º¸¦ ÀǹÌÇÏ¸ç °³ÀÎÈ­(Personalization)ÀÇ ½ÇÇö¿¡ Àǹ̰¡ ÀÖÀ¸¸ç, ºÎ°¡ÀûÀÎ ÇýÅÃÀº °Å·¡½ÇÀû¿¡ ´ëÇÑ º¸»óÀÎ »çÈÄÀû º¸»ó°ú °í°´À¸·Î ÇÏ¿©±Ý ±¸¸ÅÇϵµ·Ï Çϰųª Ÿ»ç °í°´À¸·Î ÀüȯµÇÁö ¾Êµµ·Ï ÇÏ´Â »çÀüÀû º¸»óÀ¸·Î ³ª´¶´Ù.

¶ÇÇÑ °í°´¿¡ ´ëÇÑ ÇýÅÃÀº ±ÝÀüÀûÀÎ ÇýÅðú ºñ±ÝÀüÀûÀÎ ÇýÅÃÀ¸·Î ±¸ºÐÇÒ ¼ö Àִµ¥, ±ÝÀüÀûÀÎ ÇýÅÃÀº »çÀºÇ°°ú ÇÒÀÎ ¶Ç´Â ij½¬¹é°ú »çÀ̹ö¸Ó´Ï¸¦ Á¦°øÇÏ´Â Á÷Á¢ÇýÅðú »óÇ° Á¤°Ë ¹× ¼ö¸®°ü·Ã ¼­ºñ½º, Á¦ÈÞ¾÷üÇÒÀμ­ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϴ  °£Á¢ÇýÅÃÀ¸·Î ±¸ºÐµÈ´Ù.

ºñ±ÝÀüÀûÀÎ ÇýÅÃÀº ¸ÂÃã e-Mail, ¸ÂÃã À¥ÆäÀÌÁö, ÀÎÅͳݻó´ãÀ» ÅëÇÑ ÁÖ¹®Çü Á¤º¸Á¦°ø°ú °°Àº Á¤º¸¿å±¸ ÃæÁ·ÀÇ ÇýÅðú °¨»ç ¹× ÃàÇÏÆíÁö ¹ß¼Û, Àü´ã»ó´ã¿øÀÀ´ë µîÀÇ ÀÚ±âÁ¸Á߿屸ÃæÁ·¿¡ ´ëÇÑ ¼­ºñ½º Á¦°øÀÌ ÀÖ´Ù. CRM½Ã½ºÅÛÀÇ È°¿ë Æ÷ÀÎÆ®ÀÇ ´Ù¸¥ Çϳª´Â °³ÀÎÈ­¼­ºñ½ºÀÇ Á¦°øÀÌ´Ù. °³ÀÎÈ­¼­ºñ½º´Â ¿ÀÆÛÀÇ Á¤º¸¿å±¸¿¡ ´ëÇÑ ÃæÁ·°ú ÀÚ±âÁ¸Á߿屸ÃæÁ·À» ¸¸Á·½ÃÅ°´Â ºñ±ÝÀüÀûÀÎ ÇýÅÃÀε¥, ÀÌ·± ÇýÅÃÀ» Á¦°øÇϱâ À§Çؼ­´Â °í°´ÀÇ Æ¯¼º, Á¦¾àÁ¶°Ç µîÀ» ÃæºÐÈ÷ ºÐ¼®ÇÑ ÈÄ ÀûÇÕÇÑ ³»¿ëÀ» ÃßÃâÇÏ¿©¾ß ÇÑ´Ù. °³ÀÎÈ­´Â ´ÙÀ½°ú °°Àº Ç׸ñ¿¡ ÃÊÁ¡À» ¸ÂÃ߾ Á¦°øµÈ´Ù.

- ÀÎÀûƯ¼º : °í°´ÀÇ ¿¬·É, ¼ºº°, Àç»ê, Á÷¾÷, °¡Á·°ü°è, ¶óÀÌÇÁ ½ºÅ¸ÀÏ¿¡ µû¶ó ÀûÇÕÇÑ »óÇ° ¶Ç´Â Á¤º¸ Á¦°ø
- ¼±È£»óÇ°/Á¤º¸ : °ú°Å ±¸¸ÅÀÌ·Â, Click StreamµîÀ» °í·ÁÇÏ¿© ÀûÇÕÇÑ »óÇ° ¶Ç´Â Á¤º¸Á¦°ø
- °áÇÕÁ¶°Ç : ´Ù¾çÇÑ °ú°Å Á¤º¸ ¹× ÇöÀçÀÇ °í°´ÇൿÀ» ¹ÙÅÁÀ¸·Î  ÀûÇÕÇÑ »óÇ° ¶Ç´Â Á¤º¸Á¦°ø
- Á¦¾àÁ¶°Ç : °í°´¿¡°Ô ÀûÇÕÇÏÁö ¾Ê´Â Á¶°ÇµéÀ» ±âÃÊ·Î °í°´¿¡°Ô ÀûÇÕÇÏÁö ¾Ê´Â »óÇ° ¶Ç´Â Á¤º¸´Â ¹èÁ¦
- À¯»ç»ç·ÊÁ¦¾È : °´°ú À¯»çÇÑ ÀÎÀûƯ¼º ¹× ±¸¸ÅƯ¼ºÀ» º¸ÀÌ´Â »ç¶÷µéÀÌ ¼±ÅÃÇÑ »óÇ° ȤÀº Á¤º¸¸¦ Á¦½Ã

´ÙÀ½Àº ÇÑ ÀÎÅÍ³Ý ¼îÇθôÀÇ CRM ±¸Ãà ÀÌÈÄ¿¡ ÀÏÁ¤±â°£ µ¿¾È »õ·Ó°Ô Á¶Á÷µÈ CRMÆÀ¿¡¼­ ½Ã½ºÅÛÀ» »ç¿ëÇÏ°í ³­ ÈÄ Á¤¸®ÇÑ CRM½Ã½ºÅÛ ÀÌ¿ë»óÀÇ ¹®Á¦Á¡µé°ú ÀÌ ¹®Á¦Á¡µéÀÇ ÇØ°áÀ» À§ÇÑ ¹æ¾ÈµéÀÌ´Ù. ƯÈ÷ CRM È°¿ëÀýÂ÷»ó¿¡¼­ ¹®Á¦Á¤ÀÇ ¹× ºÐ¼®°úÁ¤¿¡¼­ Á¤¸®µÈ ³»¿ëÀÌ´Ù.

½Ã½ºÅÛ Ã¼ÁúÈ­ ÇÊ¿ä

CRM ½Ã½ºÅÛÀ» ±¸¼ºÇÏ´Â ¿©·¯ ¼­ºê ½Ã½ºÅÛµéÀº °í°´¿¡°Ô È°¿ëµÇ¾îÁö±â À§ÇÑ °úÁ¤»óÀÇ ÁÖ¿ä ºÎ¼ÓÇ°À̸ç, È°¿ë°á°úÀÇ Çǵå¹éÀ» ¹Ý¿µÇÏ´Â µµ±¸¶ó°íµµ ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ±×·¯³ª CRM ±¸Ãà ÈÄ ½ÇÁ¦ ¿î¿µÀ» ÇÏ°Ô µÇ¸é ±¸ÃàÇÒ ´ç½Ã¿¡ ¿¹»óÇÏÁö ¸øÇß´ø ¹®Á¦Á¡µéÀÌ ¹ß»ýÇÑ´Ù. ½Ã½ºÅÛÀ» »ç¿ëÇÏ´Â ÀοøµéÀÇ º¸´Ù Æø ³ÐÀº ¿î¿µ´É·Â°ú °æÇèÀÌ ¿ä±¸µÇ¸ç, ½ÇÁ¦ÀûÀÌ°í ±¸Ã¼ÀûÀÎ ÀýÂ÷¸¦ ÅëÇÏ¿© ±¸¼º¿øµéÀÇ µ¥ÀÌÅÍ¿¡ ´ëÇÑ ÀÌÇØ¿Í ºÐ¼® ¹× °ËÁõ¿¡ ´ëÇÑ ³ë·ÂÀ» ±â¿ï¿© ½Ã½ºÅÛÀ» üÁúÈ­ÇÏ´Â °ÍÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù. 

< ÀúÀÛ±ÇÀÚ © BI KOREA ¹«´ÜÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷±ÝÁö >
ÆùƮŰ¿ì±â ÆùÆ®ÁÙÀ̱â ÇÁ¸°Æ®Çϱ⠸ÞÀϺ¸³»±â ½Å°íÇϱâ
Æ®À§ÅÍ ÆäÀ̽ººÏ ¹ÌÅõµ¥ÀÌ ¿äÁò ³×À̹ö ±¸±Û msn µÚ·Î°¡±â À§·Î°¡±â
ÀÌ ±â»ç¿¡ ´ëÇÑ ´ñ±Û À̾߱â (0)
ÀÚµ¿µî·Ï¹æÁö¿ë Äڵ带 ÀÔ·ÂÇϼ¼¿ä!   
È®ÀÎ
- 200ÀÚ±îÁö ¾²½Ç ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù. (ÇöÀç 0 byte / ÃÖ´ë 400byte)
- ¿å¼³µî ÀνŰø°Ý¼º ±ÛÀº »èÁ¦ ÇÕ´Ï´Ù. [¿î¿µ¿øÄ¢]
ÀÌ ±â»ç¿¡ ´ëÇÑ ´ñ±Û À̾߱â (0)
1
Èï±¹»ý¸í, 800¾ï ±Ô¸ð ¡®±â°£°è ±¸Ã࡯ ÀÔÂû °ø°í
2
<ÃÊÁ¡>Èï±¹»ý¸í ¡®±â°£°è ±¸Ã࡯ RFP¸¦ ºÐ¼®ÇØ º¸´Ï¡¦
3
´õÁ¸ºñÁî¿Â-¼¼Á¤±×·ì, ¡®Â÷¼¼´ë Á¤º¸½Ã½ºÅÛ¡¯ ±¸Ãà
4
½´ÆÛ¸¶ÀÌÅ©·Î, ¿£ºñµð¾Æ ±â¹Ý ¡®»ý¼ºÇü AI ½´ÆÛŬ·¯½ºÅÍ¡¯ 3Á¾ Ãâ½Ã
5
µ¨ Å×Å©³î·ÎÁö½º, ¿£ºñµð¾Æ¡¤½ºÅ¸¹ö½ºÆ® µî Çù·Â È®´ë
6
KT, ÆDZ³ ½Å»ç¿Á¿¡ ¡®¿ÀÇ À̳뺣ÀÌ¼Ç ¼¾ÅÍ¡¯ °³¼Ò
7
ÄÚ½ºÄÞ, ¡°Àå¾ÖÀÎ IT â¾÷ µ½´Â´Ù¡±
8
¿À¶óŬ, ¡®ÀÚ¹Ù 22¡¯ ¹ßÇ¥
9
¾È·¦, Á¤ºÎ SaaS À°¼º¿¡ ¡®MSP Áö¿ø±â¾÷¡¯À¸·Î ¼±Á¤
10
¿ì¸®ÀºÇà, °ü¾Ç±¸ 21°³ ÀüÅë½ÃÀå¿¡ °áÁ¦ ´Ü¸»±â ¹«»ó ±³Ã¼
ȸ»ç¼Ò°³¤ý±â»çÁ¦º¸¤ý±¤°í¹®ÀǤýºÒÆí½Å°í¤ý°³ÀÎÁ¤º¸Ãë±Þ¹æħ¤ýû¼Ò³âº¸È£Á¤Ã¥¤ýÀ̸ÞÀϹ«´Ü¼öÁý°ÅºÎ
¼­¿ï½Ã ¿µµîÆ÷±¸ ¿©ÀÇ´ë¹æ·Î65±æ 13, 904(¿©Àǵµµ¿ À¯Ã¢ºôµù)| Tel: 02-785-5108 | Fax 02-785-5109
À̸ÞÀÏÁÖ¼Ò¹«´Ü¼öÁý°ÅºÎ | (ÁÖ)ºñ¾ÆÀÌÄÚ¸®¾Æ´å³Ý | ´ëÇ¥ÀÌ»ç : ±èµ¿±â | »ç¾÷ÀÚ µî·Ï¹øÈ£:107-87-99085 | °³ÀÎÁ¤º¸°ü¸®Ã¥ÀÓÀÚ : ±èµ¿±â
µî·Ï¹øÈ£ : ¼­¿ï ¾Æ01269 | µî·ÏÀÏÀÚ 2010.06.18, ½Å°íÀÏÀÚ 2008.10.22 | ¹ßÇàÀÎ:±èµ¿±â | ¹ßÇàÀÏÀÚ:2010.06.01 | ÆíÁýÀÎ : ±èµ¿±â
û¼Ò³âº¸È£Ã¥ÀÓÀÚ : ±èµ¿±â
Copyright © 2012 BI KOREA. All rights reserved. mail to webmaster@bikorea.net